乐刻健身回应“隐形条款”质疑：已启动排查整改，“安心付”规则将醒目公示

来源：界面新闻

　　据中国新闻网报道，针对近日网友反映乐刻健身在“安心付”、退款违约金方面存在隐形条款的现象，乐刻健身方面于16日回应称，对于报道中涉及的相关问题高度重视，已启动全面的排查与整改工作。

　　“其中大家最关注的‘安心付’产品，我们已完成专项整改，重构了产品开通路径，核心规则首屏醒目公示，并设有弹窗二次确认环节，从根本上保障每一位用户的知情权与自主选择权。”乐刻方面表示，向所有因相关问题受到困扰、体验不佳的用户，致以最诚挚的歉意。

　　有消费者今年1月在乐刻运动App购买了自动续费、首月半价仅需79.5元的会员卡，此后使用了8次。申请退款时她被扣了79.5元，并被告知这是首月优惠差价。

　　乐刻客服称消费者参加了“安心付”活动才享受了首月五折优惠的价格。但消费者表示，她在下单时对规则完全不知情。

　　界面新闻查询黑猫投诉平台发现，有关“乐刻”的投诉达6255条，其中绝大部分集中于扣费和退款等方面，包括暗中扣费、无端续费、闭店后退卡难等问题。

　　公开信息显示，乐刻健身是一家创立于2015年、总部位于杭州的健身产业互联网平台，提供24小时、月付制、智能化的健身服务‌。2025年7月28日，乐刻运动披露，其最新门店总数已经超过2000家。

　　事实上，乐刻健身“隐形条款”事件并非个例，健身行业预付式消费领域的乱象早已屡见不鲜。

　　据市场监管部门曝光，健身行业常见的“霸王条款”包括：“本会所所有卡种一经办理，在会所未违反合约的情况下，一律不办理退卡，概不退款”“会员卡充值有效期为1年，超过期限视作自动放弃，余额不退”“若会员因特殊原因欲将本人名下会籍卡转让他人时，须向本会所提出申请，经本会所审核确认后予以办理转让的，将按会员入会总费用的30%收取转让手续费”等。

　　这些条款被法律界认定为经营者利用格式条款排除或限制消费者权利的不公平条款。《消费者权益保护法》明确规定，即使会所无过错，消费者仍有权在合理范围内要求解除合同或退款。

　　《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类投诉位居前列，预付式消费纠纷已成为消费者维权重点领域。