安徽
诚信是金融行业的立身之本，更是守护百姓财产的初心底线。近日，在处理国债未兑付的工作中，工行人坚守诚信、用心服务，通过反复查找、沟通、核对，让“沉睡”多年的国债，一步步踏上温暖的“回家”路。
新春将至，年味渐浓。2月14日，当大家都在忙碌着迎接新春佳节时，工行安徽蚌埠分行的工作人员仍坚守岗位，成功为一位96岁的遗孤老人办结了国债遗产继承业务。
时间回溯到两天前，该行接到人民银行下发的国债未兑付客户清单后，核查工作随即遇阻：客户留存的手机号码全部失效，系统登记的原住址也早已人去楼空。唯一的线索指向客户曾任职于人民银行，分行工作人员立即对接人行国库科，开启了一场与时间赛跑的“寻人”行动。
由于客户出生于1929年，现年已97岁，同龄知情人寥寥无几，寻访工作一度陷入困境。经过多方辗转打听，工作人员最终成功联系上客户家属。经核实，该客户及其子女均已离世，其96岁的配偶成为唯一合法继承人，且是无其他直系亲属的遗孤老人。
考虑到老人年事已高、行动不便且不熟悉业务流程，分行第一时间启动特殊客户绿色通道。工作人员主动上门，提供全流程一对一服务，耐心讲解继承手续，细致协助老人准备材料、完成身份核验与账户划转。
从线索中断到资金到账，这笔到期近四年的国债业务，仅用两天便圆满办结。当看到款项成功入账，老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢，也让客户在新春来临之际感受到了工行服务的速度与温度。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
