平安人寿山西分公司：数字赋能金融，共筑3·15消保防线

在2026年“3·15国际消费者权益日”之际，平安人寿山西分公司积极响应监管号召，以“维护权益”为主题，结合数字化创新手段，全面开展金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在提升公众金融风险防范意识，推动构建安全、透明、放心的金融消费环境。

公司将数字技术深度融入金融业务全流程，打造“全维度、多层级、强约束”的消费者权益保护审查体系。通过上线Deepseek辅助审查功能，将相关法律法规、部门规章、规范性文件及违禁用语标签植入后台数据库，实现产品上线前的合规“体检”，有效避免“带病上市”，从源头上保障消费者权益。

在客户服务方面，公司采用“机器+人”模式重塑运营流程，全面提升服务效率与客户体验。投保环节上，全流程线上化基础上，扩大智能实时校验范围，简化操作流程，推广绿色保单，提升投保效率；核保环节实现94%新单自动审核、秒级承保，极大提升客户体验；续收环节通过“精准续收”模式，提供个性化续期服务；理赔环节升级“111极速赔”服务，93%自动审核理赔案件在60秒内完成责任判定，平均闪赔时效8.4分钟，最快赔付仅8秒；保全服务环节，依托金管家打造一站式保险服务“数字门店”，自助保全件均时长缩短至2分钟。

结合“3·15”消费者权益保护宣传周，公司推出系列创新宣教活动，面向“老少新”重点群体，开展多场景、多方位的金融教育——推出《金融风险密室逃脱》线上闯关游戏，沉浸式体验非法代理退保、非法集资、保险欺诈、电信诈骗等风险场景；创新打造H5新年消保活动，邀请消费者春节期间打卡风险提示，联动3·15参与金融知识答题，提升识险能力；依托官方公众号搭建金融教育专区，整合消保政策、知识、文化、短视频等内容，实现线上教育全覆盖。

此外，公司积极响应监管号召，围绕“代理退保”“非法中介”“电信诈骗”等热点问题，开展典型案例剖析与风险提示，帮助消费者识别骗局手段，增强风险防范能力。活动期间，公司通过线上线下联动，走进社区、企业、校园，开展讲座、咨询服务，发放宣传手册，面对面解答消费者疑问，增强公众参与感与信任度。

在“3·15”宣传周期间，公司启动“高管讲消保”活动，由一把手亲自挂帅，组织内外勤全员参与，推动消费者权益保护理念深入基层。同时，在山西省金融监管局、保险行业协会的指导下，公司联动山西省近60家同业公司，走进龙潭公园、长治路二社区等场所，面向“一老一少”、“两司两员”等重点人群，开展民俗文化+保险普及+健康讲座等金融宣教活动，通过设立特色展台、发放宣传手册、组织专题讲座、开展互动游戏等多种形式，将金融知识普及与传统文化相结合，提升公众对金融风险的识别能力和自我保护意识。活动期间，公司通过积极展示金融创新成果，推广数字化金融服务，助力构建和谐、安全、可信赖的金融消费环境。

平安人寿山西分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将金融温度融入科技速度，通过数字赋能不断提升金融服务的安全性、便捷性与满意度。公司表示，未来将继续深化消费者权益保护机制建设，持续创新服务模式，助力构建健康、安全、可信赖的金融消费生态，为人民群众的美好生活保驾护航。