浙江
3月13日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，数字经济智库网经社电子商务研究中心连续第15年例行发布《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，被业内普遍视为“网络消费315风向标”。
此外，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手数字经济智库网经社电子商务研究中心，发起以“聆听消费心声 提升消费品质”为主题的“2026第十五届网络消费315调查行动”。行动包括：发布10份数据报告；发起主题调查行动；发布315消费预警；开通维权绿色通道曝光典型投诉案例；媒体快评剖析乱象；律师坐堂答疑解惑；近6000注册记者联动，过这八大举措，推动网络经济健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献力量。
2025年电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、霸王条款、任意罚款、冻结商家资金、售后服务、随意封店、商品质量、扣押保证金、任意仅退款。其中，退款问题占比最高，达32.22%；其次为网络欺诈，占比10.07%。
在“2025年电商服务商投诉榜”中，上榜平台有8家：微店、千牛、有赞、小鹅通、店宝宝、微盟、易店无忧、蝉妈妈。
根据“电诉宝”2025年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，共有17家上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的依次为：顺丰速运、中通快递、申通快递、货拉拉、菜鸟裹裹、京东物流、邮政、韵达快递、德邦物流、极兔速递、圆通、闪送、达达、安能物流、EMS快递、壹品仓、转运中国。
根据“电诉宝”2025年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，共有17家上榜公司，入选投诉榜的平台的依次为：分期乐、支付宝、京东金融、拍拍贷、来分期、财付通、马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、360借条、易宝支付、携程金融。
此外，在“2025年金融科技消费评级榜”中，支付宝、京东金融获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。
国内首部《互联网+普惠金融：新金融时代》著作主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊分析，非银行金融机构应摒弃“成本项”思维，将合规经营与消费者保护作为可持续发展的基石。须规范信息披露，确保利率、收费及风险提示清晰易懂，让消费者充分了解贷款成本与风险。同时，完善贷前至贷后的全流程管理，严格落实文明、合规催收要求。并加强对合作与外包机构的管理，严防侵害消费者隐私及人格尊严的行为。
网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的投诉大数据，连续发布10份投诉数据与典型案例报告，包括：电子商务、女性网购、数字零售、数字生活、跨境电商、移动出行&在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育等消费者投诉类，此外，还有一份商家投诉报告待发布。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。
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