守心护民四十年 中华财险以专业服务让金融保障与民生需求 双向奔赴

在 2026 年“3・15”来临之际，深耕保险领域近四十载的中华财险，坚守“金融为民”初心，从产品创新、服务优化、权益保障多维度发力，构建全链条民生保障服务体系，用专业与温度诠释保险企业的社会责任与行业担当。从1986年到2026年，近四十载砥砺前行，中华财险始终以将“服务消费者、承担社会责任” 作为发展核心，紧跟行业发展、监管要求与市场需求变化，不断拓展业务边界，将保险服务延伸至养老、农业、救灾、春运保障、消费者权益保护等多个民生场景，形成覆盖城乡、惠及全龄的服务框架，让保险保障扎根民生。

立足民生需求，让保险保障精准贴合生活日常

中华财险聚焦不同群体需求，打造适配性保险服务。应对老龄化趋势，公司将免健康告知医疗险投保年龄上限提升至 100 岁，中高端医疗险提至 80 岁，推出“老来保”“中华如意保” 等产品，覆盖既往症与慢病人群，打破老年投保壁垒。服务端同步升级，线下网点配备老花镜、设置无障碍通道，线上小程序上线“长辈模式”，95585 热线提供一键转人工服务；还在温州推出方言讲解、株洲配备手语翻译，全方位降低老年群体使用保险服务的门槛。

助力乡村振兴，中华财险将以“保险 + 智慧农业”模式，赋能农业生产，在山东沂南为孙祖小米安装物联网土壤监测设备，配套专属种植保险，提升种植科学化水平与农户抗风险能力。面对自然灾害，公司高效响应，2025 年承德兴隆特大暴雨后，快速为 5000 余户农户赔付 2700 万元，发挥风险兜底作用。

2026年春运期间，中华财险在全国23个省（直辖市）138个地区开展"中华护航，温暖春运"专项活动，通过警保联动、线上线下融合及暖心服务+金融宣教模式构建出行保障网。升级后的"中华保"小程序实现线上报案、查勘、定损全流程服务，小额车险案件资料齐全当日到账；95585热线为高速出险客户提供安全指引，累计完成道路救援1.4万件、人伤医疗救助2295人次，开通人伤案件绿色通道并提供"一对一"管家服务，让理赔更"快、简、暖"。

筑牢消保防线，全方位守护消费者权益

中华财险构建全维度消费者权益保护体系，推动消保工作落地基层。在宣教方面，全国设立 2464 个金融教育专区，将“3·15”消费者权益日、金融宣传周等为契机，将消保宣教活动带进社区、乡村和老年大学，通过方言讲解、大字材料、案例分析等通俗易懂的方式，向群众普及反诈知识、保险消费者权益及投保理赔常识。2023 至 2025 年累计开展宣教活动超 3.8 万场，触达消费者 1.8 亿人次；广东肇庆消保 “流动窗口”，联合医保局开设医保服务直通车，每月服务 26 天，覆盖 8 个区县、127 个社区乡镇，累计服务群众超过 3.2 万人次，兼顾民生服务与反诈科普。

在基层消保服务网络建设上，中华财险创新落地 “枫桥服务站” 建设工程，截至2025年末，全国基层消保服务站建成超800家，其中63家县域网点获行业协会、人民法院、交管部门等第三方权威机构正式授牌，服务网络全国覆盖率突破84%。

针对消费纠纷化解，各地网点结合实际探索特色模式，新疆推出“五合一”机制，四川开展“云端枫桥”线上服务，浙江实行网格化管理，推动消费纠纷在基层就地化解。全国所有网点均开通投诉受理通道，提供上门受理、“子女代办”服务，以贴心沟通化解消费疑虑，让消保工作既有力度更有温度。

锚定3·15节点，升级消保专项服务

围绕 2026 年“3・15”，中华财险在既有消保体系基础上，开展系列消保专项服务活动。依托全国 2464 个金融教育专区，走进社区、乡村和老年大学，结合案例剖析消费常见风险点，重点提醒老年群体防范电信诈骗、守护养老资金安全。线上通过“中华财险消保 365”视频号、数字人“安安”直播等新媒体形式，直观解答保险条款理解、理赔材料准备、投诉渠道使用等消费者高频疑问，让消保知识触达更高效、更便捷。此次 3・15 推出的一系列服务举措，也是在日常服务框架基础上的一次集中升级。面向未来，中华财险依然会坚守金融为民的初心，打造 “科技赋能 + 制度保障 + 人文关怀” 的三维消保格局。

在服务保障上，中华财险全国所有网点统一开通“315 消保绿色服务通道”，集中受理投保咨询、理赔协助和纠纷调解等消费者诉求；针对老年群体、农村群众等重点群体，持续提供上门办理、大字体服务界面、子女代办等便民举措，切实降低消费办理门槛。依托“枫桥经验”调解专区，安排专人24小时值守处理纠纷。同时加强全流程服务质量梳理，力求实现消费者问题“件件有回应、事事有着落”。

后续，公司将梳理活动成果，优化数字金融服务与保险产品体系，完善线下阵地运营管理办法，以北京为标杆推动全国阵地建设，持续深化金融消保宣教工作，切实守护金融消费者合法权益，营造清朗有序的金融市场环境。

近四十年深耕，中华财险的服务版图不断拓展，服务能力持续提升，2025 年公司服务客户超过2000万，其中1997.94万家庭获得了平均372万元的保障，59.16万家企业获得风险保障支持，8.25万个政府项目、16.12万个团体组织纳入保障体系。政策性健康险覆盖全国 30 省180 地市，长期护理保险为 2600 万人次提供保障；农房保险、农业保险覆盖乡村地区，适老化服务和流动消保服务同步推进，用实实在在的数字与与案例，交出了一份守护民生的保险答卷。

新征程上，中华财险将坚守金融为民初心，构建 “科技赋能 + 制度保障 + 人文关怀” 三维消保格局，以更专业的产品、更优质的服务、更全面的保障，为金融消费者权益保护贡献更多保险力量，让金融保障与民生需求双向奔赴、同向而行。

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