小小服务台 暖暖归乡路

（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 吴红梅 通讯员 金梦思

　　“列车马上进站，请大家站在黄色地标线以内，前门、后门均可上车。”近日，记者走进衢州西站1号站台，跟随客运值班员许慧茹，沉浸式体验春运返程一线的忙碌与温暖。只见她手持扩音喇叭，目光穿梭在涌动的人潮中，胸前悬挂的电子口笛随时待命，一边引导旅客有序候车，一边反复叮嘱带小孩的家长看护好孩子、注意脚下安全，直到目送列车缓缓驶离站台，紧绷的神经才稍稍放松。

　　每天清晨6点20分，衢州西站候车大厅已灯火通明。许慧茹一天的工作，便从开启进站口闸门的那一刻开始。对她而言，春运的忙碌早已是常态，但每一个服务细节都不敢有丝毫懈怠。为了方便随时查看车次信息，她将时刻表仔细折好，塞进工作帽里。“手上要拿对讲机和喇叭，放在帽子里既方便取用，也不容易丢失。”她笑着说。

　　上午8点32分，送走当天第二波密集到发的列车后，许慧茹才通过对讲机提醒同事们轮岗就餐。“从6点20分开门，旅客就没断过，最早一班衢州西至杭州西的列车7点12分发车，这会儿刚好有个空档，得赶紧吃一口。”服务台的桌面上，几个包子还冒着热气，她匆匆啃了两口，目光却始终没有离开候车大厅电子屏上实时滚动的车次信息。记者注意到，短短几分钟的早餐时间里，她多次被问询的旅客打断，耐心解答完疑问后，桌上的包子早已凉透。

　　这份极致的细致，不仅体现在对车次时间的精准把控上，更融化在每一次对旅客的贴心帮扶中。上午11时许，许慧茹接到12306平台推送的重点旅客服务预约——旅客孙先生因行动不便，需要从站台到出租车停靠点的全程护送。她马上致电孙先生确认需求，提前推着轮椅前往站台等候。列车停靠后，她与同事小心翼翼地将孙先生搀扶到轮椅上，一路避开人流、放缓脚步，稳稳将他推送至出租车停靠点。

　　下午1点，返程客流稍稍回落，许慧茹又马不停蹄地出现在服务台，着手处理一件在站台上捡到的遗失物品。

　　正是像许慧茹这样千千万万普通的春运坚守者，用一次次细致的指引、一回回暖心的帮扶、一份份默默的坚守，为奔波的归途注入踏实与温暖，让“衢州温度”随着飞驰的高铁，传递到每一位旅客心中。