【服务质量提升在行动】精准导航零距离 优质服务暖人心

在数字化医疗浪潮的推动下，酒钢医院神经内科、神经外科护理推出新举措——患者通过扫描二维码即可获取视频路线图，快速定位门诊楼内的彩超室、内镜中心、CT室、核磁室及医院门诊病案室。这一举措不仅显著提升了患者的就医体验，更以智慧医疗服务增强了检查的便捷性。

破解“迷宫”难题，视频导航让路径一目了然

酒钢医院神经内科、神经外科住院部位于3号楼5层，而彩超、内镜、CT、核磁等检查科室及病案室则分散在门诊楼的多个楼层。以往，患者往往需要反复向工作人员询问，在复杂的楼宇结构中寻找检查科室，常因对环境不熟悉而耽误检查时间。为解决这一痛点，神经内科、神经外科护理团队精心策划并制作了“视频路线图二维码”服务。

患者及家属只需用手机扫描科室制作的二维码，即可观看录制的实景导航视频。该视频以第一视角呈现从酒钢医院住院部到门诊楼的完整路径，涵盖乘坐电梯、楼层转换、科室标识等细节。例如，前往CT检查的患者可跟随视频指引：从住院部5层乘坐电梯至3层，穿过连廊，进入门诊楼3层，再乘坐电梯下至一楼后左拐，即可到达CT、核磁登记处进行检查，全程清晰直观。患者扫码后，视频将自动播放，视频配有语音播放，同时支持暂停、回放等操作，确保不同年龄层的患者都能熟练使用。

患者反馈：从“迷茫”到“安心”的转变

患者家属表示，以前带着老人去检查，总要反复记路、问路，生怕走错耽误时间，现在扫个码就一目了然，有视频导航，跟着画面一步步走，心里踏实多了，老人也不用跟着焦虑。患者更是感慨，这个二维码就像一个“贴心向导”，让他们在陌生的医院环境中不再感到无助，就医体验得到了实实在在的提升。

神经内科、神经外科推出的这项服务新举措，通过技术赋能与人文关怀的深度融合，正逐步实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”的目标，让患者家属能够更从容地陪同患者完成检查。

撰稿：张 景

编辑：徐晓娟

责编：华 艳

审编：毛 琳

监制：孟超英

乘坐4路、11路公交：至酒钢医院公交站点下车

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