网经社：《2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》发布

2025年，在金融科技领域，传统信用卡依然稳居主导地位，同时新兴的消费场景和金融科技正在深度融合，为市场注入新活力。政策层面也从单纯的“扩规模”向“提质量”倾斜，致力于让消费者“敢消费、愿消费”。

消费增长新引擎不再局限于传统的购物，而是转向了体验型、兴趣型的“悦己”消费，如以蚂蚁消金为代表的机构，利用大数据和AI技术，让许多“信用白户”和新市民也能享受到消费金融服务。例如，通过分析用户的日常消费行为来评估还款能力，让超过80%此前未办过信用卡的用户首次获得了信贷支持（如花呗）。AI技术还被用于打造更智能的客服和反欺诈系统，客户满意度突破90%。

在金融科技带来便捷的同时，2025年的消费领域也确实滋生了不少乱象，甚至形成了一条庞大的黑色产业链。如非法金融黑灰产，“征信洗白”、“代理退保”、“反催收联盟”等非法服务产业化运作，通过伪造材料、恶意投诉牟利。平台业务违规，“先买后付”默认开通、诱导消费；App“超范围收集个人信息”；支付机构商户审核不严。机构管理漏洞，贷后管理不力（资金被挪用）、信用信息管理违规（报送/查询不规范）、暴力催收频发。个人信息与资金安全，免密支付成盗刷“重灾区”；信息泄露导致消费者遭精准诈骗或威胁。

315来临之际，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026年3月9日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心连续第七年例行发布《2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告》。

网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

一、2025金融科技投诉榜 评级榜出炉

根据“电诉宝”2025年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为：分期乐、支付宝、京东金融、拍拍贷、来分期、财付通、马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、360借条、易宝支付、携程金融；此前，电诉宝平台也曾收到过58好借、招商银行、佰仟金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、百度钱包、中信银行、建行善融商城等平台的投诉。

在“2025年金融科技消费评级榜”中，支付宝、京东金融获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

二、信息泄露占比约三成 网络诈骗投诉较多

据“电诉宝”显示，2025年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（30.72%）、网络欺诈（16.87%）、霸王条款（10.24%）、退款问题（9.64%）、恶意罚款（2.41%）、订单问题（2.41%）、发货问题（1.81%）、售后服务（1.21%）、客服问题（1.21%）、高额退票费（1.21%）。

据“电诉宝”显示，金融科技诉金额主要分布为：10000元以上（42.17%）、5000-10000元（13.25%）、1000-5000元（10.84%）、0-100元（6.02%）、500-1000元（3.61%）、100-500元（2.41%）、0-5万元（0.60%）。

热门投诉省份中，广东省、河南省、四川省位列前三，其余占比较高的省份依次为河北省、北京市、浙江省、云南省、安徽省、山东省、湖北省、江苏省、江西省、贵州省、山西省、湖南省、陕西省、上海市、福建省、辽宁省、吉林省、天津市、海南省、重庆市、黑龙江省等。

据“电诉宝”显示，2025年金融科技男性用户投诉比例为65.05%，女性用户投诉比例为34.94%。

三、典型投诉案例披露 支付宝 拍拍贷 分期乐等入选

在2025年金融科技领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及支付宝、时光分期、拍拍贷、马上金融、分期乐、随行付、联通支付、财付通、你我贷、来分期。

1.“分期乐”获“不建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“分期乐”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”评级。

2025年“分期乐”涉嫌存在问题包括：信息泄露（29.545%）、霸王条款（16.667%）、网络欺诈（11.364%）、退款问题（7.576%）、恶意罚款（3.788%）。其余还有发货问题、订单问题、售后服务、客服问题、网络售假、高额退票费。

用户投诉“分期乐”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、0-100元、100-500元、0-5万元区间。

2.“支付宝”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“支付宝”共获得18次消费评级，均为“不予评级”评级。

2025年“支付宝”涉嫌存在网络欺诈、信息泄露、退款、冻结商家资金、客服问题、网络售假、霸王条款等问题。用户投诉“支付宝”的消费金额主要在0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元区间。

3.“拍拍贷”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“拍拍贷”共获得8次消费评级，均为“不予评级”评级。2025年“拍拍贷”涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“拍拍贷”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

4.“来分期”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“来分期”共获得10次消费评级，均为“不予评级”评级。

2025年“来分期”涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“来分期”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间。

5.“财付通”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“财付通”共获得6次消费评级，均为“不予评级”评级。

2025年“财付通”涉嫌存在订单问题、退款等问题。用户投诉“财付通”的消费金额主要在5000-10000元区间。

6.“马上金融”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“马上金融”共获得5次消费评级，均为“不予评级”评级。

2025年“马上金融”涉嫌存在网络诈骗等问题。用户投诉“马上金融”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元区间。

7.“联通支付”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“联通支付”共获得3次消费评级，均为“不予评级”评级。2025年“联通支付”涉嫌存在网络欺诈等问题。

8.“你我贷”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“你我贷”共获得7次消费评级，均为“不予评级”评级。

2025年“你我贷”涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“你我贷”的消费金额主要在1000-5000元区间。

国内首部《互联网+普惠金融：新金融时代》著作主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊分析，这份数据报告揭示了2025年金融科技行业在用户端面临的严峻信任危机：信息泄露（30.72%）位列第一，成为金融科技领域最令用户担忧的问题。这表明在数据为王的金融科技行业，用户数据的隐私保护防线存在巨大漏洞，或者用户对此类风险的感知极为强烈。

网络欺诈位列第二，反映出金融科技平台（如借贷、投资、支付平台）容易成为不法分子实施诈骗的温床，或者平台本身在风控审核上存在瑕疵，导致用户遭遇资金损失。

数据明确显示，用户对金融科技平台的安全性（隐私与欺诈）焦虑远大于对具体服务质量（客服、发货）的不满。这意味着对于金融科技企业而言，数据安全与反欺诈能力是第一道生命线。“霸王条款”和“恶意罚款”的高占比，反映出部分平台在合规经营上的缺失。随着监管趋严，企业在用户协议透明度、费用收取合理性方面亟需整改。曹磊补充到。

相关系列报告：

《2025年度中国女性网购消费投诉数据与典型案例报告》

《2025年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告》

《2025年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》

《2025年度中国移动出行&在线旅游投诉数据与典型案例报告》

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。