光阴的故事丨“小惠微善”服务队 用细致服务守护旅客平安

今天（13日），为期40天的2026年春运正式收官。在这场大规模的人口流动中，总有些默默坚守的身影，他们用细致服务守护旅客平安，用点滴善举温暖春运旅途。山东曲阜东站的“小惠微善”服务队就是其中之一，这支服务队的大部分队员都是女性，工作很细碎，又很紧张，因为他们服务的是行动不便的老年人、残障人士等重点旅客。

“小惠微善”服务队：

点滴善举护航春运旅途

孙鲁惠是山东曲阜东站“小惠微善”服务队队长。今年，是她护航春运的第十三个年头。

孙鲁惠要去接的是一名腿脚不便的老人，老人要在曲阜东站换乘，前往北京看病，他的女儿提前在12306网站上预约了重点旅客服务。

保障重点旅客安全乘车，只是“小惠微善”服务队工作的一部分。他们每天面对最多的是帮助旅客解决各种问题，例如在哪儿候车、如何转乘、丢失了物品怎么办等细碎的问题。

春运期间，客流量激增，紧急特殊的情况时有发生。

孙鲁惠接到的是“120跨省转院”电话，一名7岁患儿在北京做完手术后，要转回曲阜进行后续康复。因为列车停靠仅2分钟，孙鲁惠挂掉电话，就赶紧组织大家准备绿色通道。

接到120医护人员后，在推行担架时又遇到了难题。因为电梯宽度不够，担架无法上到站台，大家决定改用简易担架去站台接患儿。

终于，患儿被抬上担架，随后通过绿色通道被安全送上了救护车，全程只用了4分钟。

据了解，“小惠微善”服务队成立于2019年，日常有26人，在春运、节假日客流高峰期间会增加到34人。2026年春运期间，他们累计帮助旅客1400余人，找回遗失物品约1700件。

爱心接力

更多志愿者加入春运服务队伍

“小惠微善”服务队的工作就像他们的名字一样，惠民、微小，充满了善意。除了“小惠微善”服务队，春运期间，还有很多志愿者也加入了服务的队伍。他们主动伸出援手，将善意传递给更多的旅客。

在熙熙攘攘的山东曲阜东站，穿着蓝马甲的志愿者格外显眼，其中有不少是大学生，寒假返乡就在车站当起了志愿者。

还有一些是常坐高铁出行、对车站熟悉的“老乘客”，在“小惠微善”服务台登记后，就成了旅客志愿者，他们的任务一般都和自身行程有关。比如旅客刘女士在完成志愿者扫码登记后，恰好得知，同车次同车厢有一名旅客带着大包小包，急需帮手，就欣然接受了任务。

旅客王先生常来曲阜出差，对车站很熟悉，携带行李也较少。加入旅客志愿者行列后，得知同车次有位旅客带着两个孩子出行，行李又特别多，王先生就帮忙拎着大包小包，将带着孩子的旅客送上站台。

据了解，自2023年3月曲阜东站推行旅客志愿者登记以来，参加的已有1700余人次，在陌生人间的相互帮助中，温暖在传递，旅途也更有温度。

2026春运落幕

守护与善意将延续

40天春运落幕，千万里归途平安。从“小惠微善”服务队的坚守，到大学生志愿者的青春担当，再到旅客志愿者的自发援手，他们没有惊天动地的壮举，却用一次次细微的服务，一场场善意的传递，让春运旅途充满温暖。春运的结束，不是守护的终点，而是善意的延续。这些藏在车站里的温暖瞬间，让每一次出发与抵达，都充满希望与力量。

来源：央视新闻客户端