天津
来源：封面新闻
【#三亚涉事酒店回应有券没房#：特价产品匹配独立库存与平台常规销售房源不互通】#双十一囤的三亚酒店券全约不上# 近日，多位消费者向@封面新闻 记者反映，去年在“双十一”直播间囤好了三亚的酒店套餐券，券还在房兑不了。消费者杨女士提前5个月规划行程，满心期待地打开预约界面，却发现花2788元抢来的酒店套餐券，预约页面空空如也。而同一时间，平台上同款房型正以6000多元的高价火热售卖，价格直接翻倍。更让她哭笑不得的是，当她找平台讨说法，得到的“补偿”竟是一张10元消费券。针对消费者反映的“团购券无法预约使用”情况，@封面新闻 记者查询相关平台发现，以三亚海棠湾君悦酒店为例，君悦海景套房除部分日期显示售罄外，其余日期仍可直接付费预订入住。针对“平台仍有房间在售，但团购券无法预约使用”的情况，记者以消费者身份致电三亚海棠湾君悦酒店客服进行咨询。客服表示，“双十一”期间推出的三天两晚房券属于优惠产品，需要通过系统提前预约使用，且对应的是单独划定的优惠库存，与平台日常销售房间库存并不完全一致。“如果团购名额已经被订满，即使平台上还有房间在售，也可能无法通过团购券预约入住。”客服称，一旦系统显示无法预约，通常意味着该时间段的团购名额已经用完，“这种情况下只能更换日期预约，或者按正常价格单独购买房间”。
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