商道咨询合伙人郎华：ESG将成为科技企业穿越周期的核心竞争力

3月15日，由每日经济新闻发起的2026年消费创新案例正式揭晓。商道咨询合伙人、副总经理郎华连续六年担任评审嘉宾，郎华表示，高分企业往往已处于上市阶段，出于企业韧性增长的内生需求或应对外部投资者期待与监管要求，普遍建立了完善的ESG治理架构、响应关键ESG风险管理的战略体系，AI科技的加持也往往有利于商业模式创新与社会福祉的提升。

郎华认为，智能科技如何更好地服务人类发展与社会福祉的提升，是每一个AI科技和场景应用企业都应该思考的问题。未来，随着标准完善、监管趋严与消费者意识觉醒，ESG将成为科技企业穿越周期的核心竞争力。

以下是报道全文：

从“AI（人工智能）助手一句话下单超1.2亿次”到“具身智能机器人持证上岗智慧药房”，从“AI眼镜实时投射导航信息”到“大模型折叠进一杯咖啡的取单口令”⋯⋯2026年，AI不再是实验室里的参数竞赛，而是嵌入了日常消费的每一处褶皱。

在技术驱动的浪潮之下，消费的底层逻辑正在被重新书写：技术智变力、场景共生力、情绪共鸣力、信任重塑力，都在重新定义“人货场”的关系。

《每日经济新闻》连续第八年发起的“3·15”消费者权益日主题活动，以“赛博引力·智绘消费新图景”为主题，面向AI购物、具身智能、大模型、食品饮料、餐饮、文旅、消费电子、汽车和智能出行、潮流新消费等领域，汲取那些在AI浪潮中率先“破界”的品牌力量。

本次评选采用“数据+AI+专家”三重评估机制，以技术智变力、场景共生力、情绪共鸣力、消费者权益保障、生态进化贡献力五大核心价值坐标衡量品牌竞争力。其中，大模型进行AI评分（占比50%）；品牌专家组成专家评审团评分（占比30%）；ESG（环境、社会责任及管治）咨询机构商道咨询进行企业社会责任打分（占比20%）。评选同时设立“社会责任底线原则”：近一年存在重大质量事故、数据安全违规或ESG评级不达标的品牌直接取消入围资格。

历经综合评审，评选结果今日正式揭晓。本次评选涵盖AI消费创新、赛博营销创新、情绪消费创新、健康消费创新、汽车和出行五大领域，旨在挖掘那些打破技术、场景、情感与生态边界的“破界者”，见证赛博消费如何激活商业潜能、定义未来生活。

从“辅助工具”到“决策引擎”，AI已成消费决策“超强大脑”

当AI不再只是后台工具，而是直接面向消费者、嵌入核心运营系统，全新的“AI原生体验”正在重塑消费流程。

今年的AI消费创新上榜者，均呈现出技术、产品双重升级的特点：一方面是AI为产品带来的功能升级；另一方面，AI开始在家庭、商业等场景实现突破性应用，更加贴近用户的日常生活。

石头科技推出的全球首款轮足扫地机器人G-Rover，凭借双轮腿架构与AI算法，实现了从二维平面到三维空间的清洁跨越。它能自主攀爬楼梯、实时感知地形，让扫地机器人首次具备了复杂地形主动应对能力。

家庭场景之外，机器人也在商业场景上岗。银河通用机器人智慧药房成为全国首家获得《药品经营许可证》的机器人药房，在北京海淀正式“持证上岗”。其机器人Galbot可在70平方米标准药店内24小时值守售药，通过立体存储架构实现5000种药品SKU（库存单位）的高效陈列，空间利用率远超传统药店。

千问App的“春节请客”项目让AI购物从概念走向现实：9个小时内用户AI订单突破1000万单，“一句话下单”比传统操作节省超50%步骤，超400万60岁以上用户首次体验AI购物，近半数订单来自县城。

Kimi × Manner Coffee则将AI能力嵌入高频线下消费场景，联名杯套和周边3小时售罄，让AI从抽象技术转化为可感知、可分享的消费体验。

把AI和咖啡消费结合在一起的，还有千寻智能，其与京东集团战略合作，将具身智能Moz机器人落地京东MALL门店，提供高精度机器人咖啡制作服务，打破传统零售消费边界，构建了“跨时空服务体验+真实场景数据反哺”的AI消费创新闭环，推动具身智能技术与消费场景深度融合。

荣耀Robot Phone，是荣耀推出的全球首款机器人手机。其打破了手机的传统功能设计，融合了具身智能交互和旗舰影像两大AI核心能力，引领手机从“被动工具”向“主动伙伴”进化，带动高端消费升级，树立AI终端创新标杆。

从企业创新的角度来看，AI消费已从“技术探索”转向“价值驱动”，企业投资AI的核心考量正聚焦于转化率、体验、客户满意度、运营效率等实际指标。

评审嘉宾上海财经大学数字经济研究院副院长、教授博导崔丽丽指出，随着通用大模型能力差距缩小，“垂直领域小模型/智能体”正在零售、金融、医疗、教育等具体消费场景中逐步精调，成为企业在商业场景下价值兑现的关键。而且，“AI原生体验”也正在重塑消费流程，AI不再仅是后台工具，而是直接面向消费者，作为入口及嵌入核心运营系统，创造新体验。

赛博营销不是炫技，是回归终端受众真实需求、融入真实烟火生活

真正的赛博营销，是让技术融入真实的烟火生活，转化为产业降本增效的支点。那些沉溺于前沿概念的“空转式”营销正被市场加速出清。因此，今年《每日经济新闻》赛博营销创新案例的评选，重点关注营销场景下最终可以看到真实的数据和增长，以及体验与反馈。

智元机器人的《机器人奇妙夜》是全球首个融合歌舞、小品、魔术等多元形态的大型机器人晚会，超200台机器人实现全流程协同，展现机器人交互、运动、作业智能及多机协同等前沿技术。晚会观看人次超1500万，让具身智能以“有温度”的姿态突破科技圈层进入大众视野。

e签宝AI合同Agent（智能体）则基于千万级真实合同数据，自研“合同魔方引擎”，合同版面分析准确率达90%，信息抽取准确率93.2%，实现复杂合同流程人力介入减少40%以上。

九号公司M5系列智能电动摩托车首发4小时销售额破亿元，20天销量突破3万台。除TCS牵引力控制、HHC坡道驻车等一系列技术突破外，九号还推出“安全出行守护行动”和专业安全驾驶培训平台，将技术创新与社会责任深度融合。

擎天租与豫园IP（具有商业价值的创意内容或品牌）的跨界合作则将具身智能引入文旅消费场景，福气小马、赛博财神等机器人IP在豫园灯会中与游客实时互动，全网曝光超5亿，产出UGC（用户生成内容）2000余条。这也充分证明机器人可以成为文旅场景中的叙事媒介与消费入口。

知行机器人灵巧手“束巧”作为全球首款支持左右手自适应切换的灵巧手，已在航空航天、智能制造等领域验证了其高效性与适应性。

评审嘉宾品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞评价道：考察赛博营销成效，绝不能只看其叠加了多少“AI”或“具身智能”的标签，而是必须将其置于现有产业改造升级的真实背景中，回归终端受众的真实需求。在企服与实体零售领域，优秀的AI创新已化为可执行的工具链；在直面C端的消费场景，技术正务实地转向消费者可感知的进步。总而言之，新科技只是营销的放大器，产业基本盘才是支点。如果脱离了“为产业赋能”的底色，再绚丽的赛博营销也只是“沙上建塔”。未来的博弈，不在于谁的PPT画得更有未来感，而在于谁能最快将前沿技术丝滑地转化为真实的生产力与消费者的获得感。

从“兜售标签”到“心理基建”，情绪消费不再只有“情绪”

在庞瑞看来，情绪价值已成为当下最昂贵也最考验企业内功的商业元素。真正的创新者已经跳出了传统的流量收割逻辑，开始在更细分的心理诉求上建立“情绪基建”。

过去几年，营销界对“情绪消费”存在严重的路径依赖，但今年的市场表现在宣告：消费者有情绪需求不假但同时极度理性，他们只为能够提供“即时心理兑现”的真实体验买单。

纵观今年的情绪消费创新案例，柠季手打柠檬茶通过初音未来、伊藤润二、宝可梦等IP跨界矩阵，柠宝节IP化运营，以及自有IP“雷蒙”的情感连接，将一杯柠檬茶从功能饮品升级为“潮流情绪载体”。2025年柠宝节GMV（商品交易总额）超6000万元，新增Z世代（泛指1995年至2009年间出生的一代人）用户226.7万，会员数同比增长71%。

库迪咖啡联名《哪吒2》，被业界称为是一次现象级的国潮跨界合作，成为2025年的超级爆款联名事件。在产品方面，库迪咖啡把IP设定深度融入产品研发和价值，推出“魔丸系列”与“灵珠系列”共6款主题饮品。同时，在联名周边机制方面，开创了“单杯即送”模式——明盒、不捆绑、不限量，买一杯指定饮品就能直接把周边带回家。这种“无负担拥有”的机制，被网友称为“实现了IP周边自由”。

从MOLLY到Hirono小野，从盲盒到城市乐园，泡泡玛特持续在做的是将IP转化为可沉浸、可收藏、可陪伴的情感资产。当粉丝为小野的服装系列排队，或在乐园里与心爱的IP角色合影时，他们消费的不再是玩具，而是一种身份认同和情感归属。

在52TOYS《疯狂动物城最佳拍档》系列中，“甜蜜倚靠”款捕捉电影中尼克安慰朱迪的温情片段，相关视频播放量超3000万，话题下72%的内容创作者是被情感共鸣吸引的普通用户，玩具从商业符号升维为文化媒介。

卡游集换式卡牌构建了一整套“情绪生态系统”：从全球70多个IP合作到5个自建生产基地，卡游支撑起了玩家收集、交换、对战、社交的软需求。

奇妙拉比雷格斯AI潮玩将AI与潮玩融合，让RAGUS机器人成为“有性格的朋友”，通过人格成长系统和长期记忆，提供深度的情感陪伴。

庞瑞强调：在当下，任何“巨头的傲慢”都可能是致命的。消费者不会因为你手握顶级IP资源，就会为额外的溢价买单。在情绪消费赛道，如果停止了互动机制的迭代，再庞大的IP也会面临受众情感连接断裂的风险。

这给全行业的警示是清醒的——情绪是产品的延伸，而非产品的替代。消费者或许会因为一时的IP狂热或情感共鸣买单，但如果背后没有扎实的产品交付、严苛的数智化供应链以及高标准的合规保障做底盘，任何试图撩拨公众情绪的营销，最终都会遭到流量的残酷反噬。

庞瑞认为，情绪消费已进入“深水区”。未来的品牌博弈，不在于谁能喊出更响亮的态度口号，而在于谁能用最坚实的业务逻辑，为消费者提供一种确定的心理安全感。

健康消费告别“单点需求”，场景深度绑定，价值双向共创

当前健康消费领域，消费者已不再满足于产品的基础功能，而是转向对全链条健康价值的深度探寻。从原料产地、加工工艺到流通环节都成为关注焦点。

与此同时，更多健康产品开始与日常生活场景深度绑定，将健康功能融入饮食、家居、出行等多个环节。健康消费的价值传递模式也从品牌单向输出，转变为双向共创。

东方甄选自营产品采用产地直采+透明品控+用户共创模式，深入产区建立供应链，从源头把控标准和产品品质，推行“透明工厂”计划，公开生产流程。截至2025年11月，已累计推出801款自营产品，自营GMV占比达52.8%，爆款频出。

安利2025“健康中国我们行动”四川分站项目通过线下体验+线上陪伴的模式，以营养科普、健康生活、素养提升为核心，推动全民从“知健康”迈向“行健康”。活动覆盖四川8个城市、18个社区，累计举办34场健康主题活动，超2000名市民深度参与。

智驾平权深水区：中国汽车以“硬核技术+人文关怀”重塑信赖坐标

2026年，中国汽车产业已跨越单纯“电动化”的初级阶段，全面驶入“AI定义汽车”的深水区。年轻消费群体的决策逻辑发生根本性转变，从唯续航论转向将“全场景智驾安全”与“个性化服务”置于核心地位。

本次汽车和出行评选涌现出一批极具标杆意义的优秀案例。宝马、上汽大众、比亚迪、岚图汽车、长城汽车、理想汽车、长安汽车及零跑汽车等8家车企，凭借对品质的坚守与技术的突破，荣膺“年度消费者信赖品牌”，有力印证了“唯有技术厚度方能承载市场高度”的行业准则。其中，比亚迪依托超2200亿元研发投入与12万人的“工程师天团”，以“天神之眼”高阶智驾及第二代刀片电池等颠覆性成果，推动“智驾平权”从宏大口号落地为普惠现实。

在车型领域，全新梅赛德斯-奔驰纯电CLA、奥迪 E5 Sportback及广汽丰田铂智7共同构成了“年度消费者喜爱车型”的优秀案例矩阵。尤为值得一提的是全新梅赛德斯-奔驰纯电CLA，其搭载的行业领先智驾系统实现了高速、城区及泊车的全场景覆盖；更以超过180次实车碰撞测试的严苛标准，以及“人机共驾”的丝滑交互体验，诠释了豪华品牌在智能时代的匠心。

这些优秀案例共同昭示：2026年的中国车市正以技术为矛、责任为盾，将硬核科技与人文关怀深度融合，在全球舞台上重塑“中国智造”新范式，推动消费价值与产业创新实现深度共振。

ESG将成为科技企业穿越周期的核心竞争力

值得一提的是，本次ESG评分围绕管理体系与亮点举措、负面争议、AI伦理及社会价值四大维度展开，评估参评企业如何在推动技术创新和应用中平衡商业利益与社会福祉。

评审嘉宾商道咨询合伙人、副总经理郎华在综合ESG评估中指出：总体来看，此次参评的企业大都是刚成立不到五年的智能科技企业，或是正在应用智能科技推进企业发展思路和模式转型的消费企业。由于发展阶段不同，其ESG战略融入与管理水平也呈现出不同特点。

高分企业往往已处于上市阶段，出于企业韧性增长的内生需求或应对外部投资者期待与监管要求，普遍建立了完善的ESG治理架构、响应关键ESG风险管理的战略体系，AI科技的加持也往往有利于商业模式创新与社会福祉的提升。九号公司、石头科技、东方甄选、泡泡玛特等都是这类企业的典型代表。这些企业的ESG报告都针对性回应了行业核心ESG风险，比如东方甄选聚焦产品溯源、供应链管控及食品安全的保障等，泡泡玛特则在化学品安全、资源循环利用等方面建立完善的管理体系等。

郎华进一步表示，对于初创阶段的高科技企业，如果在企业使命中明确提出对于社会议题的响应及对于可持续发展的推动，或在产品研发与场景开发中能主动融入对社会议题的关注，也会获得更高的评分。比如银河通用机器人在智慧药房场景的应用，智元机器人企业使命的表达，52TOYS企业社会责任项目中用玩具来开展儿童关爱并关注玩具的回收与再利用等。

此次评选中，部分企业低分主要是因为存在一定的负面舆情，另有部分AI企业虽技术领先，但未明确科技进步的价值导向，对于AI技术应用中潜在伦理风险、算法偏见等也没有明确的表述。

郎华认为，智能科技如何更好地服务人类发展与社会福祉的提升，是每一个AI科技和场景应用企业都应该思考的问题。未来，随着标准完善、监管趋严与消费者意识觉醒，ESG将成为科技企业穿越周期的核心竞争力。

（本文转自2026年3月15日每日经济新闻发布的《AI破界，赛博引力融入烟火日常 2026年消费创新案例正式揭晓！》，记者 王郁彪）

来源：每日经济新闻

编辑：张瑞环

审核：郎华