山东
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来源丨信网
近日，据信网报道，上海的陆女士在某口腔医院（上海总院）接受牙齿调磨后，发现医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体（信网，2026）。此后，陆女士前往医院调取就诊记录时发现，医院系统内她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。
图源：信网
自2019年起，陆女士一直在该院接受牙齿治疗。此前，她因咬硬物导致右上第三颗牙齿的远中侧牙尖崩损，今年1月在该院补完牙后，陆女士感到牙齿持续酸痛，检查牙齿发现，发现本应打磨光滑的位置仍有毛刺。
根据陆女士与主治医生冯医生的聊天记录，冯医生为陆女士圈出的抛光位置是近中侧，而陆女士实际需要处理的是同一颗牙齿的远中侧。因此，陆女士认为医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体。当日，她前往医院说明情况，由另一位医生接诊，并重新为其打磨了牙齿。
事后，陆女士一直找冯医生和院方沟通，目的是评估牙齿受损情况并确定是否可能会引发不良后果。“但冯医生始终不承认磨错位置，既不出面解决问题也没有表达歉意。”陆女士说。
此外，院方也始终未就此事给出任何说明。陆女士便向上海12345市民服务热线投诉了该情况。投诉后陆女士曾表示院方道歉后便不会再继续追究，但院方并未道歉，医院的行政人员向陆女士表示，因为她已经投诉，所以现在该院所有的医生都不会再给她看诊。
得到这样的答复后她便打算到该医院调出其病历及就诊记录，另寻医院进行治疗。2月12日，她前往该院行政主管办公室沟通，期间，与行政主管发生言语争执。据陆女士介绍，对方使用了“有病”等措辞并报警，在派出所协调时，双方再次发生言语争执，该主管再次使用了“欠骂”等措辞。经警方协调后，行政主管表示，会把陆女士的诉求转达至院方，由医院研究后决定。
2月26日，陆女士前往医院调取病历，意外在系统内看到她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊。这让陆女士感到极为愤怒。
院方解释说，实际存在精神类疾病情况的应为另一名患者，行政主管可能将两位患者的信息混淆了。陆女士结合此前曾被这位行政主管辱骂“有病”并声称“不会接诊”的经历，认为该备注明显针对其本人，院方解释难以令她信服，要求对行政主管进行处理。院方工作人员表示，需向总部请示后答复。
参考：戴洁,徐基峰.上海一女子打12345投诉拜博口腔磨错牙 竟被医院标注“有精神病史请拒诊”[N].信网.(2026-03-10)[2026-03-12]https://www.qdxin.cn/xin/2026/382074.html
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