上海
你是否也曾经历过这样的场景？拆开快递包裹，一张醒目卡片映入眼帘：“晒图返现10元”“五星好评+分享再返40元”……面对这些看似微小却诱人的“福利”，你是否也曾按捺不住，写下并非发自内心的认可？
近日，徐汇区市场监督管理局查处一起典型案件，揭开了“好评返现”背后的灰色操作。某主营线上电子产品的商家，在平台商品页面公开宣传“晒单返10元”“晒单+分享再返40元”，实则通过诱导手段操控用户评价。执法人员获取线索后迅速进行电子数据取证，约谈涉事方。调查发现，商家客服在消费者咨询返现时，会引导其按照固定模板发布“好评”。为规避平台监管，返现资金通过第三方支付工具私下转账。执法人员查实相关违法行为后，及时制止了商家的违法行为，并依法作出行政处罚。
图片来源：千图网
q：何为虚构、编造用户评价？
即商家通过非真实交易或利益诱导，制造虚假评分、文字、图片等内容，误导消费者。俗称“刷好评”或“控评”，常见形式包括：
1. 虚假好评：商家自行刷订单或雇佣“刷手”刷五星好评；或以返现、赠品诱导消费者发布指定内容好评。
2. 评价洗白与操纵：商家付费删差评；或在负面评价增多时，用大量虚假好评冲淡负面影响，重塑虚假口碑。
法律依据
该行为违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者”，以及《网络反不正当竞争暂行规定》第九条“编造用户评价，或者采用误导性展示等方式隐匿差评、将好评前置、差评后置、不显著区分不同商品的评价等”“以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”的规定。
消费提示
细看内容，识破“模板化”好评：若多条评价文字雷同、配图相似，极可能是“批量生产”的虚假反馈。
关注时间，识别“突击刷评”：短时间内集中涌现大量五星好评，尤其是追评时间高度一致，需高度警惕。
重视差评与带图追评：中评、差评往往反映真实痛点；使用一段时间后的带图追评，因无即时返利驱动，更具参考价值。
真实评价是网购的“风向标”。面对“好评返现”诱惑，请勿因小失大，协助造假。注意保留证据，及时举报，共同维护公平诚信的消费环境。
记者：韦丽
资料来源于区市场监管局
编辑：邱彩红
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上观号作者：徐汇通
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