国家金融监管总局约谈5家助贷平台 重点就客诉问题等进行提示和通报

新京报贝壳财经讯（记者姜樊）3月13日，国家金融监管总局发布消息，近期针对互联网助贷业务问题，国家金融监管总局对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈。截至记者发稿时，这五家平台均未对相关约谈做出回应。

有知情人士告诉贝壳财经记者，此次约谈平台的是国家金融监管总局的消保部门，约谈会议重点就客诉问题等向与会的平台进行提示和通报。

根据国家金融监管总局的公告，本次约谈要求平台运营机构在与金融机构合作开展借贷业务时，应当切实规范营销宣传行为，清晰明确披露借贷产品息费信息，严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。

业内人士表示，近年来，助贷行业内强制收取会员费、担保费问题，暴力催收问题等备受金融消费者诟病。此次国家金融监管总局明确要求助贷机构合规经营，是促进行业规范发展的举措之一，也是进一步强化金融消费者权益保护的重要举措。

截至3月13日，在某投诉平台上，含有“助贷 会员费”的投诉达到995条，含有“助贷 担保费”的投诉达到2488条，含有“助贷 催收”的投诉达到5038条。

在发布约谈平台公告的同时，国家金融监督管理总局还在官方微信公众号上发布一则名为《理性分期避套路 不增负债不添忧》的提示。该提示指出，近期，一些网络商城以购物分期、回收等为名诱导消费者办理贷款，引发较多消费纠纷。为切实保护消费者合法权益，国家金融监督管理总局金融消费者权益投诉调解中心、中国消费者协会、中国互联网金融协会联合发布风险提示，提醒广大消费者警惕诱导付费和高融资成本陷阱，增强辨别能力和风险防范意识。

该提示还针对过度分期导致无力偿还后被平台高频催收、分期商城办理信贷必须强制绑定会员、平台不当营销等问题列举相关案例并发布启事。

国家金融监督管理总局指出，消费者在为购物和消费申请分期的过程中，如发现自身合法权益受到侵害，应注意保存账单、交易凭证、沟通记录等相关证据，通过合法正规渠道合理维权。消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规与经营者协商，协商未果的，可向全国消协智慧315平台或中国互联网金融协会反映；如发现涉嫌违法违规行为，可向监管部门和公安机关投诉举报。

值得注意的是，这是金融监管部门对助贷平台的第二轮约谈。

2月13日，金融监管总局联合市场监管总局、人民银行约谈六家出行平台企业，并针对相关企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。

校对 付春愔