Instadesk吉隆坡AI研讨会举办 中关村科金展示智能客服全栈解决方案

来源:中国网

近日，中关村科金旗下海外品牌Instadesk，与马来西亚当地合作伙伴Startech在吉隆坡联合主办的“AI客户服务研讨会”成功举行。本次活动吸引了众多东南亚地区企业代表与行业伙伴，共同聚焦人工智能技术如何重塑客户互动与业务增长模式，展现了Instadesk作为领先AI解决方案提供商在东南亚市场的技术实力与商业洞察。

研讨会上，中关村科金系统分享了企业如何借助AI实现降本增效与体验升级的实战路径，重点介绍了如下解决方案：

AI语音机器人，实现呼入与呼出场景的智能变革。Instadesk提供的智能语音机器人解决方案，已成功应用于营销拓客与客户服务两端。在外呼场景，以马来西亚知名房地产开发商为例，通过部署LLM驱动的外呼语音机器人，实现了标准化、高质效的营销触达，将意向转化率提升至15%，构建了高效的营销闭环。在呼入场景，为泰国大都会水务局（MWA）打造的解决方案，有效应对了多语种、高并发的民生咨询挑战，将平均通话等待时间从超过30分钟降至即时响应，并实现语音查询、账单处理与工单自动生成的一站式服务。

大模型客服机器人，统一数字化客户互动。面对全球消费者多元化的沟通习惯，Instadesk提供了可集成网页、APP、WhatsApp等超过20个渠道的大模型客服机器人方案。例如，在服务某巴黎顶级购物中心项目时，通过部署多语种AI客服助手，为来自世界各地的游客提供7×24小时的品牌导览、店铺查询与咨询服务，突破了语言与时间的限制，显著提升了全球客群的购物体验与服务效率。

AI驱动的质检与陪练，赋能人才与流程升级。针对客服质量管控与团队培养的痛点，Instadesk推出创新的AI质检与坐席教练方案。其智能质检融合“小模型+大模型+智能体”三层能力，可对服务流程、合规话术、业务节点进行自动化精准检查。同时，智能陪练利用生成式AI技术，能够快速生成培训内容，并通过模拟真实客户对话进行沉浸式陪练与个性化能力评估，帮助某大型马来西亚联络中心在员工高流动率背景下，快速提升坐席的专业技能与销售转化率。

所有解决方案的底层，均依托于中关村科金在大模型技术上的深厚积累以及丰富的行业经验沉淀。基于自研的得助大模型平台，Instadesk系列方案实现了对复杂客户意图的深度理解、多轮对话的流畅管理以及业务流程的自动决策与执行。这不仅仅是工具的替代，更是通过AI智能体技术，对客户服务流程进行端到端的自动化重构，释放人力以聚焦于更具价值的创造性工作。

此次研讨会不仅是产品与技术的展示，更构建了一个与东南亚市场伙伴及客户深度对话的交流平台。与会各方就AI落地的实际挑战、投资回报与本地化适配等议题展开了热烈讨论。中关村科金团队分享的来自金融、政务、制造、零售等行业的全球实践，为东南亚企业提供了宝贵的参考范本。

作为中关村科金全球化战略的核心组成部分，Instadesk始终致力于将经中国复杂业务场景验证的先进AI能力，与本地市场的具体需求相结合。本次吉隆坡活动的成功举办，标志着Instadesk在东南亚地区的生态合作与市场拓展进入了新的阶段。未来，Instadesk将继续以可靠、创新、全栈的AI解决方案，助力全球企业提升竞争力，共同迈向智能化的未来。