政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”,更是展现行政效能的“晴雨表”。大宁路街道社区事务受理服务中心始终聚焦群众急难愁盼问题,以智慧升级赋能效率提升、以跨域协同打破地域壁垒、以便民延伸拓宽服务半径,在多点突破中做实为民举措,让群众办事更省心、更舒心。
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智慧系统添助力 办事体验“再升级”
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针对群众办事中“填表难、记不住、补材料”等常见难点,中心对叫号系统进行深度优化,结合ai技术推出一系列便民举措。引入“ai填表功能”,根据业务经办需求,可将居民身份信息自动填入表单,减少手工填写误差与耗时;配备标准化“业务告知单”,清晰列明办理材料,备注工作流程及时限,让办事群众一目了然;增加“补件速办”功能,工作人员可以为需要补齐材料的居民暂停保号,居民在当天再次来办时,就可以找原窗口受理人员续办接办,不仅有效缩短了居民的排队等候时间,也提高了窗口办事效率。
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跨域联动焕新程 异地办事“零跑动”
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中心深化长三角一体化政务服务合作,拓展“政务朋友圈”,新增扬中市、江阴市、昆山市淀山湖镇、无锡市经济开发区、锡山区等政务服务中心为跨域服务联络点。截至目前,与29个长三角“一网通办”政务服务联络点,开展联调、帮办近200余件,接通率达100%。依托联络点位与“一网通办”平台,群众无需异地奔波,通过“屏对屏”远程交互即可完成个人业务办理,让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
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上门宣传送服务 政策培训“广普及”
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为让“就近办”政务服务真正融入居民生活,中心通过“指南配送+业务培训”的形式,双向发力提升服务质效。一方面,编制《“静邻帮办”办事指南》,由延伸服务点联络员逐一向社区送达,指南清晰列明高频事项的办事流程、所需材料及注意事项,将通俗易懂的政务服务“说明书”送到群众家门口,切实打通政策知晓与便民服务的“最后一米”。另一方面,中心开展“静邻帮办”延伸服务专项培训,明确延伸服务点标准化工作规范,围绕业务办理流程与设备实操技巧开展教学,切实为居民提供专业、可靠的服务支持。
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下一步
大宁路街道社区事务受理服务中心将继续以群众满意度为标尺,持续优化服务细节、迭代服务模式,推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”持续转变,全力打造有温度、高效率的政务服务。
记者:彭旭卉
编辑:叶苹
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上观号作者:上海静安
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