“体验式破局”！线下零售如何实现逆势增长？

深圳商报·读创客户端首席记者 刘琼

曾被唱衰的线下零售，正迎来“体验式”破局重生。

3月14日，影石Insta360首家全场景体验旗舰店在深圳前海壹方城正式启用，引发排队盛况。门店内全景试飞区、场景化体验展位前人头攒动，消费者争相上手体验。“沉浸式”“场景体验”成为店员与消费者互动的“高频词”。

传统商超正依托场景创新、业态升级实现逆袭。据第三方机构统计数据，2025年多家深圳商场成绩亮眼，卓悦中心、卓悦汇、KK MALL等标志性商场均实现销售额与客流量同比双增，存量调改与场景创新成为破局关键。

深圳市零售行业协会执行会长谢永明接受记者采访时表示，线下零售的复苏，本质上是对消费需求的精准回应。随着居民消费从“物质满足”向“品质体验”升级，体验式转型让线下零售重新拥有了不可替代的竞争力。深圳凭借年轻的人口结构、强劲的消费能力和活跃的科技创新氛围，成为线下零售创新布局的核心阵地。

“商圈+”升级，销售额客流量双增

“沉浸式体验“正在重构线下零售消费场景。在深圳，全球首家人形机器人主题潮品店内赛博店员当导购、全球首家3D打印店提供从设计到成品的全链条体验；此外，荣耀阿尔法全球旗舰店、INNO100全球创新旗舰店等一批具有深圳特色的科技主题首店也引发“打卡潮”。

科技赋能、品牌调整、空间改造、场景创新......深圳各大购物中心打破“千店一面”困境，打造“可逛、可玩、可消费”的复合型场景，延长消费者停留时长，提升客流转化率，深圳多家商场销售额实现增长。

相关数据显示，深圳卓悦中心2025年全年实现销售额63.5亿元，同比增长4%；客流量4500万人次，同比增长7%。卓悦汇全年实现销售额27.5亿元，同比增长5%；客流量2900万人次，同比增长10%。KK MALL 2025年销售额同比增长6%，客流量同比增长10%。

“商圈+”推动商圈焕新升级，为受众打造多元消费体验。比如，深圳湾文化广场聚焦“科技与文化”，引入多家首店，成为商圈消费增长核心；深业上城通过举办非遗手工坊、赛博财神送福、湾区非物质文化遗产特展等活动，成为消费者热衷的打卡地；龙岗大运天地融商业街区、生态湖景、公园绿地和专业体育场馆于一体，构建了一个全新的商文体旅消费场景，成功破解了大运中心场馆赛后利用的难题，实现了从“赛事流量”到“商业增量”的高效转化，高峰期日均客流量超10万人次。

谢永明认为，深圳沉浸式商圈更注重“内容运营”，深圳各类商场通过场景营造、业态融合打造差异化优势，通过精准定位目标客群，营造有温度、有记忆点的消费场景，带动商圈内各类商场实现逆势增长，这也是其能够吸引年轻消费者的核心原因。

新业态发力，线上线下协同升级

新业态成为推动线下零售增长的重要力量。国家统计局最新数据显示，实体店铺保持增长。2025年，限额以上零售业实体店商品零售额比上年增长1.7%。满足居民品质化、个性化消费需求的新兴业态快速增长，仓储会员店、集合店、无人值守商店零售额均保持两位数增长。

零售巨头沃尔玛在今年2月3日迎来历史性节点。当天晚间，其市值首次突破万亿美元。纵观沃尔玛在中国的布局，除了加速发展山姆会员店，也积极尝试社区店等业态。“社区店成为沃尔玛‘大店和电商业务’之外的第三增长曲线。”中国高级副总裁兼沃尔玛门店首席采购官祝骏接受记者采访时表示。 截至2025年底，沃尔玛已在深圳落地近10家社区店。

线下线上融合，成为深圳线下零售体验的“标配”。以京东MALL深圳南山店为例。其采用“线下体验+闪送上门”的方式，销售表现亮眼。据统计，春节假期，该店手机品类销量同比增长56%，便携小家电销量同比增长45%。其中扫地机器人，以及按摩仪、咖啡机等小家电因可闪送、快递到家，成为送礼热门选择。

不过，深圳线下零售的体验式转型也面临一些挑战。如部分商圈、商场转型同质化严重，缺乏核心竞争力；体验式业态的运营成本较高，中小零售企业转型压力较大；线上线下融合数据打通、协同运营仍有提升空间等等。

对此，谢永明建议，深圳线下零售企业应进一步聚焦差异化定位，结合自身优势打造特色场景；可依托深圳科技创新优势，加大数字化投入，通过技术赋能降低运营成本；同时加强产业链协同，推动上游供应链升级与下游消费场景融合。随着线下零售行业的复苏，体验式转型的持续深化，国内零售行业正积极迈入“价值竞争”的新阶段。