杨书剑领衔，华夏银行零售布局再生变：零售金融部、卡中心总对调

作者 | 时也运也

编辑 | 顾柠

零售金融部与卡中心总经理岗位对调！华夏银行零售条线又见新动作。

《今日行长》从多方获悉，华夏银行又于近日操刀零售条线人事分工——零售金融部总经理赵草梓与信用卡中心总经理肖钢职务对调。

事实上，自杨书剑2025年初任华夏银行党委书记、董事长一年多来，华夏银行围绕零售业务的动作从未停歇，如高管层分工的核心调整——副行长高波不再分管零售、个金，由主管科技的副行长唐一鸣接棒；如零售及普惠金融板块中，还有财富管理与私人银行部、普惠金融部等部门负责人变更，同时更将与客户服务息息相关的消费者权益保护部提为一级部门...

此外，杨书剑还主动下沉到零售前线，带队调研指导子公司华夏理财、指导华夏银行信用卡中心工作。要求要加强与母行的协同合作，融入全行零售业务发展大局，利用好分支行网点资源拓展有质量的客户。

“杨书剑上任后，要求业务部门在客户拓展方面出实招、在提质增效方面谋实绩、确保实现全年各项任务目标”，有接近华夏银行人员表示，“尤其在分行一把手需对经营业绩负责后，分行业务部门员工开始走出舒适区，对接地方政府部门扩大拓客范畴。”

零售金融部与卡中心总经理职务对调，赵草梓时隔一年再履新

2024年12月，时任零售金融部总经理赵草梓不再兼任财富管理与私人银行部总经理；时隔一年出头，赵草梓又将与信用卡中心总经理肖钢职务对调。

据悉，赵草梓是华夏银行老将，总分行管理经验丰富，2015年4月起任大连分行长，2019年起任昆明分行长，2023年调任总行任普惠金融部总经理，随后转任个人业务部兼财富管理与私人银行部总经理，2024年，因个人业务部调整为零售金融部，赵草梓title随之变更；2024年末专注零售金融部职务。

与其职务互换的肖钢，出生于1968年，1990年9月参加工作，曾任建设银行武汉市东西湖支行副行长，加入华夏银行后，曾在武汉分行旗下多家支行任行长，后晋升总行专职审批人，总行公司业务部副总经理、总经理，对公经验丰富。

有趣的是，这并非肖钢首次与人岗位对调——2019年7月，肖钢调任长沙分行长，原分行长于国庆则前往总行执掌公司业务部，彼时有业内人士指出，“肖钢上任后适应岗位速度较快，条理清晰地带领长沙分行开展政银企合作，推动业绩增长”；2025年3月，肖钢又转任华夏银行信用卡中心总经理。

零售金融部、信用卡中心虽同属零售条线，但职能上却有显著差异。零售金融部一般定位为零售业务板块牵头管理部门，统筹全行个人金融业务战略规划与协同推进；信用卡中心则是信用卡业务的专营机构，实施专业化、集约化管理，在营销、风控、运营等方面拥有相对独立的决策权。

肖钢的对公背景将有望为零售金融部注入新的发展动能，助力华夏银行构建“公私联动”的零售发展新格局；而“零售老将”赵草梓赴任卡中心，则或将在信用卡行业承压的当下，进一步帮助卡中心优化客户结构、资产结构、收入结构，实现从“跑马圈地” 到 “精耕细作”的转变。

除上述两部门外，华夏银行2024年财报总行架构图显示，该行零售及普惠金融板块还有三个部门：财富管理与私人银行部、零售信贷部、普惠金融部，目前这三部门负责人分别是刘丹、朱良贵、刘乃辉。值得一提的是，刘丹、刘乃辉两负责人均是这两年零售条线干部系列调整的结果。

2024年12月，总行零售金融部总经理赵草梓不再兼任财富管理与私人银行部总经理，由总行投资银行部副总经理刘丹跨板块晋升接棒；2025年末，普惠金融部总经理王勇调任投资银行部总经理，由公司业务部副总刘乃辉赴任普惠金融部副总并主持工作。

与科技共促融合，杨书剑操刀再塑零售竞争力

事实上，华夏银行零售体系的中层人事轮岗，正是杨书剑治下全行系统性零售变革的重要表现之一。除此之外，还涉及高管分工优化、架构调整、业务重塑等多个层面，这场变革跨越一年多的时间，成果显著。

从高管分工优化上来看，2025年末，华夏银行于内部宣布两位副行长的分工调整：高波不再分管零售、个金，将与刚履新的金融市场总监刘彦雷携手分管金融市场板块；唐一鸣则在分管科技基础上兼管零售，将与首席信息官龚伟华配合。

高管分工的调整，让零售与科技条线实现了高层级的统筹管理，进一步避免了零售与科技各自为战的局面，让科技条线的发展能够与零售业务的需求同频，零售业务的转型也能充分依托科技条线的能力。

而零售与科技的共促融合，正是杨书剑在北京银行掌舵期间的核心方法论之一。早在2024年末，杨书剑便曾在《中国金融杂志》中强调，“零售、运营、科技是银行未来拓展市场、提升效率、创新服务的关键，要通过数字化转型，推动大零售、大运营、大科技建设。”如今，这一论断又在华夏银行生根发芽。

架构调整方面，2025 年 9 月，华夏银行第九届董事会第十一次会议审议通过总行部分部门组织机构调整优化的议案，其中——

贸易金融部与产业数字金融部合并为交易银行部。这既是华夏银行推动产业数字化与金融服务深度融合的重要举措，也将为零售业务的场景化发展提供产业端的支撑；
同时，消费者权益保护部调整为一级部门。零售业务的核心是客户，而消费者权益保护是维系客户关系、提升客户体验的基础，将其升格为一级部门，无疑体现华夏银行对零售客户服务的重视强化。

值得一提的是，在过去一年间，杨书剑还多次前往一线调研，从业务角度重塑提升理财子公司、信用卡中心等旗下零售机构的运营质效。去年上任之初，杨书剑带队到子公司华夏理财调研指导，强调要加强与母行的协同合作，总行要采取措施，加大对华夏理财产品销售力度，确保母行销售规模在华夏理财总规模占比不低于50%，要对标先进，抓紧赶超，争取早日实现万亿目标，力争市场进位。

随后，又带队到信用卡中心调研指导，对信用卡中心下一步发展提出“坚持集团化协同发展，融入全行零售业务发展大局；精打细算，压缩成本，提高人力资源效能，精简机构”等多项实质性要求。

《今日行长》还注意到，2025年末，华夏银行举办以“新周期 新生态 新机遇”为主题的首届财富伙伴生态大会，会上，行长瞿纲指出，该行正致力于锻造“生态银行”品牌，其中财富特色生态将构建“场景嵌入-数据驱动-生态共赢”的服务模式，重塑银行价值定位。

就数据表现来看，华夏银行零售业务改革已见成效。截至2025 年 6 月末，华夏银行零售负债与财富管理业务实现稳健增长。AUM达10838.76 亿元，较年初增长8.2%；同期实现财富管理手续费及佣金收入5.27 亿元，同比增长6.46%，其中理财产品余额较年初增长19.18%，私人银行客户数量增长13.79%。

数字化运营与场景服务亦持续升级，为零售业务提供支撑。截至2025 年 6 月末，华夏银行手机银行 APP 注册用户达3015.54 万户，较年初增长 4.05%，月活跃用户491.58 万户，同比增长 8.53%。