盲盒消费去年有投诉涉诉金额达30万！南都曾调查盲盒笔乱象

3月9日，南都N视频记者获悉，中国消费者协会披露称，“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。南都此前调查盲盒笔产销乱象发现，2023年6月《盲盒经营行为规范指引（试行）》发布之后，线上线下仍有部分文具店并未对未成年人进行消费提示。

中消协发布的相关案例显示，2025年3月，多名消费者通过“全国消协智慧315”平台投诉，反映在某盲盒直播间内，商家声称其销售的IP盲盒可选择指定款式，并承诺下单后48小时内发货。然而次日，商家却发布声明，以“运营团队操作失误、盲盒款式不能指定”为由，要求消费者申请退款。

消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等问题。中消协提示，消费者应正视购买需求，切勿冲动消费。购买前查看商家标明的核心规则，如商品种类、数量、各款式抽取概率、隐藏款投放数量、退货政策等，切勿盲目消费；警惕“内部渠道价”“厂家直销”“必中”“超高概率”等宣传话术，防范“货不对板”“二次销售”“虚假宣传”等陷阱，切勿为“社交货币”标签支付不合理溢价。

此外，中消协表示，盲盒消费不能“盲规则”，该协会敦促相关经营者严守法律底线，杜绝“炒作”、虚假宣传等违法行为。同时，也提醒消费者增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，让盲盒消费回归娱乐本质，在理性选择中享受纯粹乐趣。

南都此前报道，2023年6月15日，国家市场监督管理总局发布了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中明确，盲盒经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用，不得在标价之外加价出售商品。盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。

同年8月，南都记者走访调查盲盒笔产销乱象发现，近年来，款式潮流、玩法多样的品牌系列盲盒笔，逐渐占据中小学生市场。“蛋仔派对”“原神”“草莓熊”等多款经典IP的盗版伪劣盲盒笔流出，真假混杂、品质不一的盲盒笔成了部分学生购买的主要产品。

在《盲盒经营行为规范指引（试行）》发布之后，线上线下仍有部分文具店并未对未成年人进行消费提示。一些隐藏款盲盒笔更因其稀有属性出现溢价，一支笔卖到80元。

采写：南都N视频记者 彭雨欣