一口价黄金暗藏“克重猫腻” 从业者：每克基本超2000元且难退换货

封面新闻记者 姚瑞鹏

随着国际金价持续走高，国内黄金饰品消费市场热度不减。然而，在这股“购金热”背后，不少消费者却发现自己陷入了消费陷阱。同一家金店内，按克计价的首饰每克约1500元，而造型精美的“一口价”黄金折算后每克竟高达2500元。部分品牌金店在销售“一口价”黄金时存在刻意隐瞒克重、诱导消费的普遍现象。

在黑猫投诉平台上，关于“黄金一口价”的投诉量已超过万条，成为贵金属消费领域的重灾区 。一位从业十余年的前金店管理层张女士向记者揭露了行业内的操作内幕：“一口价黄金大多超过2000元一克，有些甚至超过3000元，基本上大部分品牌的一口价黄金都是这个套路，只是定价不同而已。第一次买黄金的消费人群基本上会踩坑”

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从业者：一口价黄金每克大多超过2000元

在成都春熙路多家品牌金店柜台里，“一口价”黄金有饰品往往被摆在显眼位置，标签上醒目的总价和“精品工艺”“联名款”等宣传语，格外吸引眼球。然而记者发现，决定黄金饰品核心价值的克重信息，却被商家巧妙地“藏”了起来。在一家黄金品牌柜台里，记者挑选了一条“一口价”项链，透明的塑封袋内，价格标签被折叠后套起，只能看到总价，克重数字则被隐藏在内侧。当记者询问克重时，店员并未正面回答，而是反复强调其“表面顺滑、不绞头发”等工艺优点，直至记者再三追问，才模糊回应“五六克的样子”。在记者的坚持下，店员打开标签，上面小字显示重量仅为4.24克。“不可以退，要是换克重的话，旧料还要付标价30%的工费。”在记者询问可否退换货后，得到店员如此回复。

这种“折叠标签”的手法并非个例。商家利用小小的塑料封套，将注明克重的字体缩小并隐藏在标签背面或内层，既不违反明码标价的法律规定，又成功让粗心的消费者在选购时忽略这一关键信息 。在商场档口多家金店，记者甚至发现“一口价”金饰与按克计价的首饰混合摆放，标签相互层叠，吊坠的价签被压在首饰底部，消费者难以快速区分，更难以直观看到克重 。

一位从业十余年的前金店管理层张女士向记者揭露了行业内的操作内幕：“一口价黄金大多超过2000元一克，有些甚至超过3000元，基本上大部分品牌的一口价黄金都是这个套路，只是定价不同而已。第一次买黄金的消费人群基本上会踩坑，大家去购买黄金的时候，听到不按克重销售按一口价，说以后可以免费换款式，你们直接拒绝，明确地告诉销售人员要克重的黄金。”

更令人担忧的是销售话术中的刻意回避。张女士向记者表示，店员在销售“一口价”黄金时通常会接受专门培训，绝口不提“克重”二字，而是用“工艺复杂”“做工精美”“按件卖更保值”等术语转移注意力。当顾客执意询问克重时，有的店员会以“不清楚具体克重”“买后才能称重”为由搪塞 。甚至有店员在称重时将饰品上重达0.6克至1克的标签一同上秤，让消费者误以为折算单价与普通金价相差无几 。

△网友展示的一口价黄金标签打开后仅0.9克

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律师：妥善保留标签、购物小票及聊天记录等证据

隐藏在标签背后的不仅是克重，更是消费者实打实的经济损失和艰难的维权之路。有网友在社交平台分享她在店员“免费换款”“款式时尚”的推荐下，购买了一只“一口价”金镯子。付款后她才发现，这只镯子仅重7.8克，折算单价高达1666元/克，几乎是当时金价的两倍。更让她难以接受的是，这只昂贵的镯子不久后竟变形坑洼，而所谓的“免费换款”也仅限于价格更高的“一口价”产品。即便随后几个月金价飞涨，她的镯子依然未能“回本” 。

面对此类纠纷，消费者的维权之路往往举步维艰。项鸿律师向记者表示，商家若在顾客询问时报个模糊数字，只要相差不大，严格来说不算欺诈 ，只要商家用标签标示了克重（即使不显眼），且未主动口头告知，法律上并不直接构成侵犯知情权 。这意味着，商家利用“折叠标签”打了个漂亮的擦边球——既履行了标注的“形式义务”，又成功让大多数消费者在购买时忽略了关键信息。项鸿律师强调，当消费者明确询问时，商家若谎报克重，则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，消费者可要求退一赔三 。同时商家不标注克重、故意隐瞒克重的行为，涉嫌侵害消费者的知情权与公平交易权，消费者可主张撤销合同并要求退款 。

针对层出不穷的黄金消费陷阱，项鸿律师提醒广大消费者，购买黄金饰品时务必仔细核实价格信息，主动要求现场称重，警惕“低价引流、高价结算”等陷阱，同时妥善保留标签、购物小票及聊天记录等证据，以便在权益受损时依法维权 。