家门口解纷忧！黑龙江首个物业调解中心在哈尔滨揭牌

刚刚成立的物业调解中心。王迎超/摄

中房报记者 王迎超丨哈尔滨报道

“以后在家门口就能化解邻里纠纷，心里踏实多了。”谈及小区内刚刚成立的物业调解中心，哈尔滨市华远水木清华小区业主赵先生难掩兴奋。

近日，在哈尔滨新区管委会司法局的指导支持下，哈尔滨新区华瑞物业调解中心正式成立。作为黑龙江省首个设在物业服务企业内、面向全小区闭环运行的专业调解平台，它旨在将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，让业主在家门口即可享受免费、专业、高效的调解服务。

这个调解中心都有哪些职能，会给居民生活带来哪些改变？3月10日，记者来到现场一探究竟。

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把麻烦事拦在小区内

下午14时许，华远水木清华物业服务中心内一派祥和。老人们围坐一桌切磋牌技，互拉家常，墙面挂满的锦旗更是业主对物业服务认可的最好注脚。

老人们围坐互拉家常。王迎超/摄

“以前邻里间因噪音、占公区、停车、漏水等琐事，常闹得不可开交，要么报警折腾，要么诉讼耗时，不仅成本高，还伤感情。”华瑞物业负责人刘显莉说。

转机源于政策落地。2021年，黑龙江省司法厅、住建厅联合在行业内开展“法律明白人”试点工作，华瑞物业作为全国首批试点单位之一，由10名员工组建了专业队伍，在哈尔滨新区司法局的指导下，通过培训，全员拿到了“法律明白人”证书和人民调解员证书，并在平时工作中积累了大量的调解经验，也为成立专业调解中心奠定了坚实基础。

“2024年，我们服务的小区有两位对门的邻居因为互占公共区域发生争吵，继而上升到肢体冲突，两人本来关系不错，结果最后闹到要打官司，我和同事多次上门沟通，讲情理、讲法条、讲危害，也讲哥们儿情义，历经3个多月的调解，最终俩人各让一步，分别清理了公共区域，双方握手言和。”物业经理曲凯介绍，有了调解中心后，大家能坐下来心平气和地谈，既节省了业主的维权成本，又减少了对立情绪。”

墙面挂满业主送来的锦旗。王迎超/摄

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构建多元共治格局

据介绍，该调解中心组建了由党员管家、资深调解员、执业律师、行业专家构成的专兼职团队，确立了“小事不出小区、大事联动快处、矛盾就地化解”的目标。

调解中心全员持证上岗。王迎超/摄

依托智慧司法平台，中心构建了完整的“接诉—研判—分流—调解—签约—回访—归档”闭环机制。推行首问负责与限时办结，实行简易案快调、复杂案联调、批量案示调，确保流程可追溯、质量可监督、结果可反馈。

同时，联动社区、司法所、派出所、物业办等多方力量，构建多元共治格局。更创新探索出“党建+物业+法治+调解”的融合治理模式：设立红色物业服务中心与心理服务站，推行党员交叉任职，将服务触角延伸至楼栋单元；从爱心助考、免费义诊，到上门维修、助老陪护，一系列暖心行动将物业从“管理”推向“服务”。

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复制经验惠及更多居民

黑龙江省司法厅、住建厅联合推动的“法律明白人”工程，如今在物业端结出了硕果。华瑞物业调解中心的成立，不仅是对业主权益的保障，更是对行业生态的重塑。这标志着黑龙江省在物业纠纷化解领域，正探索着一条从“被动接诉”到“主动预防”、从“单打独斗”到“多元共治”的全新路径。

“我们的目标是把这里打造成业主信赖的‘民心驿站’。”刘显莉透露，下一步调解中心将在做好本小区服务的基础上，逐步拓展覆盖范围，为更多居民提供一站式专业化的非诉讼纠纷解决服务。

此举不仅是哈尔滨新区在基层治理现代化上的一次创新探索，更有望为全省红色物业提质升级提供可复制的“新区经验”，推动物业治理从“事后救火”向“源头预防”的深刻转变。