聚焦3.15 | 智行“买五送一”被曝隐蔽加价，单张机票多收200余元！用户维权反遭封号

经济导报记者 石潇懿

近日，北京消费者吕先生向经济导报记者实名投诉称，其在参与智行App“买五送一（送1000元国内机票免单券）”营销活动期间购买的7张国内航班客票全部被平台隐蔽加价，单张加价幅度为185元至224元，累计多收票款1369元，其中满足活动门槛的前5张机票加价总额994元，与平台宣称的1000元免单券额度几乎吻合。

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“买五送一” 藏猫腻 机票暗加价近千元

吕先生向经济导报记者提供的订单付款截图显示，其于2026年2月22日在智行App下单的7张国内机票实付金额与航司官网可查的同航班、同舱位票面价均存在明显差额。其中，东方航空MU5137航班实付699元，航司官网票面价仅475元，单张加价幅度达224元。

吕先生提供的订单截图显示，其购买该机票时页面显示总价699元，构成为：机票价格629元、旅行券包30元、惊喜特惠-30元、机建燃油费70元，其中“旅行券包”为单独列项，未包含在629元机票价格内。

但在后续维权沟通中，智行客服却表示，629元的机票价款中已包含“特惠套餐”费用，并以此解释224元的差价来源，前后表述明显矛盾。

经济导报记者注意到，其余订单加价金额在185元至195元区间。

吕先生告诉经济导报记者，其在下单过程中未主动勾选任何附加增值服务，且平台购票页面全程未标注该产品为套餐服务，仅以明确的机票价格形式进行展示。“直至发现加价问题与客服沟通时，平台才改口称实付金额为包含闲置优惠券的‘机票套餐’费用，以此规避违规责任。”吕先生说。

更为巧合的是，吕先生发现，满足“买五送一”活动最低下单要求的前5张机票，累计加价994元，与活动宣传的1000元免单券仅相差6元。“这其实相当于平台将违规向消费者多收取的票款包装成了营销福利，本质上并未进行任何实质性让利，反而通过活动规则诱导消费者高频下单。”吕先生对平台算法的设计提出了质疑。

经济导报记者注意到，除了吕先生外，还有多名消费者亦有类似遭遇，其中包括抖音博主“这不过分啊”。

该博主发布的实测视频显示，其购买的烟台至深圳航班智行App页面明确标注机票价格为1149元，航司票面价仅950元，单张机票差价达199元。该博主在视频中直言，民航局早已明令禁止机票销售代理企业在客票价格基础上额外加价售票，2025年“3·15”期间各大航司亦曾发布相关公告规范销售行为，而智行平台所有带有“买五送一”标签的机票产品均存在此类差价问题。

“智行平台‘买五送一’活动的本质，是以虚假优惠为诱饵，通过信息不对称实施价格欺诈。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜向经济导报记者表示，智行平台的上述行为已触碰监管红线与法律底线。

“《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条明确规定，客票销售代理企业不得在客票价格基础上额外加价售票，智行平台长期、系统性地隐瞒真实票面价，在未告知消费者的情况下额外收取票款，已直接违反上述民航局禁令。同时，平台以‘买五送一’‘特惠机票’等宣传话术诱导消费者下单，刻意隐瞒产品真实价格与产品性质，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的价格欺诈行为，消费者有权要求平台退还违规收取的费用，并主张三倍赔偿。”柏文喜表示。

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维权遭封号、赔付差异化

吕先生告诉经济导报记者，其在发现差价问题后曾尝试向智行平台客服进行维权，但客服表示仅可在使用完所购买的机票之后，才可以退差价，现在并不能免费退票，更不可能提供“退一赔三”的服务。随后，吕先生发现自己的智行平台账号直接被封禁，无法进行新的购票操作。吕先生在飞友群里发现，包括上述抖音博主在内的多名消费者亦遭到封号处理。

值得关注的是，智行平台在事件发酵后解封了这些消费者的账号，但是仅私下为发布曝光视频的博主及少数维权消费者办理了全额退票并赔付一倍票款，并未针对所有参与活动的消费者出台统一的解决方案。

吕先生告诉记者，发现问题后他已先后通过多种投诉渠道进行举报，但智行平台始终未给出任何合规的处理意见。为维护自身合法权益，吕先生已于半个月前向法院提交了民事诉讼立案申请。

吕先生坦言，即便平台最终同意退还违规加价的票款，他也不认可平台的行为，“坚持曝光此事的主要原因，是希望撕开平台用营销活动包装违规行为的伪装，让更多消费者警惕这类平台的算法欺诈套路。”

经济导报记者在黑猫投诉平台检索发现，截至3月15日，平台内带有“智行”关键词的投诉总量达127542条，投诉问题主要集中在加价售卖机票、火车票，以及退票手续费过高、扣费规则不透明等消费争议上。

近日，经济导报记者就消费者集中投诉的智行App机票违规加价、“买五送一”涉嫌虚假营销、维权账号被封禁等问题，多次致电智行平台官方客服热线进行核实。智行方面均表示，已记录相关问题，并将安排专员予以回复。

截至发稿，记者仅接到一次平台专员的简短回应，对方称，相关活动初衷是为有优惠需求的用户提供便利，同时表示吕先生的账号目前可正常使用。对于机票定价前后矛盾、差价退还方案、部分消费者短期封号的依据、以及为何对不同消费者采取差异化处理等核心问题，平台未作出任何针对性解释与正式回应。本报将持续跟踪此事进展。

编辑 | 吴淑娟

版权 | 山东财经报道

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