(来源:衢州日报)
转自:衢州日报
记者 吴红梅 通讯员 金梦思
“列车马上进站,请大家站在黄色地标线以内,前门、后门均可上车。”近日,记者走进衢州西站1号站台,跟随客运值班员许慧茹,沉浸式体验春运返程一线的忙碌与温暖。只见她手持扩音喇叭,目光穿梭在涌动的人潮中,胸前悬挂的电子口笛随时待命,一边引导旅客有序候车,一边反复叮嘱带小孩的家长看护好孩子、注意脚下安全,直到目送列车缓缓驶离站台,紧绷的神经才稍稍放松。
每天清晨6点20分,衢州西站候车大厅已灯火通明。许慧茹一天的工作,便从开启进站口闸门的那一刻开始。对她而言,春运的忙碌早已是常态,但每一个服务细节都不敢有丝毫懈怠。为了方便随时查看车次信息,她将时刻表仔细折好,塞进工作帽里。“手上要拿对讲机和喇叭,放在帽子里既方便取用,也不容易丢失。”她笑着说。
上午8点32分,送走当天第二波密集到发的列车后,许慧茹才通过对讲机提醒同事们轮岗就餐。“从6点20分开门,旅客就没断过,最早一班衢州西至杭州西的列车7点12分发车,这会儿刚好有个空档,得赶紧吃一口。”服务台的桌面上,几个包子还冒着热气,她匆匆啃了两口,目光却始终没有离开候车大厅电子屏上实时滚动的车次信息。记者注意到,短短几分钟的早餐时间里,她多次被问询的旅客打断,耐心解答完疑问后,桌上的包子早已凉透。
这份极致的细致,不仅体现在对车次时间的精准把控上,更融化在每一次对旅客的贴心帮扶中。上午11时许,许慧茹接到12306平台推送的重点旅客服务预约——旅客孙先生因行动不便,需要从站台到出租车停靠点的全程护送。她马上致电孙先生确认需求,提前推着轮椅前往站台等候。列车停靠后,她与同事小心翼翼地将孙先生搀扶到轮椅上,一路避开人流、放缓脚步,稳稳将他推送至出租车停靠点。
下午1点,返程客流稍稍回落,许慧茹又马不停蹄地出现在服务台,着手处理一件在站台上捡到的遗失物品。
正是像许慧茹这样千千万万普通的春运坚守者,用一次次细致的指引、一回回暖心的帮扶、一份份默默的坚守,为奔波的归途注入踏实与温暖,让“衢州温度”随着飞驰的高铁,传递到每一位旅客心中。
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