麦当劳CEO试吃自家汉堡被批“生理性抗拒”，沦为公关灾难

近日，麦当劳全球CEO克里斯·坎普钦斯基试吃新品“大拱门”汉堡视频引发争议。

推广活动沦为公关灾难

3月初，麦当劳一场精心筹备的全球新品推广活动，意外演变成了一场席卷全球社交媒体的公关灾难。

这场公关灾难的导火索，是一段时长不到1分钟的视频。为了推广被寄予厚望的新品“大拱门”，麦当劳CEO克里斯·坎普钦斯基亲自出镜。在视频中，他向观众介绍这款新品，并表示这将是他当天的午餐。

然而，当进入关键的试吃环节时，坎普钦斯基的表现却让消费者大跌眼镜。面对手中的汉堡，他面露难色，甚至自嘲“不知道该怎么下嘴”。最终，他只是举起汉堡，在边缘位置象征性地咬了一小口。

正是这“一小口”，点燃了网友的怒火。有网友评论道：“他看起来像是第一次见到汉堡”、“生理性抗拒”、“精英式疏离”，不少网友纷纷调侃"汉堡只受了皮外伤"。

很快，这段视频被大量二次创作，在海外社交平台上出现了各种恶搞版本，其中不少视频播放量已经超过百万，还被汉堡王、Wendy's、MiniCooper等品牌调侃蹭了一波热度。汉堡王甚至发布了自家CEO豪迈咬皇堡的对比视频，主打一个"我们老板真吃"。

此外，坎普钦斯基在视频中的措辞也加剧了这场危机。在整个介绍过程中，他始终将汉堡称为“产品”，而非“食物”或“汉堡”。这种商业化的表述，被公众解读为对食物本身缺乏热爱与敬畏，让整段视频显得像是一场冰冷的企业路演，而非一次真诚的美食分享。

这还没完，很快媒体扒出早在2024年8月，这位CEO在试吃鸡肉汉堡时，就因为仅嚼两口便切换至擦纸镜头，被质疑将食物吐在纸巾中，随后立即剪辑到称赞"非常棒"的片段，全程未见吞咽动作。

这不仅仅是一个略显滑稽的视频，更是一场公关灾难和品牌信任危机的缩影。更有媒体指出，在麦当劳体系里，最不该"假吃"的那个人，成了全世界最大的麦门“叛徒”。

精英背景引发反感

据了解，3月3日，麦当劳在美国本土推出了一款重磅新品——BigArch，中文有人叫它"大拱门"，也有人干脆称为"霸牛堡"。官方对这款产品寄予厚望，称其为"迄今为止最大、最能代表麦当劳特色"的汉堡。

它使用两块约113克的牛肉饼，搭配三片白切达奶酪、生洋葱与脆洋葱、生菜、酸黄瓜和特制酱料。整体热量超过1000卡路里，而一个经典的巨无霸BigMac热量大约在550卡左右。体量几乎翻倍，热量也逼近双倍。

如此高的热量，或是部分“热量炸弹”敬畏者难以下口的原因，而坎普钦斯基消瘦的身材与高热量的汉堡格格不入。

坎普钦斯基并非餐饮界的“素人”，他的履历堪称光鲜，但也正是这份精英背景，与此次事件引发的公众反感形成了共振。

根据MarketScreener网站，现年57岁的坎普钦斯基拥有杜克大学的本科学位和哈佛商学院的工商管理硕士学位。在2015年加入麦当劳之前，他先后在宝洁、百事等企业担任高级职位。2019年11月，他临危受命，在麦当劳前CEO史蒂夫·伊斯特布鲁克因与员工存在不当关系而被解雇后，接任麦当劳全球掌门人。

在职业履历光鲜的背后，坎普钦斯基的个人形象在这次事件中也成为了减分项。他身形消瘦，是马拉松爱好者。尽管他曾声称自己一周要吃三四次麦当劳，但在网友看来，他那副典型的“马拉松身材”与高热量的汉堡格格不入，有美国网友直言：“一看就不像爱吃麦麦的人”。

这种形象上的疏离感，与视频中流露出的“精英式傲慢”叠加，最终引爆了公众情绪。

第四季度业绩超预期

2025全年，麦当劳合并收入达268.85亿美元，同比增长4%（固定汇率下增长2%）；营业利润123.93亿美元，增长6%（固定汇率下增长4%）；净利润85.63亿美元，增长4%，稀释每股收益11.95美元，增长5%。其中，第四季度业绩超预期，这家全球最大快餐连锁企业凭借促销战略成功吸引了预算紧张的消费者。

财报显示，麦当劳第四季度营收达到70.1亿美元，高于分析师预期的68.3亿美元；调整后每股收益为3.12美元，同样超过预期的3.04美元。

同店销售额同比增长5.7%，超过市场预期的5.1%。美国市场同店销售额跳增6.8%，创下两年多来最快增速。这一表现部分受益于去年同期因大肠杆菌疫情导致的客流量下降形成的较低基数，但更重要的推动力来自公司的促销举措。

第四季度，美国市场表现尤为突出，同店销售额大涨6.8%，扭转了2024年同期-1.4%的负增长态势。这一增长主要得益于成功的营销促销活动，推动了客单价和客流量的双重提升。

国际运营市场取得5.2%的可比销售额增长，几乎所有市场均实现正增长，其中英国、德国和澳大利亚表现领先。国际发展授权市场增长4.5%，日本市场领跑，所有地理区域均实现正增长。

麦当劳的数字化战略在2025年取得重大突破。公司在全球70个市场运营的会员忠诚度计划表现卓越，全年会员系统销售额达到近370亿美元，同比增长20%，占全年总系统销售额的比重超过四分之一。

用户规模持续扩大。截至2025年底，麦当劳90天活跃会员用户数达到近2.1亿人，同比增长19%。这一庞大且快速增长的会员基础不仅增强了客户黏性，也为公司提供了宝贵的消费数据，有助于精准营销和产品开发。

（内容综合自凤凰网财经、麦当劳官网、36氪等）