北京
国家知识产权局信息显示，北京智保惠众数字科技有限公司申请一项名为“视频客服质检方法、设备、程序产品及存储介质”的专利，公开号CN121639012A，申请日期为2025年11月。
专利摘要显示，一种视频客服质检方法、设备、程序产品及存储介质，涉及客服质量检测的技术领域。方法包括，获取坐席与客户在视频交互过程中的音频数据流和视频数据流，并根据音频数据流得到文本数据流；根据音频数据流计算第一情绪概率分布；根据视频数据流计算第二情绪概率分布；根据文本数据流识别在视频交互过程所处的业务语境；根据业务语境、第一情绪概率分布以及第二情绪概率分布计算业务语境下坐席的综合情绪状态；查找与业务语境对应的期望情绪配置，计算综合情绪状态与期望情绪配置之间的匹配度；根据匹配度计算视频交互过程中坐席的情绪服务质量评分。实施本申请提供的技术方案，能够提高视频客服质检的准确性。
天眼查资料显示，北京智保惠众数字科技有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京智保惠众数字科技有限公司参与招投标项目55次，财产线索方面有商标信息3条，专利信息7条，此外企业还拥有行政许可3个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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