广东
近日，问界M9累计交付已突破28万辆，累计21个月稳居50万元级豪华SUV销量首位，持续夯实其在中国高端豪华车市场的“王者地位”。问界M9持续领跑中国新能源豪华车型的背后，离不开其卓越产品力，更源于问界围绕“服务人与车”构建的周到服务体系，获得市场和用户高度认可。
打破行业痛点 持续拓展服务边界
长期以来，汽车行业一直都存在“交付心理落差”：在交车仪式后，用户与品牌的关系往往迅速冷却，甚至陷入保养、维修、投诉的琐碎博弈。赛力斯集团董事长（创始人）张兴海多次强调：“既要服务好车，更要服务好人。”秉持“全心全意为用户”的理念，问界持续拓展服务边界，以贯穿用户全生命周期的服务体系，实现从“车服务”向“人服务”的跨越。
针对都市用户普遍面临的维修耗时、时间难协调等痛点，问界创新推出“上下班间隙漆面焕新”服务，并配套免费取送车，精准契合用户通勤节奏，大幅提升钣喷效率。此外，问界还启动“星夜服务”，全国上百家用户服务中心营业时间最晚延至21点，覆盖基础保养、补胎及简易钣喷等高频需求，真正实现“服务等用户”，而非“用户等服务”。
全方位守护用户出行 重新定义新豪华服务标杆
近期，一位问界M9车主跨省探亲时在湖北黄冈高速发生追尾，正值假期出行高峰拥堵，问界服务团队火速赶到现场安抚用户、高效处理手续，并亲自送其回老家，协调代步车无缝衔接行程；异地维修期间，问界服务团队每日向车主同步维修进度，维修完成后主动免费将车送回山东，用全程贴心服务，彰显问界服务的温度与诚意。
从车辆维保的效率提升到全方位护航用户出行，问界不断拓展“新豪华”服务边界，持续将新豪华服务体验落到实处，重塑高端汽车服务新标杆，这也是问界新车交付持续增长、领跑高端市场的关键。
来源：大湾区经济网
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