水滴保以AI科技赋能保险消费保障 荣获年度优秀案例

来源：环球网

【环球网财经综合报道】近日，在2026年“金融消保与服务创新年度案例”评选中，水滴保凭借其“用AI科技赋能保险消费保障”方面的系统性创新与实践，荣获“守护消费者金融安全优秀案例”奖项。该奖项由中国金融传媒颁发，体现出行业对保险科技平台以技术创新强化消费者保护、践行社会责任的期待与肯定。

构建AI打击黑产监督模型，筑牢技术防控墙

当前，我国保险业持续高质量发展，但保险产品的专业性与复杂性，也给部分消费者带来了决策困惑。与此同时，以“代理退保”“代理维权”为代表的保险黑灰产活动屡禁不止，严重侵害消费者权益，扰乱市场秩序。2025年，国家金融监督管理总局等部门联合开展专项行动，彰显了对金融黑灰产“零容忍”的坚定决心。

在此背景下，作为一家保险科技平台，水滴保主动将自身科技能力与业务深度融合，致力于构建从风险预警、知识普及到行业共治的全方位防护体系。依托AI大模型技术，水滴保构建反黑产监督模型，对于超期/超额退保，短期内投诉异常，索要不合理补偿，频繁异常变更预留手机号码等具备黑产特征的疑似代理退保异常行为进行排查。同时建立“用户-平台-保司”联动响应机制，做到黑产线索一经发现，即刻启动研判、核实与处置流程，实现风险早发现、早阻断。内部成立专项治理小组落地《黑产治理规范》，通过常态化培训与案例复盘，全面提升全员风控意识与识别能力，形成了“技术算法+人工研判”的双重防线。

知识架起“赋能桥”，提升消费者自护“免疫力”

守护消费者金融安全，重在防范。水滴保积极搭建消费者沟通桥梁，致力于提升消费者的金融素养与风险辨识能力。2025年，水滴保携手北京市消费者协会举办“保险消费教育大讲堂”，邀请消协领导、法律及保险资深专家同台，系统解析保险常识、为消费者普及了保险基础知识、揭示了消费风险陷阱。

不仅为维护消费者合法权益，构建更加安全、透明、理性的保险消费环境提供了新思路，更搭建了消费者、保险机构、消协组织与政府部门四方沟通的桥梁，探索了消费教育的新范式，为推动保险行业诚信建设、规范市场秩序奠定坚实基础。

此外，平台持续通过多渠道、多形式倡导“不轻信、不委托、不盲从”的“三不”原则，引导消费者始终通过官方合规渠道办理业务，帮助消费者提高对“代理退保”“代理理赔”等骗局的辨识能力。

协同织密“共治网”，打造“警企协作”行业样本

2025年，在水滴保及保险公司的密切配合下，山东省曹县公安机关成功侦破一起保险黑产案件，最终成功捣毁5个非法获取、使用大量投保人信息，并通过教唆、误导用户非正常退保以牟取不正当利益的保险黑产团伙，抓获犯罪嫌疑人30余人。主犯之一王某因侵犯公民个人信息罪，一审判决被判处有期徒刑三年，缓刑四年，并处罚金人民币七万元，其他犯罪嫌疑人司法机关正在进一步审理中。

打击保险黑产需监管指导、相关平台方、行业及保险机构等多方合力。该案件的侦破为行业提供了可复制的“警企协作”样本，也凸显出保险机构在个人信息保护、合规经营中的主体责任。同时，该案件已被列入金融监管总局、公安部联合发布的第二批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例，展现了平台守护用户资金与信息安全的决心。

此次获奖是对水滴保过去一段时间在消费者权益保护领域创新实践的肯定。未来，水滴保将继续深化科技能力建设，拓展行业协作的广度与深度，为净化金融市场环境、筑牢消费者权益保护屏障持续贡献科技力量。