“高效办成一件事”，如何跑出服务加速度

（来源：河北日报）

转自：河北日报

“高效办成一件事”，如何跑出服务加速度

2月27日，平乡县政务服务大厅“高效办成一件事”专区工作人员在为群众办理相关业务。 本报记者 赵永辉摄

（数据来自省数据和政务服务局） 整理/本报记者 贾楠 制图/展茂光

□本报记者 贾楠

政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。如何以小切口撬动大改革，加力推动“高效办成一件事”提档升级，持续提升政务服务效能？出席全国两会的我省代表委员展开热议。

近年来，我省扎实推进“高效办成一件事”，改革红利持续释放。截至目前，国家部署的四批42个“高效办成一件事”已全部在我省落地见效，事项办理环节、申报材料、办理时限分别压减82%、60%、72%，压减幅度位居全国前列。一件件关乎企业群众切身利益的关键小事，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”，充分激发了各类经营主体活力。

今年1月，“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单公布，包含个人和企业事项13项，便民惠企清单持续扩容。

“这次清单扩容，突出的特点是精准，推动改革直抵企业群众需求靶心。”全国人大代表、秦皇岛兴龙科技集团有限公司董事长田纯刚说，新一批清单中，6项是针对经营主体的，包括科技型企业创新政策扶持、知识产权保护等。

以科技型企业创新政策扶持“一件事”为例，田纯刚代表说，它包括10个具体事项，涉及多个部门，而“高效办成一件事”就是通过理念转变、流程重塑、部门协同，把这些具体事项整合成“一件事”，让办事更加高效、便捷。

“高效办成一件事”改革为企业提供了覆盖全生命周期的丝滑服务，让企业将更多的精力与资源投入到自身发展中。得益于此，兴龙科技集团专注自主创新，在高强度、轻量化车轮研发上实现多项突破，去年取得101项专利，孵化5项行业首创成果，攻克了多个行业技术卡点。

全力推动新一批重点事项落实落细，田纯刚代表建议，统筹线上办事系统建设，提升线下办事服务能力，探索开展“人工智能+政务服务”，推动政务服务从能办向好办、易办、智办跃升，全力构筑便捷高效政务环境，持续增强企业获得感。

不断优服务、提效能，推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，在全国政协委员，邢台市委副书记、市长刘文萍看来，关键在于精准对接企业群众需求，以“一件事”为抓手，推动技术创新、业务创新和制度创新深度融合，因地制宜推出一批具有本地特色的高频服务事项。

紧扣特色产业集群发展需求，邢台探索推出“一类事联办”场景，出台自行车产业集群政务服务“一件事”试点工作方案，推动平乡、广宗、沙河等11个县（市、区）围绕本地特色产业量身定制“一类事”集成服务方案。通过整合事项、精简材料、并联审批，特色产业相关事项平均办理时限压缩50%以上，申请材料减少40%，“拿地即开工”“四证齐发”等场景成为常态。

推动政务服务从“办好一件事”向“服务一个产业”跃升，刘文萍委员表示，邢台将围绕“三个全覆盖”，全域推进政务服务集成化改革。产业集群全覆盖，推动“一类事”清单逐步覆盖全市44个特色产业集群，确保每个集群都有专属服务方案；产业链条全覆盖，聚焦产业上游、中游和下游，推动政务服务与产业发展全程对接、深度融合；数字赋能全覆盖，搭建特色产业一站式线上服务平台，实现“一类事”全程网办、智能导办、政策免申即享，助力产业集群向智能化、绿色化、融合化迈进。

“‘高效办成一件事’是推动数字政府建设的有力抓手。充分发挥‘高效办成一件事’牵引作用，必须依靠常态化推进，助力数字政府建设常态化发展。”全国政协委员，河北省数据和政务服务局党组书记、局长侯贵松说。

我省连续三年将“高效办成一件事”工作纳入省政府工作报告和省政府重点工作任务，组织46个部门成立“高效办成一件事”专班，建立统筹协调机制，一体联动、高效协同、合力推进，实现事项办理“一套标准”、线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”。

用钉钉子精神推动“高效办成一件事”。侯贵松委员表示，我省将研究制定“高效办成一件事”常态化推进机制若干措施，加快构建跨部门、跨层级的协同推进机制。同时开展高效办成一件事“回头看”，对前四批重点事项线上线下办理质效开展独立评估，精准排查解决难点堵点，建立“一件事”办理监测制度，常态化查找整改问题，持续巩固提升办理质效。

“‘高效办成一件事’改革的意义，远超行政效率提升的范畴，更是通过重塑政务流程推动治理体系深刻变革。”侯贵松委员认为，由供给视角、管理思维转向需求视角、服务思维，“高效办成一件事”改革撬动政府治理能力持续提升。只有让政务服务真正贴近企业群众，解决企业群众身边的实际问题，才能让企业群众切实感受到政务服务的温度和便利，让数字政府建设更显民意、更接地气、更具成效。