永济市行政审批局：便民利企零距离 志愿服务我先行

近年来，永济市行政审批局紧扣主责主业，将“店小二”志愿服务与涉企服务深度融合，以“主动办、靠前办、帮着办、提速办”的志愿精神为引领，把志愿服务触角延伸至政务服务各环节、企业发展全周期，以精准志愿服务推动政务服务提质、营商环境优化。

一是健全组织体系，筑牢志愿服务根基。将志愿服务纳入全局重点工作统筹推进，夯实工作基础、凝聚服务合力。建强志愿队伍，积极吸纳73名工作人员加入志愿服务队，其中党员41名，实现党员干部全员参与、岗位服务全面覆盖，让党员先锋作用在服务一线充分彰显。明确服务定位，结合审批职能，聚焦企业群众需求，将政策宣讲、政务咨询、帮办代办、项目护航作为志愿服务核心内容，确保服务贴合实际、精准有效。完善联动机制，依托“蒲坂先锋”平台，构建“线上快响应、线下高效率”的服务模式，实现任务认领、服务纪实全流程闭环管理；深化与柳园、东丰社区共驻共建，精准对接需求、主动认领项目，推动机关党建与社区治理、企业服务深度融合。

二是创新服务模式，延伸政务服务触角。始终把企业群众需求作为志愿服务的出发点和落脚点，依托“店小二”志愿服务破解办事难题。打造“政务先锋”宣讲团，围绕新生儿出生等“高效办成一件事”高频事项、养老保险、防范非法集资等民生政策，深入社区开展面对面、互动式政策宣讲，切实提升政策知晓率和群众满意度。推行“双线融合”服务，线上每个工作日9:00—11:00开展政务服务云直播，在线受理诉求、督办解决问题；线下在大厅每层配备红绶带帮办员，落实“两必问”机制，提供咨询引导、免费复印、一对一帮办等全流程服务。组建项目服务专班，抽调48名骨干组建专家团，推行代办服务“六步工作法”，深入项目单位主动上门送政策、送服务、解难题，真正让项目单位“少跑腿、好办事、办好事”，实现服务“零距离”。

三是丰富活动内涵，回应群众多元需求。坚持以群众需求为导向，积极认领“吹哨任务”，开展多样化志愿服务。关爱特殊群体，开展“童心同行 爱不缺席”留守儿童慰问、“情暖夕阳”独居老人关怀、高考送温暖等活动，及时解决不同群体的各类需求，让志愿服务更有温度。传承传统文化，结合端午、中秋等传统节日，积极参加社区组织的民俗活动，增进党群感情，在传承文化中拉近与群众的距离。助力基层治理，积极参与环境卫生整治、飞线充电、电动车乱摆等安全隐患排查活动，有效提升社区治理效能，为企业发展、群众生活营造良好环境。

下一步，永济市行政审批局将持续深化“店小二”志愿服务理念，进一步健全志愿服务体系、创新服务模式、丰富服务内涵，以更主动的姿态、更务实的举措、更暖心的服务，把志愿服务做深做实做细，让“志愿红”在政务服务一线持续绽放。

【来源：永济市行政审批】