AI眼镜如何从“真香爆款”到“退货重灾区”？

文| 锌刻度，作者 | 黎炫岐，编辑 | 陈邓新

2026年的春天，智能穿戴设备市场呈现出一幅诡异的图景。

一方面，高歌猛进：IDC数据显示，2025年中国AI眼镜出货量同比增长107%，2026年伊始，随着字节跳动“豆包”项目的入局以及苹果内部研发的冲刺，这条赛道拥挤得令人窒息 。另一方面，寒意凛然：XR Visio监测显示，主流电商平台AI眼镜的平均退货率高达30%，而在直播带货为主的抖音渠道，这一数字甚至飙升至惊人的40%—50% 。

于是，当博主们还在短视频里戴着AI眼镜展现“第一视角”的酷炫时，现实的消费者却正在被压红的鼻梁、尴尬的续航和踢皮球般的售后劝退。

对AI眼镜祛魅的N个理由

“特别失望，不要跟风。”在2026年初买了Rokid Glasses乐奇AI眼镜作为新年礼物的陈怡非常后悔，“花了快三千块钱，这也不是大风刮来的，但眼镜漏光严重，功能也很少，AI问答也不智能。非常后悔自己当时忘了退货。”

最近这一年里，对AI眼镜拔草又祛魅的，不仅陈怡。

如果在小红书、微博等社交平台上搜一搜，则不难发现对AI眼镜的吐槽并不少，而槽点比想象中更多。

首先是佩戴体感，尽管目前不少品牌都以裸框重量为一大竞争点，毕竟这也是用户最为关注的问题。锌刻度梳理发现，小米AI眼镜裸框重量为40g，配平光变色镜片后重量约50g；雷鸟V3裸框重量39g；雷朋Meta Wayfarer含镜片整机重量约49g；夸克AI眼镜S1系列为51g；魅族StarV Air2重量为44g；李未可 View AI 眼镜整机重量为38g……

图片来源：小红书

总之，目前市面上大部分AI眼镜的重量在36克—50克。而据“DT商业观察”，即便目前打着“比主流行业轻20%”名头的理想Livis（36克），其实也比普通近视镜要重（常见近视眼镜，镜框加镜片一般在20克左右）。

其中，博主“亮亮”提到，自己在买了李未可AI眼镜后，又配了1.74的超薄镜片，“太重了，不适合长时间佩戴，鼻子压得疼。”而在评论区，不少网友有同样的感受，“确实太重了，戴了三天，已经果断放弃了。”

值得一提的是，近日还有消费者向媒体反映，其通过微信官方小程序购买的一款Rokid（乐奇）AI智能眼镜，在正常佩戴过程中出现眼镜腿胶水开裂、镜腿脱落的情况，进而导致镜片摔落破损。

如果说佩戴体感已经让许多人决定“退坑”，那么AI眼镜的功能硬伤则更让用户失望。

比如博主“彭彭与小Q”曾发布笔记细数Rokid AI眼镜的避坑指南，其中提到的具体问题包括续航，“最想吐槽的就是电量，真的太不经用了，日常轻度使用半天就没电，出门还得揣着充电器，太麻烦了。”也有网友称“开语音唤醒的情况下，电量只够用两小时。”而这并非Rokid一家的问题，比如理想的AI眼镜同样被用户指出“早上11点拿到，满电戴上，用到下午六点半（电量）还剩20%。”又比如雷鸟的AI眼镜RayNeo V3被网友“毛菇鸭鸭”发帖避雷称，“我光在这重启连蓝牙，一个小时，电量就从100%到20%了。”

续航问题是用户最关注的问题之一

尽管小米宣称自己在待机情况下可以续航21小时，正常使用情况下续航时长约为8.6小时，而夸克则以“无限续航可换电”为宣传亮点，因为夸克s1有一块内置电池和一块可拆卸电池，可以交替使用，但用户们显然普遍对AI眼镜的续航能力存疑。

此外，交互体验也成了常见的退货理由，比如“小米回答问题的声音太小了，在室外有可能听不到”“李未可AI眼镜时不时不回答，或者APP对话框回答了，耳机却没有声音”“雷鸟X3 Pro对话慢，太慢了，不支持连续对话”……

如此种种，让深圳华强北的柜台敏锐地嗅到了这条赛道上的凉意。2026年春节前夕，这个“全国电子第一街”上曾经遍地开花的百元“白牌”智能眼镜被大面积下架。而证券时报记者采访了多位华强北经营者后得到的回答是，“东西不好卖，肯定就不摆了呗。”

问题虽多，售后却很难

事实上，消费者对AI眼镜的“祛魅”并非空穴来风。

广东省消委会联合深圳市消委会、中山市消委会也曾在2025年开展智能AI眼镜产品比较试验。测评结果显示，15款样品中有13款配套应用存在漏洞，发现存在容易被篡改和二次打包的情况。在续航方面，玄景、音浩斯、INMO、雷鸟、MYVU等样品表现相对较差。在智能化等级方面，李未可、克里特、雷朋等三款样品表现相对较差。

具体来看，在智能化等级方面，主要体验样品是否具备专属AI应用助手、随身提词器、场景化智能服务、手势控制功能等智能创新功能，按照创新功能数量及相应的执行能力进行评价。而界环、魔右等6款样品不具备智能创新功能，李未可、克里特、雷朋等3款样品仅具备2项智能创新功能。

主流品牌的保修期与服务内容差异较大。例如，Rokid、雷鸟等提供1年整机质保，小米、华为实现“全国联保”，而LOHOx闪极联名款除1年质保外还支持终身免费清洗、调校和视力复查。理想Livis蔡司支持屈光镜片售后维护。部分白牌产品保修权益保障不足，消费者购买时应仔细查看保修条款中的免责内容，留存好相关凭证，并可询问是否提供“以旧换新"服务。

尽管如此，在消费者服务平台黑猫投诉上，与AI眼镜相关的投诉，比起质量问题本身，更多的投诉原因是退货、换货困难，售后态度差。

图片来源：黑猫投诉

其中有消费者投诉称：“我在2026年2月4日在淘宝平台购买AI眼镜，2月5日晚收到后仅试戴，变色效果不满意，当天发起退货退款，2月6日早快递收走退回，2月12日以眼镜架有划痕为由拒绝退回商品，拒收快递，拒绝7天无理由售后，平台介入后，一直相互踢皮球，反复核实情况，没有给出结果。”另有消费者提到自己曾在2025年11月购买了魅族AI眼镜，“东西在12月26日出现问题开不了机，寄出后魅族售后网点至今没有任何回复，我的眼镜不知去向。客服投诉电话也打不通。”

而在小红书等社交平台上，有博主提到自己购买魅族StarV AI眼镜后，因为镜片碎了，维修费高达1900元，“官方售后开出高额维修售后，还不能提供检测单。”另有网友“Sylvia”提到自己购买的雷鸟AI眼镜“鼻托一扯就断，问客服，说没有配件，也就是没办法……几千元的眼镜售后纯靠网络，真是一把辛酸泪，用也用不了，退也退不了。”

维修之难，并非孤例。在黑猫投诉上，有消费者称自己在微信小程序刚买了乐奇AI眼镜。“前几天正常佩戴，眼镜品控有问题，眼镜腿胶水开了，导致掉下来了，镜片破损，我就邮递他们公司维修售后，他们工程师和客服说我们只处理眼镜腿胶水问题，镜片由我自己来承担……说好的一年质保，现在胶水开了，掉下来了，事情怪消费者头上。”

锌刻度梳理发现，AI眼镜的售后乱象主要集中在三个方面：一是质保范围模糊，许多品牌将镜腿开裂、镜片破损等明显的品控问题，归为“人为损坏”，拒绝免费维修，买卖双方陷入“质量问题”与“人为损坏”的拉锯战；二是退货门槛过高，以“拆封激活”“影响二次销售”为由，拒绝消费者的合理退货申请；三是维权成本高，消费者遇到问题后，需要多次与客服沟通，部分品牌甚至拒不回应，消费者只能通过投诉平台、法律途径维权，耗时耗力。

回想2012年谷歌推出Google Glass，称之为“登月计划”，雄心勃勃要改变人类与世界的互动方式，然而因为造价昂贵、功能不成熟、隐私争议，仅仅3年Google Glass便夭折停产。

如今，AI眼镜再度站在风口浪尖。它一面是资本和巨头的“宠儿”，销量一度暴涨；另一面却是消费者用脚投票的“弃儿”，退货率不断飙升 。

而行业之所以出现高退货率、品控拉胯、售后混乱的现状，根源或许在于行业发展的“浮躁”与“急功近利”。随着AI技术的兴起，AI眼镜被视为继智能手机后最重要的个人移动入口，阿里、华为、小米等大厂纷纷入局，试图在风口期分一杯羹，导致行业陷入“重营销、轻研发”“重数量、轻质量”的怪圈。而售后体系的缺位，则让消费者的不满进一步升级。

AI眼镜究竟何时才能真正变得“看得清世界，也经得起端详”？答案或许不在下一个发布会的大屏上，而在于从品控到售后的每一个细节。