退了上海出发的票后，名下惊现“幽灵机票”！平台回复！男子怒了，起诉退一赔三

最近

江苏的汤先生遇上了件糟心事

自己主动退掉的机票

没几天竟“自动”变成了

另一张未来日期的同航班机票

关键是他压根没买过！

背后藏猫腻？
“幽灵机票”不是失误这么简单

这事儿要从今年1月说起。汤先生通过飞猪平台，买了2月13日上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班机票，后来因为票价降了，2月1日晚上就顺手退了票，当时页面显示 “退票完成”，手续费扣了、剩余票款也到账了，一切看似没毛病。

可就在2月3日，汤先生偶然查机票信息时，整个人都懵了，他和家人名下赫然出现了一张3月7日上海飞阿勒泰的同班次机票！单价3660元/人，两人合计7320元，可他手机里没有任何扣款通知，也没收到购票短信。

“幽灵机票”截图

随后，汤先生联系南航了解情况，工作人员称，3月7日的机票系第三方机构购买。汤先生联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉。该中心2月27日开具的《调解意见书》确认，关于旅客所诉问题，与代理商确认为“新员工误操作”。

《调解意见书》

“我根本没操作过，这不是明晃晃挪用我的身份信息买票吗？” 又气又疑的汤先生找到飞猪客服质问，得到的回应只有轻飘飘一句 “人员操作失误”。追问 “具体是什么失误”“为啥会用到我的信息”，客服却支支吾吾说不出个所以然。

更让汤先生感到后怕的是

上网一搜才发现

自己的遭遇居然不是个例

不网友都吐槽，在OTA平台购票后，名下莫名多出非本人订购的 “幽灵机票”，有的甚至没退改却收到陌生票务短信！

为啥会凭空冒出 “幽灵机票”？

有知情人士透露

这事儿根本不是

“失误”那么单纯

而是有些票务方的

“套利操作”

• 要么是把消费者的单程票买成联程票，退掉多余航程赚差价
• 要么是反复退改签，换成同日期同航线但更便宜的机票，中间的差额就进了自己口袋。

要求“退一赔三”遭拒
当事人称已起诉平台

汤先生介绍，在他向平台反馈之后，平台取消了3月7日的机票，同时也退回了2月23日机票的退票手续费，“退票归退票，但挪用我的身份信息买票是另一件事，我需要追究他们的责任。”汤先生坚持要“退一赔三”。

3月7日，汤先生告诉记者，他已向法院提交诉状，起诉飞猪平台索赔购票总费用的3倍金额。目前案件状态为“待审核”。

汤先生称已起诉飞猪平台，目前案件状态为“待审核”

汤先生称，飞猪平台作为专业的航空服务经营企业，应当严格遵守国家法律法规关于个人信息保护、航空客运服务及消费者权益保护的相关规定，依法履行身份信息核验义务，不得擅自使用他人身份信息从事任何经营活动。

同日，记者拨打飞猪平台投诉受理电话了解相关情况，暂未获回复。

新民晚报（xmwb1929）综合新闻坊、红星新闻

编辑：龚紫珺

编审：魏丽英