娄底市发布2025年十大消费维权典型案例——警惕消费陷阱 守住你的钱袋子

案例一：美容店偷换产品？违约退费没商量！

消费者邓女士在某美容店充值2万元，约定使用进口产品享受美容服务，却在消费中发现商家未经同意，擅自将进口产品更换为国产产品。邓女士认为自身权益受损，向娄底市消保委投诉，要求全额退还充值费用。

娄底市消保委工作人员第一时间调查核实，通过调取采购记录、服务台账等证据，确认商家违约事实。多次组织调解后，双方达成一致：美容店扣除邓女士已接受基础服务的合理费用12000元，退还剩余8000元，并出具书面致歉函。截至2025年5月初，邓女士已全额收到退款。

预付费美容需明确约定产品标准，商家变更服务内容必须提前征得消费者同意，留存书面记录。

案例二：修脚店治甲越治越糟？前后老板共担责！

2024年5月，陈女士以“每个脚趾头200元”的标准，向某修脚店支付2000元治疗灰指甲，商家承诺“最长一年治愈”。不料，商家将4个仅指甲有正常条纹的非患病脚趾计入收费，且治疗近一年后，所有脚趾头均感染灰指甲，症状持续加重。更棘手的是，服务期间门店更换了经营者，前后经营者对责任相互推诿。

娄底市消保委介入后，明确“经营者变更不影响服务责任承担”，多次沟通调解。最终前、现经营者达成共识，各向陈女士退还900元，共计1800元。陈女士表示认可，后续自行安排治疗。

服务消费务必留存缴费凭证、服务协议，遇到门店转让，可要求新经营者书面确认承接原有售后责任。

案例三：水厂违规收水表费？清退罚款护民生！

娄底市市场监管局在现场检查中发现，娄底市大埠桥某水厂在2021年3月至2025年5月期间，违反“严禁向用户收取水电气热计量装置费用”的规定，以90元/表的标准，向61户村民收取换表费共计5490元。

2025年6月，市监局立案调查，责令水厂7日内清退多收价款。因行政区划调整，水厂申请延期后，于7月17日至19日完成全部清退。考虑到当事人积极配合、全额整改，市监局依法从轻处罚，处以1000元罚款。

公用事业收费需严格遵守政府指导价，村民、居民遇违规收费，可对照政策文件及时举报维权。

案例四：进口奶粉无中文标签？严查筑牢食安防线！

根据群众举报，双峰县市场监管局对某奶粉店开展现场检查，发现其销售的“Maxigenes”®脱脂进口奶粉罐体未粘贴中文标签，且无法提供进货票据、供货者资质及产品检验检疫报告。至案发时，该店已销售此类奶粉26罐，违法所得1500元。2025年8月18日，双峰县市场监管局依据《中华人民共和国食品安全法》，对当事人作出罚款1.8万元的行政处罚。

进口预包装食品必须粘贴中文标签，无标签产品可能游离于正规检验检疫程序之外，消费者购买时务必仔细核查，切勿盲目选购。

案例五：保健品误导老人超量买？退费整改刹歪风！

冷水江市市民刘女士投诉称，其家属自2024年以来，在当地某保健食品经营部累计花费12000元购买维生素E片等保健品。该产品瓶身明确标注“每天1片”，但商家却告知“每天吃2-6粒都可以”，且产品无外包装和说明书，涉嫌误导老年人超量购买。

冷水江市市场监管局接到投诉后，立即调查取证，向经营者普及《消费者权益保护法》等相关规定。最终双方达成调解，刘女士亲属将未开封的保健品退货，经营者退还货款6000元，并承诺整改宣传行为。

老年群体购买保健品需理性，不听信夸大宣传，严格按照产品说明书服用；子女应多关注长辈消费动向，发现问题及时介入。

案例六：药房违规购药售药？严罚守护用药安全！

2025年1月，举报人刘某在药房网商城的冷水江市某药房，购买到规格为0.5g×6片×8板的复方鳖甲软肝片，质疑药品购进渠道合法性。经查，该药房为承接订单，临时从不具有药品经营（批发）资质的某医院购进2盒该药品销售，货值金额211.8元，违法所得211.8元。

冷水江市市场监管局认定药房违反《中华人民共和国药品管理法》相关规定，作出没收违法所得211.8元、罚款5000元的行政处罚，并责令立即整改。

药品安全关乎生命健康，消费者购药应选择正规药房，仔细核查药品来源；药房需严守进货渠道规范，杜绝违规购药售药行为。

案例七：瑶浴产品宣称治病？虚假宣传重处罚！

冷水江市某公司通过网络销售“瑶浴”系列产品（泡澡粉、泡脚粉）及“瑶茶”，其工作人员以“瑶医传人”身份，利用预设话术向消费者宣称产品具有治疗肾虚、阳痿等疾病的功效。经查，该公司经营的“瑶浴”为“消字号”产品，“瑶茶”为普通食品，均不得涉及疾病治疗功能，虚假宣传事实成立。

2025年2月6日，冷水江市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，责令当事人停止违法行为，并处以20000元罚款。

普通食品、消字号产品无疾病治疗功效，消费者切勿轻信“治病”“疗愈”等夸大宣传，避免被虚假话术误导消费。

案例八：出租车不打表还推搡？双重处罚敲警钟！

2025年2月13日，张女士乘坐湘KxY99*出租车，从涟源市福源路大世界ktv至涟源汽车站，司机未按规定使用计价器，双方因价格产生纠纷，司机态度恶劣并推搡张女士。张女士报警后，向涟源市市场监管局投诉维权。

执法人员调取车内视频监控及派出所调解协议，确认司机违规事实。最终，司机向张女士赔偿1000元，被所属公司批评教育并停运一天；市监局认定公司管理不完善，依据相关法律法规，对该出租车公司作出罚款1000元的行政处罚。

出租车是城市文明“窗口”，“不打表”侵犯消费者知情权与公平交易权。乘客遇此类情况，可留存视频、录音等证据，及时向监管部门投诉。

案例九：水管刚用就破裂？调解赔偿解民忧！

肖先生在涟源市海波建材店花费912元购买直径75的PE户外水管，商家承诺“可使用50年”，但使用不到一个月，水管因疑似压强、温差问题破裂，造成较大流水损失。肖先生与商家沟通无果后，通过12315平台投诉。

涟源市市场监管局（消保委）现场调查发现，商家能提供水管合格证明，但该批次已无存货无法检验。考虑到肖先生损失客观存在，执法人员多次调解，双方达成协议：商家为肖先生更换3根同规格新管，支付安装费500元，并补偿相关损失1200元，隔日即履行到位。

购买建材需索要质保凭证，明确质量承诺；遇产品短时间内出现问题，及时固定损失证据，通过合法途径主张赔偿。

案例十：能量水冒充保健品？忽悠老人必追责！

新化县一位老人经人介绍，于2024年3月至9月期间，在当地“活力同伴新化总经销处”连续购买50件“SKQ离子能量水”，花费近1万元。商家宣称该普通食品具有“打通筋脉、降低血压血糖”等14种神奇功效，诱导老人停止服用降压、降糖药物，导致老人两个月内两次住院，生活无法自理。

因证据不足无法立案，但市场监管部门未放弃调解，经新化县市场监管局上渡所多次沟通后，商家自愿向投诉人补偿16000元，双方达成和解。

老年健康消费需保持理性，保健品不能替代药品，切勿轻信“神奇功效”宣传；子女应加强对长辈的消费提醒，发现虚假宣传行为及时举报。

结语：从预付费服务违约到食品药品安全，从老年消费陷阱到公用事业违规收费，娄底市2025年十大消费维权典型案例，覆盖生活消费多个关键领域，既展现了市场监管部门、消保委的主动作为与专业担当，也凸显了消费者理性维权的重要意义。消费路上，唯有擦亮双眼、留存凭证、依法维权，才能守住自身合法权益，共同营造安全、放心、诚信的市场消费环境。（供稿 娄底市市场监管局新闻宣传科、消费者权益保护科、娄底市消保委）

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