上海
政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”，更是展现行政效能的“晴雨表”。大宁路街道社区事务受理服务中心始终聚焦群众急难愁盼问题，以智慧升级赋能效率提升、以跨域协同打破地域壁垒、以便民延伸拓宽服务半径，在多点突破中做实为民举措，让群众办事更省心、更舒心。
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智慧系统添助力 办事体验“再升级”
针对群众办事中“填表难、记不住、补材料”等常见难点，中心对叫号系统进行深度优化，结合AI技术推出一系列便民举措。引入“AI填表功能”，根据业务经办需求，可将居民身份信息自动填入表单，减少手工填写误差与耗时；配备标准化“业务告知单”，清晰列明办理材料，备注工作流程及时限，让办事群众一目了然；增加“补件速办”功能，工作人员可以为需要补齐材料的居民暂停保号，居民在当天再次来办时，就可以找原窗口受理人员续办接办，不仅有效缩短了居民的排队等候时间，也提高了窗口办事效率。
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跨域联动焕新程 异地办事“零跑动”
中心深化长三角一体化政务服务合作，拓展“政务朋友圈”，新增扬中市、江阴市、昆山市淀山湖镇、无锡市经济开发区、锡山区等政务服务中心为跨域服务联络点。截至目前，与29个长三角“一网通办”政务服务联络点，开展联调、帮办近200余件，接通率达100%。依托联络点位与“一网通办”平台，群众无需异地奔波，通过“屏对屏”远程交互即可完成个人业务办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
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上门宣传送服务 政策培训“广普及”
为让“就近办”政务服务真正融入居民生活，中心通过“指南配送+业务培训”的形式，双向发力提升服务质效。一方面，编制《“静邻帮办”办事指南》，由延伸服务点联络员逐一向社区送达，指南清晰列明高频事项的办事流程、所需材料及注意事项，将通俗易懂的政务服务“说明书”送到群众家门口，切实打通政策知晓与便民服务的“最后一米”。另一方面，中心开展“静邻帮办”延伸服务专项培训，明确延伸服务点标准化工作规范，围绕业务办理流程与设备实操技巧开展教学，切实为居民提供专业、可靠的服务支持。
下一步
大宁路街道社区事务受理服务中心将继续以群众满意度为标尺，持续优化服务细节、迭代服务模式，推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”持续转变，全力打造有温度、高效率的政务服务。
记者：彭旭卉
编辑：叶苹
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