直播间买进口香水货不对板，维权被要求自证，三张执法回函难解困境｜3·15调查

“拿着三张执法回函，却找不到出口。”

消费者丸子（化名）告诉红星资本局，今年1月，她在某短视频平台直播间购买了一瓶进口香水，收到检查后认为货不对板，要求商家出具相关资质。在进一步查询后，丸子发现该直播间和发货地点背后的公司均无进出口资质。该直播间声称海外发货，但在平台直播超过29场期间，平台并未起到应有的监管作用。

丸子认为该商家属于欺诈销售，需要退一赔三。但商家和平台客服均表示，丸子需自行提供证明香水真伪的鉴定报告。

有律师表示，消费者质疑的是香水非进口商品，消费者没有义务提供检测证明。如果商家不能证明售卖的香水是进口的，涉嫌欺诈性销售，消费者有权要求“退一赔三”。

花998元买进口香水疑遇假

维权被要求：自费千元去鉴定

3月5日，丸子告诉红星资本局，今年1月，她在某短视频平台刷到一个名为“Mila在海外-聚欧优品”的蓝V认证直播间，该账号IP显示在美国，注册公司为杭州聚欧优品电子商务有限公司（下称“杭州聚欧”），主播称产品均为境外采购，下单可享受情人节专柜折扣。

丸子提供的截图显示，该直播间在售卖瑞典香氛品牌BYREDO（中文名“柏芮朵”）的无人区玫瑰浓香水，丸子在该直播间以998元的价格购买了该款香水。几天后，丸子查看物流信息发现，香水发货地为广州，发货店铺为广州植鑫美妆（下称“广州植鑫”），她查看营业执照，发现该公司经营范围中并无“进出口贸易”。

收到货后，丸子认为该香水味道与自己此前购买的专柜货品并不一致，且瓶底的logo有脱落迹象。1月29日，丸子申请平台介入，发起仲裁流程并要求商家退一赔三，商家称仅提供退货退款。

受访者供图

1月30日，丸子向平台提出该商家涉嫌虚假宣传和欺诈，应当处罚商家并要求其对消费者先行赔付。同时，她要求平台追溯商家直播回放，并申请平台要求商家提供“境外采购凭证”以及“进口货物报关单”等，出具书面审查结论。约1小时后，广州植鑫的店铺被关停。

随后，丸子要求平台依据规定冻结扣押商家保证金及货款，对其进行先行赔付。平台客服表示只可以退货退款并补偿100元消费券，或者请她自行找商家协商，让商家赔付。丸子告诉红星资本局，平台一位客诉高级专员曾表示，因无法证明商品为假，所以平台不能赔付，需要丸子提供权威机构的鉴定报告。

“如果要取得权威机构的鉴定报告，需要寄送到专门的检测中心，费用千元起步，且香水这类产品的鉴定标准非常复杂。”丸子表示。

3月6日，红星资本局先后致电中析研究所、陕西省食品药品检验研究所等相关机构了解到，类似检测基本不对私人开放。

3月6日，广东中安律师事务所律师、粤港澳大湾区仲裁员潘翔告诉红星资本局，《消费者权益保护法》规定经营者对消费者就商品质量提出的询问，应当作出真实、明确的答复。据此，如果商家在直播中宣传香水为海外进口商品，应当保证发货的香水是进口的。针对消费者的询问，商家应该提供香水的进口来源证明文件，例如进口报关单、进口检验证明、原产地证明等。消费者质疑的是香水非进口商品，消费者没有义务提供检测证明。如果商家不能证明售卖的香水是进口商品的，涉嫌欺诈性销售，消费者有权要求“退一赔三”。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，商家宣称香水为海外进口，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当真实全面提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传；商家负有提供报关单、检验检疫、进货凭证等进口合规证明的法定义务，无法出示即构成举证不能。依据消费维权举证分配规则，消费者已完成宣传与实物不符、发货地异常的初步举证，商家与平台直接要求消费者自行出具权威检测证明，不合理加重消费者举证负担，不符合法律规定。

2个公司4个地址

直播29场后商家失联

在与平台客服沟通无果后，丸子向该平台相关部门发送了质询函，截至发稿暂无回复。

随后，丸子分别向杭州12315投诉杭州聚欧、向广州12315投诉广州植鑫，并向上海12315投诉了该短视频平台。

2月2日至2月24日，杭州市萧山区市监局回复丸子表示，无法联系到杭州聚欧，现场检查未见经营者，已将其列入经营异常名录。广州市南沙区市监局回复称，无法联系到广州植鑫，已将其列入经营异常名录，并致函平台当地管理局敦促对该商家闭店处理。上海市杨浦区市监局回复称，经组织调解失败，被投诉方明确拒绝退一赔三。

2月28日，丸子又收到了上海市杨浦区市监局的进一步回复，经核实，广州植鑫在该平台登记的售后地址实际在安徽，杭州聚欧的认证地址在湖南，建议联系上述两个属地的12315，并提供了这两个认证信息的联系电话，但丸子拨打后发现均无法接通。

丸子认为，平台对销售跨境商品的直播间和商铺应负有监管义务。同时，该平台的蓝V认证需提交营业执照、法人身份证等，平台理应核验。蓝V认证作为平台对商家的资质背书，本应意味着更严格的审核。

3月6日，红星资本局注意到，目前该账号商品橱窗仍然存在，但隐藏了直播动态。

赵良善指出，该平台作为电商平台，依据《电子商务法》第二十七条、第三十八条规定，负有对经营者身份、行政许可等信息核验登记义务，明知或应知商家侵害消费者权益未采取必要措施的，依法与该商家承担连带责任。同时依据《网络直播营销管理办法（试行）》规定，平台应对直播间运营者资质与营销内容履行审核、巡查、协助维权义务。涉事商家无进出口资质，表明平台未依法履行审核与监管职责，应当承担相应法律责任。

潘翔则认为，即使商家没有进口资质，但商家可以向进口商购买后销售，难言平台对此有责任。

红星新闻记者 俞瑶 周怡

编辑 肖子琦