屋顶光伏屡现漏水、裂缝问题，正泰安能回应：收到诉求会立即核查，不排除建筑自身因素「聚焦3•15」

李未来/摄

本报（chinatimes.net.cn）记者李未来 北京报道

光伏走进千家万户，在屋顶形成一道道靓丽风景线，既减碳，也为农民带来收益。但有关产品质量不合格、安装不规范、延期支付租金等问题也随之而来。

近日，有业主反映，其于2021年8月在河北省承德市兴隆县安装正泰安能光伏发电系统，安装后房屋屋顶出现严重漏水，导致室内墙面、装修、家具等被浸泡损坏，他多次拨打正泰安能官方售后电话，但遭遇推诿。

在黑猫投诉平台，正泰安能类似“漏水”“裂缝”“租金延迟”“售后不善”等问题较多，据记者统计，仅2025年以来就有二十余条之多。3月12日，正泰安能方面在接受《华夏时报》记者采访时表示：“对于平台上的每一条用户反馈，我司均在收到诉求的第一时间安排专人联络、核查并处置，业主所有合理诉求均会得到妥善回应与处理。”

楼顶打孔致漏水

一名业主称，他在2024年5月22日与西峡县央泰新能源科技有限公司签订《“金顶宝”光伏电站屋顶租赁合同》，2024年6月20日，该光伏电站设备已安装到屋顶并且电站已并网发电。光伏组件共计120块，电站容量75000W，租金收益会在次月月末陆续发放。根据合同可知每块支付租金15元/年，共计应支付1800元/年，每月应支付150元，但此后14个月他没有收到租金，也联系不上业务员和公司。另外该业主称“安装光伏过程中需在楼顶打孔钻眼儿，当时没注意，现在一到下雨天房顶就漏水”。

2025年8月27日，该业主在黑猫投诉平台上举报。正泰安能方面告诉记者，西峡县央泰新能源科技有限公司是正泰安能区域合作代理商，公司在2025年8月27日下午收到业主反馈后第一时间完成核查并启动处置，相关工单于次日上午处置完成并闭环确认，业主在黑猫投诉平台给予五星评价反馈，对此次租金及漏水问题的整体处置结果高度认可。

针对租金问题，正泰安能方面称：“经公司全面核查，相关租金均已按照合同约定按时足额支付至业主的专属APP账户，我司在收到用户反馈后对接专人跟进，已协助业主将租金全部提现至银行卡。业主事后反馈，因未了解到租金需从APP账户手动提现，导致产生了租金未到账的误解。”

针对屋顶漏水问题，正泰安能称已完成专业修缮与防水加固，经业主现场验收确认。

记者了解到，正泰安能户用光伏项目涉及正泰安能、代理商、业主三方。盈科律师事务所律师郭韧告诉《华夏时报》记者，合同中对于相关问题约定的责任主体应当承担责任，产品质量出现问题一般是产品方，安装归代理商，租金按照承租方来承担各自责任。

业主财物被损坏

类似的屋顶漏水、墙面裂缝问题饱受业主诟病，进入今年3月，正泰安能在黑猫投诉平台上就有两个案例。3月10日，有业主称他于2021年8月在河北省承德市兴隆县安装正泰安能光伏发电系统，安装后房屋屋顶出现严重漏水，导致室内墙面、装修、家具等被浸泡损坏。该业主拨打正泰安能官方售后电话，客服每次都承诺“加急处理、马上安排”，但一直拖延、推诿、无人上门，至今未解决漏水问题，严重影响正常居住生活。

另有业主称于2025年5月份反映屋顶漏水情况，但是对方让业主自己掏钱维修，“今年3月份下雪，屋顶漏水没有办法进屋了，特别严重。”

一家冷库业主反映，正泰安能在安装过程中损坏冷库机器，并出现漏雨情况，导致其冷库无法对外出租，他多次反映，但均没有人处理解决问题。

针对以上问题，正泰安能方面在回复记者采访时表示：“需客观说明，房屋出现裂缝、漏水等情况属于建筑领域常见问题，并非光伏安装专属问题，即便未安装光伏的房屋，也可能因建筑年限、结构老化、自然损耗等多种因素出现此类问题，不能直接将该类问题归因为光伏安装所致。”

部分业主还反映，正泰安能存在“违规收费、虚假合同”问题，称“于2021年4月份在农村自建房安装太阳能发电设备，合同写着甲方（我方）前期无任何资金及资产投入，但是在安装时我交了2240元组件安装费用。”

对此，正泰安能方面表示，正泰安能户用光伏项目的核心合作模式为“农户提供屋顶、企业全额投资”，针对部分用户提及的“安装费”“辅材费”等收费情况，我司从未以任何名义向用户收取此类费用，亦均未在官方标准合同中体现。“设备采购、安装施工、辅材配套等全部成本由我司项目公司承担，农户仅通过发电收益分成或屋顶租赁获取收益。”

电站规模已达200万户

作为户用光伏头部品牌，正泰安能规模已经发展到200万户。2026年2月27日，正泰安能在杭州举办了200万户电站投产仪式，这被公司视为里程碑事件。据介绍，正泰安能首创“企业投资运维、农户出闲置屋顶”光伏共富商业模式，平均每户安装60板光伏板，农户每年可增收1000元—3000元，相当于1—3亩常规耕地年净收益。

正泰安能方面告诉记者，公司与代理商、业主方建立清晰、规范的收益分配与履约保障机制，租金收益均通过业主专属账户进行发放，全程可查、安全可控。

在完成200万户电站规模后，正泰安能将向高质量、精细化、服务化方向转型。公司方面在回复记者采访时表示：“基于行业发展趋势与公司发展布局，后续我司将持续深化综合能源服务战略，以技术创新强化电站与电网的协同适配能力，以体系完善提升服务响应与解决效率，持续筑牢产品与服务根基，引领户用光伏行业向高质量发展迈进，同时持续为用户创造稳定、可持续的收益价值。”

责任编辑：张蓓 主编：张豫宁