新车致命故障、顺风车遇性骚扰、演唱会严重故障…十大领域投诉典型案例曝光→

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2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，北京商报联合消费保平台，基于平台海量投诉数据，对2025年服务消费市场的维权现状进行了全面梳理，对行业发展中的共性问题与突出矛盾进行了精准剖析。通过舆情社会影响力测算与综合评价，梳理出2025年度服务消费十大投诉热点领域，依次为：金融服务、教育培训、网络视听、演出市场、交通出行、健康医疗（医美）、家政服务、汽车售后、房产服务、投资顾问。

服务消费是消费升级的重要载体，连接民生福祉与产业升级，直接关系到扩大内需、提振消费战略的深入推进，影响着经济社会高质量发展的成色与质量。

2025年，我国居民消费结构持续优化升级，服务消费占比稳步提升，已然成为驱动消费增长的核心引擎。2026年开年，国务院办公厅印发了旨在优化和扩大服务供给、促进服务消费提质惠民的《加快培育服务消费新增长点工作方案》，进一步充分凸显了服务消费对提振内需、拉动经济增长的核心支撑作用。

与商品消费的有形、实物形态不同，服务消费具有无形、非实物形态的天然属性。但在市场蓬勃发展的同时，行业发展中的痛点与堵点也随之凸显。由于服务标的无形性、举证困难以及新业态监管滞后等多重难题，服务消费维权不仅成为影响消费者体验、制约行业健康发展的突出障碍，更成为消费市场治理的重点与难点。

从整体趋势来看，2025年服务消费投诉呈现出与行业发展深度绑定的特征，热门新业态的维权问题持续凸显，预付式消费的资金风险与维权风险双重叠加问题仍未得到根本解决，线上线下融合场景中的虚假宣传、规则不公等问题成为新的维权焦点。消费标的无形化、消费过程不可逆带来的举证难、界定难，是贯穿各大投诉领域的共性问题。行业监管规则的更新速度与新业态发展节奏不匹配的矛盾也愈发突出，服务消费市场的规范化、品质化发展仍需多方合力推进。

提振消费，首先要保护消费。北京商报和消费保平台希望通过媒体与专业机构的共同努力，助力有关部门、行业协会、企业破解服务消费领域的维权痛点，进一步增强消费者的消费意愿和信心，为经济高质量发展注入持久动力。

一、金融服务：暴力催收高居投诉榜首

根据消费保平台统计，2025年金融服务相关投诉总量达390979件，累计涉诉金额达49.67亿元。

从投诉问题结构看，暴力催收以15.15%的占比位居首位，服务态度差（14.41%）、利息问题（13.53%）、虚假宣传（13.40%）、信息泄露（13.31%）紧随其后，五大核心问题合计占比近七成，成为消费者投诉的主要痛点，反映出金融服务领域在合规经营、服务质量与消费者权益保护方面仍存在明显短板。

典型案例1：以会员门槛绑定贷款需求，权益虚设且巧立名目乱收费

2025年11月，消费者反映被平台“高额度、低利率”诱导注册，发现借款额度与高额会员强制绑定，非会员仅获象征性额度。支付高额会员费后，贷款申请却遭无理由拒贷或无限期审核，会员权益落空。平台还额外收取未公示依据的“担保综合服务费”，且无法提供收费凭证。消费者要求全额退还相关费用，整改会员及额度机制，并保留向上级监管部门投诉的权利。

典型案例2：逾期后主动协商遭拒，平台实施暴力催收

2025年12月，消费者因家庭和工作困境，致4380.83元贷款逾期十天，主动与某小额贷款公司协商停息延期还款被拒，还遭遇公司平台暴力催收。催收人员每日多次骚扰，发送恐吓短信，扬言曝光通讯录，平台的催收行为进一步加剧了其家庭困境。该笔贷款年化利率近24%，且办理环节不合规。消费者留存证据，要求平台停止违规催收、协商还款方案，并道歉赔偿，否则将通过法律维权。

典型案例3：多方合伙“静默扣款”，用户不知情被划走会员费

2025年10月，消费者在某网贷平台申请5000元贷款时，平台未展示息费信息、未出示电子合同。消费者未同意或操作任何会员服务，却被某科技公司强行划扣810元首期会员费，另有810元二期费用待划扣。消费者投诉涉事方合伙欺瞒，要求退回已扣费用、取消并关闭相关会员服务，若诉求无果，将向多部门投诉并通过法律途径维权。

二、教育培训：退款纠纷投诉占比近三成

根据消费保平台统计，2025年教育培训相关投诉总量达81199件，累计涉诉金额达4.84亿元。

从投诉问题结构看，教育培训领域投诉高度集中在消费履约与服务质量层面：退款纠纷以28.01%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为虚假宣传（13.79%）、诱导消费（11.58%），三大问题合计占比超五成；此外，收费问题（8.59%）、服务态度差（5.76%）、分期贷款（5.43%）等问题也较为突出，整体凸显出教育培训行业在退费保障、宣传合规、服务履约等方面的规范短板。

典型案例1：直播间诱导报课，承诺服务未兑现且退款遭拒

2025年12月，消费者被直播间“大专以上学历可报考稳定编制工作”的宣传吸引，机构工作人员夸大编制优势，承诺全流程一对一辅导，以388元团购价推销原价1288元课程，未告知是基础班。消费者付款后发现仅获试卷资料，无任何针对性辅导，与宣传严重不符。提出退款后遭工作人员推诿，还被诱导升级高价课程，客服以产生“开课费”拒全额退款，而消费者付款后未学习、未下载相关App，无实际开课成本，要求全额退还388元课程费。

典型案例2：虚假宣传证书资质，诱导补缴费用且服务不符

2025年10月，有消费者投诉，某教育机构开展心理咨询证书培训时，虚假宣传可保拿权威认证证书，2760元费用包含全部培训考证服务，还夸大证书收入前景。消费者缴费后发现，所获证书无正规编号、非行业认可资质，无法执业接单。机构还违背承诺，要求消费者补缴4580元实操费用，且证书实际对应收入与宣传差距极大。经查，心理咨询正规资质有明确报考条件，该类机构也有多起同类投诉，均存在宣传与服务不符、退款难问题。

典型案例3：诱导借款报课，服务严重缩水且退款无回应

2025年10月，消费者咨询事业单位课程时，被机构工作人员以上岸案例、全流程一对一辅导等承诺诱导，对方还在其表示资金不足时，引导其通过花呗、贷款等方式借款6000元报课。付款后工作人员失联，消费者未获得辅导老师联系方式，11月听课发现均为录播课，无承诺的做题技巧教学和课后辅导，服务严重缩水。多次要求退款均被以“等待审核”推脱，两周无进展，对方还拒绝提供负责人联系方式，消费者背负欠款，诉求全额退还6000元课程费。

三、网络视听：账号纠纷、退款纠纷、充值交易问题投诉占比近四成

根据消费保平台统计，2025年网络视听相关投诉总量达45172件，累计涉诉金额超1亿元。

从投诉问题结构看，网络视听领域投诉集中在账号管理、交易履约与服务响应层面：账号纠纷以14.40%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为退款纠纷（12.52%）、充值交易问题（10.99%），三大问题合计占比近四成；此外，自动续费（9.48%）、客服不处理（8.13%）、服务态度差（7.90%）等问题也较为突出，整体凸显出网络视听行业在账号安全、退费保障、服务响应及会员权益等方面的规范短板。

典型案例1：擅自开通自动续费，长期静默扣费且拒绝全额退款

2020年10月23日，一位消费者在某音乐平台不慎误触开通包月听歌服务，平台在其不知情的情况下，自动开通微信续费功能，每月扣除15元。期间，平台也未以任何方式提醒扣费或告知关闭途径。直至2025年12月23日，消费者查看支付记录发现，已被连续扣费60个月，共900元，消费者后续从未使用该平台听歌，也未享受任何会员服务。消费者联系客服，平台仅退还30元，剩余870元拒不退还。消费者已自行关闭自动续费，并要求平台全额退还未消费款项。

典型案例2：单方面变更会员权益，变相涨价缩减服务

有消费者反映，其2023年开通、2024年6月续费某视频剪辑平台VIP包年服务（168元/年）。后平台推出SVIP（包年费用758元，连续包年首年399元），核心功能与原VIP无差异，涉嫌变相涨价。升级后，原VIP在PC端的使用权限被限制为仅移动端可用，且字幕识别等核心功能被划归SVIP专属。平台曾以赠送SVIP方式维系存量会员权益，但于2025年8月单方面终止约定。消费者认为，平台擅自缩减权益构成违约，依据《中华人民共和国民法典》要求恢复原有会员权益至取消续费，并支付30%违约金。

典型案例3：付费服务使用失败，多次沟通推诿拒不退款

2025年8月31日，消费者在某音乐平台购买AI改编服务，支付后立即显示创作失败。消费者排队十多天联系上客服，被告知需向上级反馈。十余天后仍无答复，消费者多次致电催促，仅得到“催促处理”的回应。“十一”期间，后台虽显示创作失败、次数已退还，但消费者实际操作时仍需重复付款，未实际获得服务。10月3日，消费者再次致电，客服承诺节后加急回复，但二十多天后仍未收到任何反馈，在线客服也无人回应。消费者付费后未成功使用服务，诉求平台全额退款。

四、演出市场：退款纠纷投诉占比超三成

根据消费保平台统计，2025年演出市场相关投诉总量达38632件，累计涉诉金额达4471万元。

从投诉问题结构看，演出市场领域投诉高度集中在履约与服务体验层面：退款纠纷以30.04%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为霸王条款（20.74%）、服务不到位/态度差（18.19%），三大问题合计占比近七成；此外，售后服务欠缺（12.31%）、客服不处理/处理不当（9.06%）、虚假宣传（5.33%）等问题也较为突出，整体凸显出演出市场在退票退款、合同公平性、服务质量等方面的规范短板。

典型案例1：演唱会设备严重故障，主办方承诺退款后拒不履行

消费者于2025年9月28日购买11月1日某群星演唱会门票。入场后发现音响音质模糊、大屏频繁无信号、灯光刺眼，严重影响观演体验。消费者当场投诉后，主办方11月3日主动承诺退款，并要求其次日提交资料。此后消费者多次跟进，均被要求等待，一个多月后主办方突然表示无法退款。消费者认为，设备问题导致演出服务不符合质量要求，平台“不退不换”属于不公平格式条款，主办方违背承诺、拖延处理，侵害其公平交易权与求偿权，诉求主办方办理退款并对其违规行为进行处理。

典型案例2：票务平台长期拖延出票，信息不透明且推诿维权责任

2025年12月，消费者在某票务App购买跨年演唱会门票，平台长期未出票且未告知截止期限。该票为需邮寄的异地非实名实体票，正常应至少提前15天出票。消费者多次联系在线客服询问进度，对方拒不提供信息，仅称卖家开场前出票不算违约，并多次单方面关闭对话。消费者投诉官方客服，对方却称与出票方无关联，拒绝处理。消费者认为平台应承担连带责任，平台却推诿甩锅，其花费近万元，却始终无法得知票务进度，要求平台跟进订单进度，保障合法权益。

典型案例3：购票后未告知出票结果，突发疾病无法观演退票遭拒

消费者于2025年10月10日在某票务App购买两张11月29日的演唱会门票，购票后一个多月无订单更新，亦未提示购票成功，便默认未抢到票。直至演出当日，才发现平台已于11月26日半夜出票，但全程未通过短信、App消息等任何形式告知。消费者随即联系客服申请退票被拒，且App无自主退票入口。消费者表示，平台未履行出票告知义务致其错失行程，且其因突发严重疾病无法到场，并非无故退票，平台拒不退款，侵害其权益，诉求办理退票并返还费用。

五、交通出行：收费问题与退款纠纷并列投诉首位

根据消费保平台统计，2025年交通出行相关投诉总量达21792件，累计涉诉金额达1957万元。

从投诉问题结构看，交通出行领域投诉集中在收费、退款与服务响应层面：收费问题（14.63%）与退款纠纷（14.25%）占比接近，并列首位，成为最突出的行业痛点；其次为服务不到位（11.37%）、联系不到客服（8.82%）、服务态度差（7.96%），五大问题合计占比近六成，整体凸显出交通出行行业在收费透明、退款保障、客服响应及服务质量等方面的规范短板。

典型案例1：顺风车车主实施性骚扰，平台投诉通道故障维权受阻

2025年9月27日，消费者通过某出行平台预约顺风车时，遭注册车主在聊天界面发送恶意、露骨的性骚扰言论，已构成违法。消费者留存完整证据，但在平台内置投诉渠道多次提交均失败，正常维权通道受阻。消费者认为，平台未尽审核监管责任，且投诉系统存在漏洞，侵害其合法权益。消费者诉求，平台永久封禁涉事车主并纳入行业黑名单；主动向公安机关报案追究其法律责任；修复投诉系统漏洞；就此事件及维权受阻问题正式道歉，并及时反馈处理结果。

典型案例2：司机粗暴拒载并扣留行李，平台推诿核实拒不担责

2025年12月21日，消费者与女友在某出行平台打车，到达上车点后，女友因捡拾物品耽搁几秒，司机便大声呵斥，未经沟通即取消订单并要求两人下车。消费者取行李时，司机拒绝开门，辱骂后驾车驶离，并恶意扣留行李。消费者报警后，经警方协调，司机才将行李送至派出所，全程无道歉。此事导致消费者产生额外交通费及精神影响。后续消费者多次催促平台处理，平台均拖延，最终以无法核实辱骂行为、订单已取消无录音为由，拒绝支持道歉诉求。消费者认为，司机服务态度恶劣，平台未尽监管责任，诉求责令司机道歉、赔偿经济损失并对违规行为严肃处罚。

典型案例3：遗失手机求助平台遭漠视，司机借机敲诈勒索

2025年7月，消费者乘某平台网约车时遗落手机，求助平台提供司机联系方式。联系司机后对方否认，丢失的手机随即被关机。次日平台以“无法核实”不再跟进，在消费者丢失手机且已经提供备用号的情况下，以“致电无人接听”为由推脱。消费者凭手机定位找到车辆区域，再次恳请平台协助被拒绝。自行搜寻数小时找到车辆及司机后，司机先谎称被他人捡走，后索要1000元才肯归还。消费者被迫应允后，司机又加价100元，最终支付1100元赎回。平台全程推诿、疏于管理，纵容司机敲诈，投诉未获解决。

六、健康医疗（医美）：虚假宣传、退款纠纷、预付卡纠纷投诉占比超四成

根据消费保平台统计，2025年健康医疗（医美）相关投诉总量达10082件，累计涉诉金额达1.39亿元。

从投诉问题结构看，健康医疗（医美）领域投诉集中在宣传合规、消费履约与服务管理层面：虚假宣传以19.86%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为退款纠纷（12.41%）、预付卡纠纷（10.71%），三大问题合计占比超四成；此外，强制消费（8.96%）、乱收费（8.42%）、服务问题（5.96%）等问题也较为突出，整体凸显出医美行业在宣传合规、退款保障、预付卡管理、消费诱导等方面的规范短板。

典型案例1：医美机构隐瞒产品信息，注射效果不佳且售后消极推诿

消费者于2025年7月在某医美机构接受唇部玻尿酸注射，医美导诊在推荐产品时隐瞒产品单价与剂量，以唇部基础差为由诱导购买两盒，共5958.5元。经核算，该产品单价远高于同类高性价比产品。注射医生未按沟通要求操作，效果与预期偏差极大，导致唇部淤青、歪斜、硬块、不对称，消费者产生严重容貌焦虑。机构未在术前告知风险，在术后长期不回复消息，拖延最佳修复时间，也未按规定提供“三包”服务。消费者要求全额退款，在一周恢复期内溶解玻尿酸。

典型案例2：医美机构联合美容院设托诱导消费，项目效果差且术后问题频发

2025年11月25日，消费者在美容院被老板与一女子诱导，对方称该女子凭某医院内部卡，仅千元就做了万元项目。消费者遂转账1000元团购。到院后再遭遇消费洗脑，面诊时又被医生推荐内部购买价格为2.5万元的项目。消费者多次表示需考虑，却遭现场施压，被以“你不做其余人就要多付5000元”要挟，迫于压力付款。消费者已明确告知次日需化妆见客户，面诊师承诺无恢复期，但未告知消费者恢复期不能化妆。术后消费者上唇肿胀、下巴淤青，第十天仍未消退，嘴唇变形，下颌线项目无效。反馈问题后，院方仅以“正常现象”敷衍，未有解决方案。

典型案例3：隆胸手术多次失败引发感染，医美机构拒不承担赔偿责任

消费者于2025年3月在某医美机构接受假体隆胸手术，术后接连出现伤口鼓包、溃烂感染，三个月内经历三次全麻手术（含清创、假体取出），导致身体机能受损、疤痕增生、无法正常工作、收入受损。医生术前未充分评估消费者身体条件，未告知假体型号与体型的匹配风险，盲目选择大容量假体，直至感染取出假体后才建议换小号。多次协商后，机构仅同意二次修复，拒赔组织损伤医疗费、误工费及精神损害费，称属正常风险。消费者要求全额退还手术费，并赔偿因手术失败产生的全部损失。

七、家政服务：服务问题、经济纠纷位列投诉前二

根据消费保平台统计，2025年家政服务相关投诉总量达7061件，累计涉诉金额超1300万元。

从投诉问题结构看，家政服务领域的投诉高度集中于服务质量与履约环节：服务问题（25.36%）、经济纠纷（24.65%）位列前两位，并列成为该领域最突出的行业痛点；虚假宣传以17.94%的占比紧随其后，上述三大问题合计占比近七成。此外，态度差（9.54%）、退款纠纷（5.10%）、乱收费（4.54%）等问题也较为突出，整体凸显出家政服务行业在服务质量把控、经济履约管理、宣传行为合规等方面存在明显的规范短板。

典型案例1：购买家政服务套餐后商家失联跑路，消费者退款无门

消费者于2025年8月购买某家政平台399元服务套餐，预约时发现可约时间严重滞后，无法使用服务。不久商家失联、卷款跑路。经查，大量消费者遭遇同类问题，平台已无退款入口，商家完全失联。消费者发现该商家注册多个名称相似的小程序及公众号，收款方指向同一主体，涉嫌恶意欺诈。消费者多次维权无果，诉求是追回已支付的服务费用。

典型案例2：家政小程序承诺恢复服务后停运失联，剩余服务费拒不退还

消费者于2025年8月于某家政小程序购买1599元保洁套餐（12次×3小时），9月4日使用1次。11月5日预约第二次服务时，小程序显示暂停服务，但预约界面仍可正常操作，也显示已安排服务，但实际无人上门。客服起初称一周后恢复，不愿等待则可退款，消费者同意等待，约定逾期则办理退款。截至约定时间，小程序已无法打开，客服电话变空号，在线客服失联。消费者要求扣除已用1次费用后，退还剩余款项。

典型案例3：申请家政服务退款遭长期拖延，工作人员推诿、拉黑拒不处理

消费者于2025年9月底通过微信广告购买某家政平台1999元保洁套餐，因个人原因未使用申请退款。平台以节假日为由顺延流程，10月多次询问进度但无果，仅联系上一名工作人员，对方让其联系客服协助退款，但未落实。平台承诺7个工作日内退款，至今未兑现，上述工作人员随后也拒接电话并拉黑消费者。消费者要求全额退款1999元，并就拖延、推诿、拉黑行为公开道歉。

八、汽车售后：服务态度差与未履行合同并列投诉首位

根据消费保平台统计，2025年汽车售后相关投诉总量达6306件，累计涉诉金额达3.12亿元。

从投诉问题结构看，汽车售后领域投诉集中在服务态度与合同履约层面：服务态度差（11.43%）与未履行合同（11.35%）占比接近，并列首位，成为最突出的行业痛点；其次为订金纠纷（9.20%）、服务费用（8.24%），四大问题合计占比达四成；此外，延迟交车（5.79%）、收费问题（5.33%）、虚假宣传（5.17%）等问题也较为突出，整体凸显出汽车售后行业在服务态度、合同履约、费用透明等方面的规范短板。

典型案例1：新能源汽车行驶中起火，品牌伪造鉴定欺骗消费者且维权受阻

2025年7月18日凌晨，消费者驾驶某品牌新能源汽车正常行驶时，车辆底部电池突发起火，事故有交警视频和消防火灾证明佐证。品牌门店人员与消费者多次谈判无果后，谎称车辆经国家权威部门鉴定，起火系底盘磕碰所致，蒙蔽消费者与交警。消费者信以为真，签订保密协议，品牌承诺3.5万元补贴却仅付2.5万元，还催促报废车辆。消费者核实发现权威部门未出具鉴定，留存录音维权遭品牌客服推诿，涉事人员被辞退后还上门骚扰威胁，消费者有视频证据，恳请相关部门督促解决。

典型案例2：虚假宣传智能驾驶功能，加价购买后无法使用且维权无门

2025年3月，消费者因信赖某品牌智能驾驶功能宣传购车，该品牌此前官宣将推送相关系统更新，销售人员也确认功能可用，消费者遂额外花64000元加购。提车时工作人员告知校准设备即可使用，但消费者按要求更新系统后，该功能完全无法使用。消费者多次向品牌方投诉均被置之不理，其认为品牌虚假承诺构成消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求解决功能问题并恳请相关部门监督品牌销售行为。

典型案例3：新车短里程突发致命故障，经销商消极推诿拒不处理

2025年6月，消费者在某经销商处购买豪华SUV，车辆仅行驶110公里，便在7月12日正常行驶中突发抱死、方向盘锁死故障，险些引发事故，安全隐患极大。售后远程初检为传感器故障，车辆拖至门店后又改口为电路问题，始终未明确故障原因。消费者与家人在门店等候五小时，求见负责人被拒，仅一名售后经理对接，要求制定解决方案和赔偿方案，却遭该经理百般搪塞，既不说明故障根源，也不提供实质性处理意见，消费者认为自身权益遭严重侵害，诉求维权。

九、房产服务：合同纠纷、押金纠纷、退款纠纷投诉占比超四成

根据消费保平台统计，2025年房产服务相关投诉总量达5904件，累计涉诉金额达1.15亿元。

从投诉问题结构看，房产服务领域投诉高度集中在合同与资金履约层面：合同纠纷以20.74%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为押金纠纷（10.97%）、退款纠纷（10.88%），三大问题合计占比超四成；此外，乱收费（9.82%）、虚假宣传（8.90%）、态度差（8.43%）等问题也较为突出，整体凸显出房产服务行业在合同履约、押金与退款保障、收费规范等方面的规范短板。

典型案例1：租房平台服务缺位致提前退租，高额扣收违约金且拒赔损失

2025年3月，消费者与某租房平台签订1年租房合同，押一付三缴纳费用。但此后平台服务屡次缺位，提交公共卫生工单8天未处理，遭合租室友侵犯隐私并语言攻击后申请紧急换租遭推诿，无法保障消费者居住安全。消费者于10月申请退租，平台却单方面扣其1月零13天房租作违约金，仅同意补偿7天房租。平台加急换租流程形同虚设，处理事宜拖延、关键信息未及时同步，导致消费者错失及时换租时机。消费者已留存报警记录、工单凭证等证据，诉求免责退租，也可妥协接受最多扣除15天房租押金的方案。

典型案例2：中介虚假承诺误导租房，推诿赔偿并恶意冻结租住权限

2025年10月，消费者经某房产平台经纪人租房，对方多次口头及微信承诺可养宠，消费者据此付费签约，却发现合同明确禁养，房东要求解约收房。维权后双方协商约定赔偿3500元，平台出具的协议条款却显失公平，拒绝接受消费者拟定的合理协议。消费者依法暂停支付下期租金、书面通知平台后，平台恶意冻结房屋门锁密码，导致其无法正常入住。消费者诉求平台履行赔偿责任，保障自身正常租住权益。

典型案例3：租房平台设年龄歧视条款，侵犯租住权益且违反合同约定

2025年9月，消费者与某租房平台签订合租合同，合同明确可住两人，消费者接55岁母亲短期同住时，却被平台以“合租限制45周岁以内”为由阻拦。该规定单方面限制消费者合法租住权，属年龄歧视，与合同约定相悖，且平台签约、续约时均未告知此条款，未尽提示义务，相关条款应属无效。消费者与平台沟通无果，诉求平台担责并协助无责退租、退还剩余租金押金；或撤销该不合规限制，同时请求相关部门整改该年龄歧视规定。

十、投资顾问：退款纠纷、诈骗、服务不到位/态度差位列投诉前三

根据消费保平台统计，2025年投资顾问相关投诉总量达1663件，累计涉诉金额达8236万元。

从投诉问题结构看，投资顾问领域投诉集中在退款履约、合规宣传与服务体验层面：退款纠纷以22.71%的占比位居首位，成为最突出的行业痛点；其次为诈骗（16.72%）、服务不到位/态度差（15.47%）、虚假宣传（15.12%），四大问题合计占比达七成；此外，提现问题（6.82%）、未履行合同（4.97%）、更改规则（3.84%）等问题也较为突出，整体凸显出投资顾问行业在退款保障、合规经营、服务质量与信息安全等方面的规范短板。

典型案例1：炒股软件虚假宣传荐股，致消费者亏损且拒不退款

2025年10月19日，消费者被某炒股软件公司夸大功能的宣传诱导，三次购买累计花65600元。该软件号称能精准选股，可帮助投资者规避风险、稳获收益，实际推荐的一只股票让消费者短期亏损46000元，另一只也高位站岗。消费者反馈问题，客服以“市场波动正常，需长期持有”等话术敷衍，提出退款也被公司拖延拒绝。经查，该公司未提示风险、违规荐股，类似投诉非个例，消费者要求全额退款并赔偿73000元损失。

典型案例2：投资平台设骗局诱骗入金，致重大亏损且维权无门

消费者被假冒证券业务员拉入股票群，群内“老师”鼓吹该平台的大宗现货投资，出示虚假政府批文、晒虚假盈利截图诱导入金。消费者从2024年11月开始入金，被怂恿追加资金后，至2025年3月累计亏损30余万元，随后团伙失联。2025年8月，消费者向有关部门投诉后，仅获协商或诉讼的邮件回复。平台调解人员态度恶劣，假意提出补偿后再次失联，消费者要求追回本金并彻查该平台。

典型案例3：财经机构虚假宣传、层层诱导，高价荐股致消费者亏损且拒退款

消费者被某财经机构诱导，分别于2024年11月8日、11月13日、11月28日及2025年6月10日，先后四次购买荐股服务，累计花费529518元。该机构借A股牛市夸大宣传、虚假承诺，实际服务让消费者亏损14万元。该机构存在虚假宣传、隐瞒止盈止损信息、层层诱导升级套餐、偷税漏税等违规行为。消费者多次沟通要求全额退款，却始终未得到该机构的合理回应。

来源丨北京商报

编辑丨汪乃馨

图 片丨消费保数据研究院、壹图网