上海
针对近期中东地区紧张局势升级，部分中国企业员工滞留高风险区域的情况，中国平安迅速统筹旗下产险、寿险、健康险及银行等子公司，第一时间发布安全预警和撤离建议，并同步梳理受影响地区的人员信息与客户需求。截至目前，平安累计发出风险预警信息59条，发布23份区域安全风险分析报告，积极响应52次客户咨询，并在24小时内成功协助2位企业客户从中东“危险区”安全撤离。
随着局势持续变化，平安陆续收到客户撤离请求。3月3日，某中资大型企业通过平安全球急难救援热线寻求协助。该公司专注于新能源无人机研发制造，是中资企业在“新能源装备+低空经济”双赛道出海的代表，平安为其海外人员提供安全保障服务。该公司2名员工原计划从阿联酋（邻近伊朗）乘机回国，但因战事导致商业航班中断，需改由陆路撤离至阿曼中转。从迪拜至阿曼马斯喀特国际机场车程约400公里，受战乱影响，行程耗时长达8至11小时。接到求助后，平安立即启动全球急难救援机制：
1、6小时内完成救援部署： 协调当地安保力量、跨境运输资源及边境联络官，制定安全撤离路线；
2、交战区路线规划： 避开军事设施、示威区域及炮火高风险区，选择次级公路与隐蔽通道通行；
3、边境通关协调： 依托救援服务商与阿曼边防部门的长期合作基础，提前申报人员信息，确保快速通关；
4、全程专车+高端安保护送： 为保障客户人身安全，救援团队特别安排专车与武装护卫的高端安保车队，全程贴身护送。
目前，该公司两名员工已成功从中东危险区域安全转移，正由平安协助经第三国转机返回国内。
从风险预警到紧急撤离，平安以实际行动践行对出海企业及广大同胞“出得去、回得来”的护航承诺。据了解，此次救援是目前全国唯一由金融保险机构协助中国企业员工从中东“危险区”安全撤离的案例。当前，另有3家中国企业已向平安提出中东“危险区”转移需求，相关撤离方案正在制定中。平安将持续关注高风险区域客户情况，随时调动全球救援资源，确保第一时间响应救援需求，为身在战区的中国同胞提供帮助。
不同于传统保险“出险后赔偿”的模式，平安秉持“不出险也提供服务”的理念，注重服务前置化及全周期风险管理。平安相关负责人表示，在此次军事行动升级前，平安最早于1月12日已就中东紧张局势发布高风险提示，主动向该地区客户推送预警信息、开展风险排查、协调撤离资源，以便及时提供救援服务。
平安产险在协助客户跨国撤离方面已有成功经验。2025年6月，伊以冲突爆发，当地中资企业面临较高安全风险。平安协助客户在6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调等工作，并于10天内协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离，提供安全保障额度4385万元，赔付金额121.09万元。平安产险也因此成为该次事件中首家协助境外高危区域人员成功撤离的保险企业。
截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，在多次境外突发事件中提供救援支持，累计救助超十万人。
中国平安表示，公司将持续关注高风险区域客户情况，确保第一时间响应救援需求。无论是否为平安客户，均可拨打应急联络热线95511（境外+86 755 95511）寻求帮助。无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，中国平安始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。
原标题：《24小时极速救援！中国平安协助首批企业客户从中东“危险区”安全撤离》
栏目主编：何易 文字编辑：周洁瑜
来源：作者：文汇报 芮锡培
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