北京
国家知识产权局信息显示，深圳前海微众银行股份有限公司申请一项名为“预测式外呼转人工资源调度方法和系统”的专利，公开号CN121691550A，申请日期为2025年12月。
专利摘要显示，本申请提出一种预测式外呼转人工资源调度方法和系统，属于任务调度技术领域。该方法通过振铃时长分箱处理，能够量化不同振铃时长阶段的接听概率差异（如振铃15S的接听率显著高于2S），从而可提高计算下一时刻的预测接听数的准确率。考虑到情绪波动与挂机率存在非线性关系，如消极情绪通话的挂机率比积极通话的挂机率高。为此，通过交叉分析通话时长区间与情绪标签，系统能够动态捕捉复杂行为模式，从而可有效提升下一时刻预测挂机数的预测精度。再通过动态预测的接听数和挂机数准确计算下一时刻的空闲坐席数，并动态调整外呼任务量，可有效避免呼叫废弃和队列拥堵，大幅优化用户体验和外呼效率。
天眼查资料显示，深圳前海微众银行股份有限公司，成立于2014年，位于深圳市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本391820万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳前海微众银行股份有限公司参与招投标项目58次，财产线索方面有商标信息791条，专利信息3689条，此外企业还拥有行政许可113个。
声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。
本文源自：市场资讯
作者：情报员
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
