中信银行太原分行：多措并举为适老，温情守护暖银发

在金融数字化浪潮中，中信银行太原分行始终秉持“金融为民、温度服务”的理念，聚焦老年群体需求，构建“线上智能、线下温情、社区联动、安全护航”的全方位适老服务生态，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，共享智慧金融成果。

网点改造有温度，线下服务更贴心

在硬件设施方面，我行在全辖范围内对网点进行了全方位无障碍改造，方便老年客户走近网点：

•开辟“银发服务绿色通道”，设置低位柜台，方便老年客户办理业务；

•配备手语专员、老花镜、急救箱及大字版指南，帮助老年客户在网点办理业务时“能听清、能看清，能急救”。

在服务升级方面，多措并举，带着服务与关怀主动走向老年客户：

•针对行动不便的特殊群体，开通“爱心通道”，客户经理携带移动设备上门办理业务，确保金融服务“不断档”；

•定期举办老年客户生日会，送上祝福与关爱的同时，巧妙融入防范电信诈骗、安全用卡、理性理财等知识，将生日会打造成生动有趣的“金融微课堂”；

•组建常态化“金融送暖小分队”，深入社区，“手把手”教导老人群体手机缴费、线上挂号等数字技能，并以案例普及防诈知识。

手机银行焕新颜，智能课堂助跨越

针对老年群体不习惯使用手机，化解“不会用、不敢用、怕被骗”的核心痛点，我行以科技手段引导其安全体验前沿技术。

一是倾力打造手机银行“幸福+”老年专属版本，推出“大字版”界面，突出核心功能；同时配合智能语音助手，实现“动口不动手”的便捷操作，从根本上降低操作门槛，让老年客户“看得懂、点的准、用的顺”。

二是开展“AI赋能”课堂：主动走进老年大学、社区活动中心，开设“智慧助老，AI同行”专题课程。通过独具匠心的课程设计，不仅耐心教学员体验AI语音助手、AI识图翻译等趣味应用，让他们亲身感受科技带来的便捷与乐趣；更通过情景模拟、案例剖析，深入浅出地讲解如何识别利用AI换脸、AI拟声等新技术实施的“深度伪造”骗局，引导老年人在拥抱数字生活的同时，牢牢树立防护意识，为他们开启一扇安全探索数字世界的大门。

智能风控筑防线，守护钱袋更安心

在层出不穷的电信骗局中，老年群体成为我们重点守护的对象。中信银行太原分行依托智能风控系统，对可疑交易实时预警。员工凭借专业敏锐的判断，多次成功拦截针对老年人的电信诈骗，用实际行动守护客户的“钱袋子”。

中信银行太原分行通过科技与人文的双轮驱动，将适老服务从网点延伸到社区和家庭，涵盖基础业务、智能体验与安全守护，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了金融服务的温度与担当，为构建老年友好型社会贡献了中信力量。