CIO保罗·科比：没有IT项目，只有业务项目

保罗·科比在过去25年中担任英国一些知名公司的首席信息官（CIO），曾在英国航空、约翰·路易斯、化学金属集团约翰逊·马赛以及目前担任集团CIO的英国最大房屋建筑商之一柏斯蒙住宅公司领导重大项目。他还曾担任宠物之家、维珍金融和P&O渡轮等公司的非执行董事。

如今，这位CIO将超过25年在信息技术和商业前沿的经验凝结成一本书《数字领导者指南》，为IT高管提供了62条成功格言。科比从2005年开始记录想法，他将此描述为对CIO职业生涯中面临的难题给出诚实答案的个人挑战。

正如科比喜欢指出的，没有所谓的IT项目，只有业务项目。当IT项目出现问题时，很少是技术本身的错误，更多时候是规划不当、对业务流程关注不足以及未能正确培训人员使用技术的结果。

成功的CIO意味着与组织高层建立信任关系，理解他们的业务优先级以及IT如何帮助他们实现目标。科比的核心理念之一是高管应该始终获得一流的技术支持。在约翰·路易斯和英国航空任职期间，他专门安排人员确保高管能够立即解决任何IT问题。

他承认这种做法并不公平："很多IT人员会说，'为什么要这样做？'我的答案是，'在商业公司中，我们给这些人更高的薪酬。他们被雇来做困难和具有挑战性的事情，如果我们不让他们工作，那么造成的影响比其他人更大。'"

与非执行董事建立联系

在英国航空任职期间，科比发现CIO可以在非执行董事中找到盟友。当时，IT服务咨询公司Logica的CEO马丁·里德是英国航空的非执行董事。每当董事会会议要讨论与数字技术或IT相关的议题时，他都会要求科比提前通报。

里德经常在董事会会议上给科比施压，但一旦他被某个想法说服，就能够以其他董事会成员能够理解的方式解释问题。科比鼓励CIO也成为非执行董事，以获得能够带回自己组织的经验。

保持可见度和发声

对于经常喜欢在幕后工作的IT工作者来说，保持可见度和发声并不容易，但CIO和他们的IT团队需要在公司中被听见和看见。在英国航空，科比的IT部门举办年度IT博览会，由航空公司的IT供应商资助，展示他们在英国航空总部的成就。

在约翰·路易斯，科比和IT团队轮流在圣诞购物旺季期间补货和操作收银台。这是一次宝贵的学习经历。在柏斯蒙，科比特意拜访办公室和建筑工地，亲自了解人们对公司技术的体验。

技术专家的重要性

科比通过不寻常的路径进入IT领域。他在剑桥大学读历史，然后加入公务员系统担任演讲稿撰写人，后来成为运输部长的首席私人秘书。他被借调到当时世界最大的技术公司IBM，正值其推出第一批个人电脑之际。

由于科比更多是商业人士而非"深度技术专家"，他要求团队和IT供应商清楚地解释，避免使用行话。但他非常尊重团队中具有深度技术知识的人员。这些人经常在IT系统故障时挺身而出，发现并修复导致故障的隐晦错误。

当IT变得困难时

CIO最困难的角色之一是对那些虽然对特定业务部门重要但并非公司整体最重要优先级的项目说不。科比在职业生涯中经历过一些令人心跳停止的时刻，尽管经过仔细规划和准备，大型IT项目仍然出现问题。

在约翰·路易斯，当最终测试显示系统尚未准备好时，他不得不告诉CEO，启动johnlewis.com这个对业务至关重要的项目必须推迟三个月，给业务造成巨大成本。

当项目出现问题时

科比认为当事情出错时，CIO承担错误而非推卸责任很重要。他回忆起在英国航空监督另一个关键业务项目时的情况，该项目将航空公司从自有预订系统迁移到旅游行业集成预订管理平台Amadeus。

人工智能的影响

人工智能将对企业使用技术的方式以及CIO、程序员和其他IT专业人员的角色产生深远影响。科比认为，这将至少造成与2000年开始的互联网革命同样多的颠覆。

"这正在改变世界。这是一个紧张而可怕的时刻，技术在加速发展，我们可以看到一些将会改变的元素和一些可能性。CIO对人工智能有观点和立场，并能够尽我们所理解的程度分析机遇和风险，这一点非常重要。"

经过25年的CIO和非执行董事生涯，科比还没有退休计划。"我确实享受担任CIO的工作。我认为这是一个产生影响的绝佳机会。令人兴奋的是，你能够看到整个业务。我们有连接一切并将其整合的特权。我仍然对此着迷。"

Q&A

Q1：CIO为什么要为高管提供一流的技术支持？

A：科比认为在商业公司中，高管薪酬更高，被雇来做困难和具有挑战性的事情。如果技术问题影响他们工作，造成的损失比影响其他员工更大，因此需要专门安排人员确保高管能够立即解决任何IT问题。

Q2：为什么说没有IT项目，只有业务项目？

A：科比强调IT项目出现问题时，很少是技术本身的错误，更多时候是规划不当、对业务流程关注不足以及未能正确培训人员使用技术的结果。成功的CIO需要与组织高层建立信任，理解业务优先级。

Q3：人工智能将如何影响CIO的工作？

A：科比认为人工智能将对企业使用技术的方式以及CIO等IT专业人员的角色产生深远影响，至少造成与2000年开始的互联网革命同样多的颠覆。CIO对人工智能有观点和立场，并能够分析机遇和风险非常重要。