平安壹钱包3·15在行动 消保宣教深入“两司两员” 服务升级直通用户心声

值“3·15”之际，平安壹钱包创新开展消费者权益保护系列活动，通过精准覆盖快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体，结合高管接访接诉、神买品鉴会等举措，以“橙意”服务连接用户心声，升级消费者权益保护。

宣教创新：快递、外卖站点变身反诈阵地

快递员、外卖配送员等新就业群体既是城市运转的“摆渡人”，也是金融安全宣教需要覆盖的重点人群，“3·15”期间，平安壹钱包积极响应国家金融监督管理总局开展金融消费者权益保护宣教活动的有关要求，在业务合作基础上，实地进入京东快递站点、美团外卖员之家，把金融温度传递到链接民众生活的“骑士”心中。

快递员从“反诈盲盒”抽取金融反诈问题

在快递站点，平安壹钱包志愿者巧妙利用快递分拣履带机铺设宣教展板、将快递运输车作为流动宣传车，并通过“反诈盲盒”快问快答形式，让快递员们以抽盲盒的方式，在分拣间隙掌握“冒充客服”、“虚假理赔”等常见诈骗识别技巧。在上海浦东外卖员们周转往来的枢纽站点，平安壹钱包搭建起金融反诈“知识传输中心”，通过典型金融诈骗案例拆解、消费维权方式分享，帮助外卖员们切实提升风险主动防范意识。

壹钱包志愿者走进站点为外卖员讲解反诈知识

此外，壹钱包还在线上渠道推出系列“平安壹钱包消保反诈课堂”，通过拆解当下最新型的AI换脸诈骗、虚假代理维权等骗局，编写风险提示手册，切实助力客户、市民守护钱袋子。

服务升级：高管接诉、神买品鉴举措直通用户心声

2026年中国消费者协会提出全国消协组织消费维权年主题——“提升消费品质”，今年同样也是中国平安的“服务升级年”。平安壹钱包以党建引领促业务发展，在“3·15”期间通过“高管接访接诉”、“3·15专场神买品鉴会”等多项举措，深度洞察用户在支付、积分、聚合加油、商城等多业务的体验痛点，升级服务细节。

今年以来，为提升商城服务品质，平安壹钱包已连续开展5场神买品鉴会，以守护安心消费为目标，从商品的物流、开箱、使用到售后，对生鲜、个护、日化等品类的50余件商品进行全链路品鉴，推动壹钱包商城的入驻商家及品牌方进一步提升商品品质及服务质量，共同构建用户放心的消费环境。

品鉴官对商品进行测评和打分

另一方面，平安壹钱包持续深化落实“浦江经验”，“3·15”前夕，公司高管深入客户服务一线，以线上接访接诉的形式与客户就近期典型的服务诉求展开深入交流。如加油权益业务团队通过聆听用户声音，促进内部团队建立更加高效的对接机制；客服团队就积分在不同场景兑换中的体验卡点，与客户展开交流，探寻改进路径。

消费者权益保护，从来不是“3·15”这一天的集中亮相，而是融入日常的持之以恒。平安壹钱包将始终党建引领，围绕平安集团“综合金融+医疗养老”战略，做好2026年服务升级年各项准备，同时持续创新金融反诈宣教形式，以客户和市民喜闻乐见的方式将金融反诈风险防范意识融入心间。

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