支付宝 拍拍贷 马上金融 分期乐 来分期等入选2025金融科技十大典型投诉案例

2025年度中国金融科技领域乱象丛生，风险敞口显著扩大。首先，技术安全漏洞频发，中国互联网金融协会对55款金融小程序的抽样检查显示，全部存在风险，平均每款达18.13个，甚至有机构涉嫌通过50个小程序违规开展高利贷业务。其次，金融黑灰产日益猖獗，“反催收联盟”“征信洗白”等非法产业呈现链条化、跨地域化特征，严重扰乱市场秩序。与此同时，用户权益保障不足，数据显示信息泄露与网络欺诈成为主要投诉类型，霸王条款等问题亦层出不穷，暴露出部分平台在合规经营与数据安全上的严重缺失。

315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月9日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心连续第七年例行发布《2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

在2025年金融科技领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及支付宝、时光分期、拍拍贷、马上金融、分期乐、随行付、联通支付、财付通、你我贷、来分期。

【案例一】用户投诉“支付宝”第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隐私及名誉权

2月20日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其因暂时资金困难导致支付宝借呗/花呗逾期，但始终保持通讯畅通，并主动与平台协商还款事宜。然而，支付宝委托的第三方催收公司采取多项违规催收手段，严重侵犯其合法权益：非法联系通讯录亲友；恶意制造“失联”假象；威胁恐吓及精神侵害；隐私权及名誉权侵害。刘女士表示已保留相关证据，必要时将通过法律途径维权，并呼吁监管部门介入调查此类违规催收乱象。

【案例二】“时光分期”被指隐藏合同 捆绑收取高额担保费

3月20日，上海市的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年至2024年期间，在“时光分期”平台累计借款11万元。

借款过程中，平台隐藏合同，并通过捆绑方式收取担保费。在李女士多次要求后，平台才提供了合同。查阅合同后，李女士发现平台收取的利息高达2万多元，担保费合计1万多元。李女士认为这些收费不合理，要求平台退还担保费及多收的利息。目前，所有借款均已结清。李女士与平台沟通后，平台坚称收费合理合规，只同意退还2000多元。

李女士认为此方案不合理，请求相关部门介入，帮助其追讨担保费及多收的利息。

【案例三】“拍拍贷”被指违法查社保 扬言找单位 长期骚扰家人

4月7日，河北省的申先生向“电诉宝”投诉称，其正遭受拍拍贷公司的持续性、高强度非法催收骚扰。

其行为包括：每天使用不同手机号对申先生进行电话骚扰和短信轰炸；通过违法手段获取其工作信息（如社保信息），并以此扬言要联系其公司及人社部门，以此施压，严重干扰了申先生的正常工作和生活。

同时，催收方不仅骚扰其本人，还长期使用不同号码骚扰其家人，甚至联系到其前妻，导致申先生复婚无望。

【案例四】“马上金融”被指违规放贷 告知利率不超24% 结清后核算实际利率竟达34%

4月25日，江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称，其自2018年起，先后在马上金融进行了六笔借款。在借款时，平台向张先生告知的合同年化利率不超过24%。在其全部结清这六笔借款后，通过核算实际还款总额，发现其实际综合年化利率高达34%。

张先生认为，该34%的实际利率已超过法定受保护利率上限，属于违规高利放贷。

【案例五】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营

5月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称，其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。

其中，16,200元的借款合同未在APP内展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。

【案例六】用户投诉“随行付”无流量费承诺作废 高费率+双扣费 售后敷衍后失联

6月16日，天津市的王先生向“电诉宝”投诉称，其在使用随行付的POS机服务时，接连遭遇两起未经其同意或违背承诺的扣费事件：一是涉及194元的“欢乐送”活动费问题尚未解决；二是又被以“流量费”名义直接扣除了68元。

扣费发生时，王先生在使用POS机前已明确询问并得到确认“不需流量费”。此外，该POS机的刷卡费率也比同行业其他产品高。在向该公司客服投诉时，对方态度敷衍、爱答不理，起初称“会处理”但无实际行动，后期直接无人理睬。王先生曾尝试通过其他平台投诉，公司仅更换对接人虚假承诺补偿，最终仍未兑现且再次失联。

王先生的诉求是：退还全部不合理扣费（194元活动费及68元流量费），并解决费率及服务问题。

【案例七】“联通支付”被指擅开增值业务扣费480元 未尽告知义务涉嫌欺诈

7月15日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称，其作为联通公司的老用户。自2022年起至今，联通公司在李先生不知情或未确认的情况下，为其开通了多项增值业务，并累计扣费480元。李先生认为，联通公司在此过程中未尽到合理的告知和用户确认义务，其行为严重侵犯了您的知情权和选择权，并涉嫌消费欺诈。

李先生的诉求是：1. 退还自2022年起被擅自扣取的增值业务费用共计480元；2. 依据“退一赔三”原则，额外支付赔偿金1440元（480元的三倍），因赔偿总金额不足500元，故应按最低500元标准赔偿。两项合计980元。

【案例八】用户投诉“财付通”遭遇电诈致资金流失 平台客服拒退款

8月1日，河南省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于7月27日遭遇了电信诈骗，导致一笔1000元的资金通过财付通流出。事发后，刘女士第一时间联系财付通客服，要求其协助拦截或退还该笔款项，但客服以不合理的理由或规定为由，拒绝处理退款请求。刘女士认为财付通作为支付服务提供方，在用户遭遇诈骗时未能提供有效的救济渠道或采取必要措施，侵犯了其作为消费者的合法权益。

【案例九】用户投诉“你我贷”逾期愿协商被拒 反遭假期催收 信息泄露

10月12日，广东省的凌女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年12月3日通过“你我贷”平台借款9700元。合同中注明，利息、担保费、服务费合计为1807.95元。

目前，该笔借款已逾期30天，凌女士已偿还部分款项。在逾期期间，凌女士一直有协商还款的意愿，但“你我贷”平台的官方客服一直拒绝与其进行任何沟通和协商。此外，平台在未经凌女士允许的情况下，在国庆、中秋等公众假期对其进行了违规催收，并泄露了其个人信息。

凌女士的核心诉求是：平台停止违规催收，并就还款事宜与其进行合理协商。

【案例十】“来分期”被指债务结清后债权被转让 现遭骚扰威胁 投诉无门

11月28日，湖北省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其之前在“来分期”平台有逾期欠款，但已在2020年处理完毕。

然而，来分期平台在之后将其债权进行了转让。当前，新的债权方认定陈先生仍有欠款，并持续在夜间发送短信骚扰、威胁上门催收。

陈先生不清楚对方如何获取了其工作单位等信息，并因此遭受持续的威胁和恐吓，对陈先生的正常生活产生了严重的影响。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。