民生银行青岛井冈山路支行营业部李巧玲：坚守初心、勇担使命

以专业立身，以初心致远。在“三八”国际劳动妇女节到来之际，为致敬金融领域女性工作者的坚守与奉献，展现青岛银行业巾帼风采，青岛市银行业协会联合凤凰网青岛推出“金融巾帼·向光而行”专题报道。

我们将镜头聚焦于金融女性的专业、细致与坚韧，讲述她们在岗位上的奋斗故事，传递金融向上向善的正能量，为青岛金融业高质量发展凝聚“她力量”，激发新活力。本期一起走进民生银行青岛井冈山路支行营业部代班营运主管李巧玲的故事。

在金融风险防控的第一线，有这样一位女性工作者，她以敏锐的职业嗅觉、专业的业务能力和高度的责任感，成功拦截了一起涉案金额高达150万元的电信网络诈骗，用实际行动诠释了"金融巾帼"的责任与担当，她就是民生银行青岛井冈山路支行营业部代班营运主管李巧玲。

一、敏锐识别，筑牢风险防控第一道防线

2025年5月22日，一个看似平常的工作日，代班营运主管李巧玲在审核业务时，接待了一位预约大额取现的贵宾客户。客户要求支取150万元现金，称用于老家房屋装修。她按照规定流程，在大金额取现审核业务时始终保持高度的风险防范意识。她注意到，虽然客户表面平静，但言语间透露出一丝不易察觉的紧张，且对取款用途的表述略显模糊。凭借多年一线工作经验积累的敏锐直觉，李巧玲没有简单审核业务，而是严格执行"三必问九必查"制度。她耐心询问客户取款的具体用途、收款方信息、是否认识对方等关键问题，并逐条向客户讲解当前高发的电信诈骗手段。尽管客户反复强调未被诈骗，但李巧玲并未放松警惕，她敏锐地捕捉到一个异常信号：客户近期账户交易模式与以往大额理财的稳定特征不符，频繁赎回理财资金。但客户坚持这几个月资金周转一直取现，绝对不会上当受骗，并出示了自己的装修合同。在客户提取现金后，李巧玲并未就此结束关注，并持续跟踪客户后续动态。正是这种"不放过任何一个疑点"的严谨态度，为后续成功拦截诈骗赢得了宝贵时间。

二、果断处置，展现专业尽责的职业精神

当天18时许，李巧玲接到青岛市黄岛区反诈中心推送的线索，显示黄岛区有群众正在遭受大额诈骗。她立即意识到，这极有可能与下午取现的客户有关。时间就是金钱，更准确地说，时间就是客户的财产安全。李巧玲第一时间向反诈中心报告了下午办理业务时的可疑情况，并主动请求民警出警协助。在等待警方到达期间，她多次尝试联系客户，但电话始终无人接听。面对这一紧急情况，她没有慌乱，而是沉着冷静地梳理客户信息，协助警方快速定位客户位置。 在后续长达4小时的见面劝阻过程中，李巧玲全程配合警方工作，利用自己对客户情况的了解，协助民警开展反诈劝阻。民警也向客户分析诈骗分子的常见套路，用真实案例讲解"期货投资"骗局的运作模式。当客户仍半信半疑时，李巧玲没有放弃，而是从专业角度向民警分析客户资金流向的异常之处，指出交易流水中的不合理环节。最终，在警银双方的共同努力下，客户终于意识到自己陷入了精心设计的骗局。原来，她通过咸鱼平台认识了一位"老板"，对方以高额回报为诱饵，诱导其投资所谓的"期货"，并已通过其他银行卡被骗1000余万元。这次准备取现的150万元，正是准备第二天交给"业务员"的最后一笔资金。

三、专业素养，源于日积月累的扎实功底

李巧玲能够成功识别并拦截这起诈骗案件，并非偶然。这背后是她多年来在金融一线岗位的深耕细作，是对风险防控工作的敬畏之心，更是对客户财产安全的守护承诺。在日常工作中，李巧玲始终将风险防范放在首位，她积极参加分行组织的各类反诈培训、案例复盘和模拟演练，不断更新自己的知识储备。在晨夕会上，她总是认真记录最新的诈骗手法和风险特征；业务办理中，她严格执行各项风控制度，从不因客户熟悉或业务繁忙而简化流程。"每一笔业务都关系到客户的切身利益，我们必须对客户负责，对银行负责，更要对这份职业负责。"这是李巧玲常挂在嘴边的话。正是这种高度的责任感和职业操守，让她在面对异常情况时能够保持清醒的头脑，做出正确的判断。

四、职业初心，在平凡岗位绽放巾帼风采

李巧玲从事金融工作已有15年，从一名普通柜员成长为业务骨干，她始终坚守着"服务客户、守护安全"的职业初心。在她看来，金融工作不仅是办理业务，更是一份沉甸甸的责任。"客户把钱存在我们银行，是对我们的信任。我们不仅要让客户的资金保值增值，更要确保资金安全。这是我们的职责。"她说，正是这份朴素而坚定的信念，支撑她在平凡的岗位上默默耕耘，用专业和担当守护着每一位客户的财产安全。这次成功拦截150万元诈骗案件，只是李巧玲日常工作的一个缩影。在日常工作中，她多次识别并劝阻可疑交易，帮助客户避免损失。她不仅业务能力突出，服务态度也广受客户好评。面对老年客户，她总是耐心讲解、反复确认；面对紧急情况，她沉着冷静、果断处置。

五、精神风貌，展现新时代金融女性力量

李巧玲的事迹，生动展现了新时代金融女性"自尊、自信、自立、自强"的精神风貌。她以女性特有的细腻和敏锐，在风险防控工作中发挥了独特优势；她以扎实的专业功底和严谨的工作态度，赢得了同事和客户的尊重；她以高度的责任感和使命感，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她的故事，是民生银行"服务大众、情系民生"企业使命的生动实践，也是银行业女员工"巾帼不让须眉"的精彩写照。在金融风险防控的战场上，她用实际行动证明，女性同样可以成为守护金融安全的坚强卫士，她用专业、责任和担当，在金融一线岗位上绽放着属于自己的光芒，用实际行动诠释了"金融为民"的深刻内涵。她的故事，激励着更多金融工作者坚守初心、勇担使命，为守护人民群众的财产安全贡献自己的力量。