山西
“身份证到期了是吗？”
“您对照片满意吗？”
“请核对一下信息”
一张薄薄的纸，一支普通的笔
成了连接有声与无声世界的桥梁
近日，在宁波市奉化区行政服务中心
公安窗口前
上演了一场持续数十分钟
全程无声却充满温情的“对话”
当天上午8点半
窗口刚开门不久，人流逐渐增多
工作人员们正有条不紊地接待
每一位办事群众
一对夫妻的身影格外引人注目
他们神色着急
站在窗口前欲言又止
几番手势比划
依旧没能表达清楚自己的需求
“可能是听障人士”
民警周红妍、辅警王彩霞立刻反应过来
她们没有丝毫犹豫
迅速从桌上拿起纸笔
写下第一行字
“您好，请问要办什么业务？”
“身份证到期了是吗？别着急，慢慢来”
一支笔、一张纸
就此成为跨越无声鸿沟的桥梁
从业务咨询、拍照指引
到信息核对、流程告知
周红妍和王彩霞把每一个步骤
每一句提醒都清晰地写在纸上
生怕遗漏任何一个细节
渐渐地
夫妻二人眼中的焦急慢慢褪去
取而代之的是安心与信任
“您对照片满意吗？”
“请核对一下信息
确认无误后签字就可以了”
当所有手续办理完毕
夫妻俩竖起大拇指
脸上露出了释然的笑容
这无声的点赞
是最动人的感谢
胜过千言万语
3月9日早上
这对夫妻再次来到行政服务中心
顺利领取了办理好的身份证
临走前，他们特意走到
曾经接待过他们的窗口
再次挥手、点赞
用最朴素的方式
诉说着心底的感谢
“对我们来说，这只是日常工作中
多花一点时间和耐心的事
但对有特殊需求的群众来说
可能就是解决了大难题”
面对夫妻俩的再次致谢
周红妍这样说
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来源 宁波晚报 记者 邹鑫 通讯员 肖湘风
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