蒋颖：爆发式入境“流量” 三方举措做强“留量”

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2025年中国入境旅游市场实现历史性突破，全年外国游客出入境8203.5万人次，同比增长26.4%；旅行服务出口规模升至551.6亿美元，同比大幅增长49.1%，是2019年的1.6倍。

面对入境游的强劲复苏和巨大潜力，如何将爆发式的“流量”转化为可持续的“留量”，成为全国两会代表委员的关注焦点。全国政协委员、德勤中国董事会主席蒋颖提出三点建议：首先，要从服务的均衡化入手做非常精细化的提升，这意味着不能只盯着热门景区，而要推动全域旅游服务的均衡发展，在旺季做好分流、在淡季有效蓄客，通过精细化的时间管理和空间规划，让游客在任何时间、任何地点都能享受到高品质服务；其次，要对客流进行精细化的定位，不同的境外游客群体所追求的体验价值截然不同，东南亚游客是总量上的基本盘，而欧美客人则是增长上的新动力且消费力更强，通过精准画像和精准定位，才能提供更具针对性的服务产品；第三，要推动体验的品质化，这是服务消费的核心竞争力，从住宿的舒适度、餐饮的特色化到文化活动的互动性，每一个细节都决定着游客的“满意度”。蒋颖强调，最终目标是擦亮中国的旅游品牌，要让国外的游客把时间留在中国，把钱留在中国，最终能够把心留在中国，当入境游迎来政策窗口期，通过持续提升服务品质，吸引海外游客深度体验中国文化，才能真正让国际客流成为促进消费的“回流”与“复流”。

编辑: 贺晓冬

责编: 严相莉 张蕴昆