金融消保在行动 暖心服务惠民生

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国银行上海市分行秉持“金融为民、教育为先、权益为本”理念，以数字金融赋能服务升级，多措并举将金融知识、安全提示与暖心服务精准送达各类消费者。以专业担当践行金融使命，用真情服务传递民生温度。

厅堂微沙龙 数字消保融日常

中行上海市分行将营业网点厅堂作为主阵地，打造家门口的“金融便民站”，常态化开展金融知识“微沙龙”，巧妙地将客户等候时间变为反诈“充电”时刻。网点工作人员化身专职宣教员，围绕安全用卡、个人信息保护、理性投资等热点，结合数字金融服务案例，通过真实案例拆解、趣味互动问答、实操演示教学等喜闻乐见的形式，精准对接老年、青年、新市民等不同客群需求。

面对来网点办理业务的老年客户，工作人员耐心地手把手教学，帮助他们使用手机银行适老功能，助力跨越“数字鸿沟”。面对年轻客群，则重点讲解网络金融营销套路识别技巧，答疑解惑，使金融知识不仅听得懂，更能用得上、记得牢。

服务进社区 暖心守护惠万家

“这样的活动很实在！以前觉得金融知识都是‘高高在上’，现在才知道和我们的生活息息相关。”来自浦东新区某街道居民的由衷点赞，正是中行上海市分行社区消保服务的生动写照。近日，民生路支行走进街道，以“摆摊设点+互动讲解”的形式，将金融安全与数字理财知识送到居民家门口。

上海长三角一体化示范区分行在社区猜灯谜、包汤圆的暖心互动中融入反诈宣传，以金融温度拉近与消费者距离。面向农村老年群体，工作人员一边发放图文并茂的宣传折页，一边用方言和“大白话”以案说法，揭露网络诈骗、非法代理退保等话术陷阱，反复叮嘱“不轻信、不透露、不转账”，现场还帮助大家安装“国家反诈中心”APP，在传递关怀的同时，为基层金融安全防线添砖加瓦。

联动聚合力 金融知识伴成长

中行上海市分行将金融消保宣教的触角精准延伸至不同年龄层的学生群体，开展精准化、趣味化的金融知识普及，携手学校与社会力量，共同守护学生的金融安全。

普陀支行走进华东师范大学，为国际交流学生量身定制双语金融消保课堂，将“反诈护学”作为核心主题。活动采用“案例模拟+双语反诈手册讲解”的多元模式，工作人员深入剖析虚拟大使馆来电、学费代缴钓鱼链接、银行卡境外盗刷等高发跨境诈骗案例，讲解个人信息保护与网络风险识别的实用技巧，帮助留学生快速掌握防骗要领，共同构筑校园跨境金融“防护网”。

“小朋友们，古时候没有钱，人们怎么买东西呀”，在嘉定区徐行镇的寒托班里，由嘉定支行志愿者带来的金融小课堂引来了孩子们的阵阵好奇。近期，嘉定支行组建多支志愿宣讲团队走进嘉定区各街镇的寒托班，用一堂堂生动的“货币的奥秘”课，讲述趣味故事，普及金融知识，教授“一看二摸三听四测”的假币识别技巧，为孩子们扣好人生“财富第一粒扣子”，提升金融素养。

银企共携手 精准防护筑防线

中行上海市分行积极联动合作企业，为不同职场客群提供定制化的金融知识普及，提升各类从业者的风险防范能力。

分行营业部利用午休时间走进合作贸易公司，为白领员工分析近期高发的网络金融骗局，普及个人信息保护与理性维权知识。松江支行走入劳务公司，向工地一线员工重点讲解防范非法集资、警惕过度索取个人信息等内容，聚焦非法金融活动新特征、新手段，帮助工友们识破各类“金融马甲”骗局，远离陷阱，得到现场人员一致好评。

跨境添亮点 专属服务迎八方

依托上海国际消费中心城市建设，中行上海市分行充分发挥跨境专业优势，持续升级外籍来华人员金融服务方案，以数字赋能+线下保障打造便捷安全的跨境金融消费环境。

线上，推出“来华通”APP，兼容海外手机号和邮箱注册，提供7种语言服务及免登录功能，配套英文导航与电话卡、开户线上预约服务，兼顾外籍用户隐私需求与数字服务便捷性。线下，在浦东机场提供7×24小时外币兑换、零钱包兑换等一站式服务；全市256家营业网点可办理33种外币现钞结汇；1600家备案退税商户支持“即买即退”秒到账。同时，在全市铺开4600余家外卡受理商户、超1万台受理机具，与出租车行业合作支持外卡、数字人民币、扫码等多元支付方式，全方位化解外籍人士在沪支付、兑换、退税等消费堵点，让每一位外宾都能消费得安心、舒心。

金融消保不止在“3·15”，暖心服务相伴每一天。中国银行上海市分行将持续践行金融消保责任，立足厅堂、深耕社区、联动校园、携手企业，不断丰富宣教形式、拓展服务触角、提升服务质效，以全方位、常态化的金融守护，切实维护每一位金融消费者的合法权益，为构建安全、健康、和谐的金融消费环境贡献坚实力量。