提高违法成本，才能更好消费维权

又是一年“3·15”。今年“3·15”晚会上，漂白鸡爪企业、网红万元“万能神药”外泌体、“增高”骗局、“私域营销”5倍暴利围猎老年人等一批侵害消费者权益的企业和乱象被曝光，随后是各地监管部门雷霆出击、依法查处。每年的“3·15”，都能产生较强震慑效应，起到了警示、引导和净化的社会作用。

不过，从历年“3·15”曝光的问题来看，有一个现象仍需关注和警惕：有些企业和平台在被曝光后，虽一度表态整改，实际上“屡教不改”。舆论热度一退，问题便卷土重来。这种“整改一阵风，风过又现原形”的顽疾，让一些乱象“涛声依旧”。

典型的“老面孔”是，去年被点名的啄木鸟平台，曾承诺整改，结果今年有媒体调查发现，消费者通个马桶10分钟依然被收448元，维修工直言“要赚钱，只能报高价”。2020年被曝光用劣质再生棉生产毛巾的永亮纺织品有限公司，从2021年到2023年，依然年年因“生产、销售以不合格产品冒充合格产品”被当地市场监管部门处罚。这些企业并非面对无法纠错的难题，也并非没有整改能力——只要有良心、有担当，彻底整治并不难。可现实却是，它们一次次选择重蹈覆辙。

相关企业或平台，何以屡罚屡犯？归根结底，是“利益至上”压倒了“用户至上”。对它们而言，曝光或许只是一次危机公关，整改变成一场表面文章，处罚是一笔可以计入成本的“生意经”。只要违法成本远低于违法所得，只要舆论风头一过便可一切照旧，始终没有真正纠偏的决心和动力。更值得警惕的是，这种“惯犯”心态一旦形成，不仅侵蚀市场秩序，更透支消费者信任，最终让整个行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。

要打破这一困局，必须从制度层面发力，让违法成本痛到令越轨者不敢再犯、不能再犯。

首先，应建立健全跨部门、跨区域的黑名单制度。对屡教不改的企业及其法定代表人等，实施“一票否决”，纳入全国统一的市场监管信用信息公示系统，实现“一处失信、处处受限”。无论是参与政府采购、申请贷款，还是参与评优评先、享受政策扶持，都应受到严格限制。

其次，加大对“惯犯”的处罚力度，引入惩罚性赔偿机制。对多次违规、屡罚屡犯的企业，依法从重处罚，探索建立“累犯加重”制度，必要时可适用惩罚性赔偿，让违法者付出高昂代价，真正“伤筋动骨”。

此外，当推动舆论监督常态化，让“3·15”不止于一日，让维权从“年度聚焦”走向“日常守护”。媒体应持续跟踪曝光过的企业，定期回访、深度调查，形成常态化曝光机制。监管部门也应建立“回头看”制度，对问题企业不搞“一阵风”式查处，而是“跟踪问效、闭环管理”，防止问题反弹回潮。

只有当制度之网越织越密、违法成本越来越高、消费者维权越来越顺，那些屡教不改的“惯犯”才会真正感到畏惧，市场秩序才能真正回归清朗。（王彬）

来源：人民日报客户端