供水战线上的巾帼力量：平凡岗位上的坚守与担当

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 王林

在城市供水这条看不见的战线上，有这样一群职工常年默默坚守。她们是安全员、运行工、业务员，在各自的岗位上，用日复一日的付出，保障着城市供水的安全稳定。

脚步丈量出的供水“安全经”

清晨，青岛水务海润自来水集团渠首管理站安全员孙明明已戴好安全帽，拿着巡查记录本，开始了一天的工作。作为引黄济青工程棘洪滩水库的配套工程，这座1988年建成的厂站，是青岛供水“生命线”的最前沿。38年来，累计供水约43.1亿立方米，每一滴原水的安全输送，都容不得丝毫疏忽。

孙明明每天往返于渠首大闸与洪江河站点，对闸阀、泵房等关键部位开展全覆盖巡检。“这里警示牌需要加固”“闸阀运行状态正常”，她细致排查、详实记录，不放过任何一处潜在安全隐患，用严谨筑牢安全第一道关口。

在防汛、高峰供水保障关键期，她主动冲锋、毫不退缩：备足防汛物资、完善应急预案、加密巡检频次、坚守应急岗位，节假日更是主动加码巡查频次。“安全员就要腿勤、眼勤、嘴勤，敢‘挑刺’，才能保平安。”在去年夏天的一次日常巡检中，她发现一处闸阀存在异常，迅速上报，及时处置，有效防范安全风险。也正是因为这份女性独有的细致与敏锐，渠首管理站实现安全责任“零”事故，渠首大闸被青岛市总工会授予“标准化泵站示范点”称号。

昼夜坚守的供水“守夜人”

凌晨两点，城市已经入睡，但在海润集团加压站管理处庄子机室的值班室里，邵赛赛正盯着监控屏幕上的电流、电压、压力、流量——每一个数字的跳动，都关系着辖区内千家万户的用水安全。

加压泵站是城市供水“生命线”的“心脏”，一旦运行起来，就不能停。四班两运转、二十四小时值班，没有节假日。“我从事这个岗位有12年了，现在我是班组长，也是司泵工。”邵赛赛笑着说。作为班组长，她需要每天提前到岗，把交接事项一条条捋清楚：哪台机组出现异响、哪项指标需要留意。巡检时，看仪表、听声音、测温度，不放过任何异常。新来的员工问她泵站是干啥的？她说：“就是守着这些表、这些泵，守着水压稳、确保供水不能断。”

有一次，庄子机室突发停电，机组全部停止运行，管网压力随之快速下降。当天值班的邵赛赛第一时间按照应急预案：手动关闭出水阀门防止设备倒转受损，她和同事一边向调度中心与上级部门报告，一边前往高压配电室检查高压进电情况，初步判断为外部供电线路问题后，她迅速对接供电部门，并按照操作指令完成备用电源切换操作，短时间内便恢复了泵站供电。供电恢复后，她又逐项检查设备状态，按规程依次启动机组，对关键参数进行实时监测，整个处置过程流程规范、操作精准、处置高效，有效避免了设备损坏，未发生大面积停水事件。从业12年来，邵赛赛从一个普通的司泵工成长为高级技师，并获得了“青岛市技术能手”称号。

耐心细致的供水“接单员”

“您好，请问您办理什么业务？”“您家的水费可以通过线上缴费，我教您操作。”在海润集团团岛供水服务所，工作人员张淑彦正在俯身耐心地指导老人使用手机办理用水业务。这是她日常工作的缩影，也是海润集团窗口服务的真实写照。窗口服务看似简单，做好却不容易。作为一线业务员，张淑彦主要负责窗口收费、接听用户来电等工作。每天面对形形色色的用户，有咨询水价的、有报修漏水的、有查询欠费的，如何把事情做好，她有自己的“真功夫”。

“铃响三声必接，用语规范礼貌”是张淑彦给自己定下的铁规矩。在她看来，电话那头往往是用户的急难愁盼。不论是咨询、保修还是投诉，她都一一记录下来，能当场解答的绝不拖延，需转办的全流程跟踪闭环，确保“件件有落实、事事有回音。”特别是面对老年群体，她会主动放慢语速，一步步帮助老人完成线上缴费，她经手的用户服务未出现一例投诉。

近年来，海润集团持续优化营商环境，在各供水服务所推行“一站式”服务，实现供水业务“一次办好”，并同步开通线上办理渠道，让“零跑腿”成为用户办事的新常态。服务模式的迭代升级，对窗口工作人员也提出了更高的要求——不仅需要熟练掌握业务知识，更要全面了解供水政策。张淑彦深知这一点，工作之余主动钻研居民阶梯水价、用水报装、户表更名等最新政策动态，同时还会将用水安全常识、科学用水知识等送到用户身边，真正成了用户信赖的“水管家”。

在供水战线上还有无数个“孙明明”“邵赛赛”和“张淑彦”。她们没有惊天动地的事迹，只是日复一日地在各自的岗位上，把该做的事情做好，用行动担起保障城市供水安全运行的责任。也正是这看似平凡的坚守，汇聚成城市供水的坚实保障。

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