云南
3月11日，市民裴先生向开屏新闻反映，他2022年9月在昆明官渡区巫家坝水星温泉（昭商店）充值2000余元，后因商家搬迁，卡内剩余1730元无法使用，商家负责人一直联系不上，多次维权无果，希望能追回余款。
据裴先生介绍，充值后商家因房租到期搬迁。2023年7月他联系到负责人王先生，对方称管道维护后会重新开业，让他等待，但之后就再也联系不上，短信不回、电话不接。2026年1月，裴先生向官渡区市场监管局反映，工作人员建议他到水星温泉酒店（南亚店）使用余额，若遭拒再投诉。但南亚店称两家门店老板并非同一人，无法接受消费。之后，裴先生拨打了12345热线。
裴先生提供的结账单显示，他2023年曾两次到店消费，卡内余额为1730元。记者联系水星温泉酒店（南亚店），对方表示与昭商店无关。记者查询发现，云南水星温泉酒店管理有限公司为昭商店所属主体，该公司2023年10月因通过登记的住所无法联系，被列入经营异常名录，目前显示停业。记者多次拨打负责人王先生的电话，均无法接通。
云南凌云律师事务所律师李燕红表示，商家迁店失联已构成根本违约，裴先生有权要求退还余款。维权路径清晰，可通过三步操作追讨：
第一步，固定证据：收集充值凭证、消费记录、余额证明、商家违约证据及企业工商信息。
第二步，强化行政投诉：再次拨打12345或12315，要求官渡区市场监管局查处涉事公司并责令退款，或到市场监管局现场提交书面投诉。
第三步，司法途径：若投诉无果，可向法院提起小额诉讼。若公司无财产，可追加股东为共同被告，要求其承担连带责任。
律师特别提醒，南亚店与昭商店主体独立，裴先生无需再去消费，应直接追责云南水星温泉酒店管理有限公司。公司被列入经营异常，反而佐证了其违约事实。该纠纷诉讼时效为3年，从2023年7月起算，目前仍在时效内，建议尽快维权。
开屏新闻记者 张勇 文 受访者供图
一审 资渔
责任编辑 易科彦
责任校对 何丹
主编 林舒佳
终审 编委 李荣
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