回头看“3·15”，监督“过去的监督”也很重要

短评

“3·15国际消费者权益日”之际，备受瞩目的“3·15”晚会也将如期而至。转眼间已经过去一年，去年的问题行业、问题企业现今如何，受到了不少媒体关注。

比如，去年部分水产加工企业被曝光对“保水虾仁”超量添加保水剂磷酸盐、包冰增重，除了加工环节违规，还存在标签欺诈行为。据最近公布的处罚信息，涉事企业有的被处以“没收涉事商品和违法所得、吊销食品生产许可证、百万级别罚款”三连击，有的还被列入严重违法失信企业名单，甚至有的企业已启动注销程序、退出市场。此外，触目惊心的翻新卫生巾、一次性内裤不杀菌等案例中，亦有不少遭曝光的企业被列入经营异常名录或被清除出市场。

事实上，公众面对不良商家往往气愤道“赶紧倒闭”，但这并非真要“搞垮谁”，而是期待企业能挤干水分、重建信任，还给行业一个去芜存菁的健康生态。但相对应地，某些不良商家一经曝光、在依法整治后却彻底“凉凉”，也证明违法违规牟利的“水分”，本就不是支撑企业长久发展的“养分”。

此外，消费侵权事件每每被曝光，道歉、整改、处罚、退场似乎都不会令人意外。有消费者感慨“年年‘3·15’，年年涛声依旧”，得到了不少人的共鸣。表面看，这样的感慨是由于不少问题案例实则是一些行业的老毛病。但更进一步来讲，公众所担忧的“涛声依旧”，本质上是同样的问题得到了“充分关注”却并未“充分解决”。例如，“啄木鸟”连续道歉两年，多家媒体却发现其至今仍在“啄人”：小病大修、定价不清、平台对客户和维修师两头吃。这样的纸面整改背后，是企业没有动真碰硬的行动和决心，那么无论是声明“放弃公关”还是进行一系列承诺，自然都是空谈，更不可能真有刮骨疗毒的收效。另外，如果外部监管不够严格，行业违法成本过低，同样对于规模较大的企业来说，即使曝光也可能不痛不痒。

因此，“回头看”极有必要，因为曝光只是起点，要想防止“病情”反复，行业终归需要严格的监管、完善的标准和集体的共识，持续的关注也是重要的推动力。去年至今也有一些值得一提的行业进步。比如，伴随着消费者对卫生巾“只短不长”的热议以及去年“3·15”晚会的曝光，对质量安全提出更高要求的卫生巾“新国标”正式实施了，另一份更加严格的推荐性国家标准也将于2027年实施。有业内人士对媒体表示，即便消费者可能看不懂国标文件，但一定能感受到产品的变化。

因此，标准更完善、监管更严格后，曾经的问题产品、问题企业、问题行业，能否重新在阳光下经得起检验，同样很重要。这意味着相应的新标准、严监管是否有效，是否需要查漏补缺、进一步对症下药。可以说，“3·15”的价值应当是“365”，一个数字的差别，却需要企业、行业、监管部门乃至社会下好长久功夫，还消费者一个顺心安心的消费环境，不止在“3·15”这一天。