上海
水电煤账单到期却不知如何缴费？排队时间长、不会手机操作、路程远……这些在年轻人看来的“小事情”，却成为困扰老年人的“大烦恼”。为了不让一位老人掉队，长征镇五大党群服务中心聚焦老年群体“急难愁盼”，打出解决“缴费难题”的组合拳，推出系列便民缴费服务举措，从线下帮办到便捷支付，从网点联动到课堂教学，切实以缴费服务为小切口，破解老年群体数字鸿沟，做实老年友好型便民服务新场景。
一个窗口，让服务“零距离”
长征镇各党群服务中心均专设“公共事业费缴费”志愿帮办窗口，每日安排工作人员定岗值守。无论是查询户号、核对账单，还是操作手机支付，志愿者都会全程指导，把复杂的流程拆解成简单的步骤，一对一解答缴费相关疑问，让老年居民在家门口就能高效解决缴费难题，无需再为操作无门、流程不明费心。
一台机器，让步骤“简单点”
长征镇各党群服务中心均布设有便民pos机，让刷卡缴费成为老年居民的便捷选择。pos机操作流程简单易懂，居民携带银行卡和缴费账单，在工作人员的指引下，轻轻一刷就能快速完成缴费，告别线上支付的困扰。小小的pos机，让缴费流程化繁为简，真正实现“家门口缴费，刷卡一步到位”。
一张地图，让便利“看得见”
为进一步缩短居民服务距离，长征镇积极整合辖区资源，与周边银行网点、24小时便利店等建立合作，形成“党群中心+银行网点+社区便利店”三级服务网络。居民可根据长征镇各党群服务中心发布的“公共事业费代收代缴服务地图”了解网点布局。无论是在银行办事，还是去便利店买菜，老年群体都能顺利缴费，真正实现“少跑腿、不折腾”。
一堂课，让技能“随身行”
祥和综合网格党群服务中心立足居民实际需求，正式推出“书记讲堂”系列课程。首期课程聚焦《公用事业缴费全攻略》，为居民提供通俗易懂的缴费培训。现场安排志愿者“一对一”答疑辅导，帮助老人真正学会用手机缴费、查账单，跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活的便利。
民有所呼，我有所应。此次推出的便民缴费系列举措不仅仅是为了解决“缴费”这件小事，更是长征镇深入践行人民城市理念，建设老年友好型社区的缩影。从“被动等问”到“主动服务”，从“单一窗口”到“全域网络”，长征镇将持续倾听居民需求，动态优化服务举措、丰富服务内容，以更精准、更高效、更暖心的服务回应群众期盼，努力用服务的温度融化数字时代的坚冰，让民生服务成为居民身边最坚实的依靠。
记者：普陀区融媒体中心长征分中心
编辑：沈悦
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上观号作者：上海普陀
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